Доступность - новая этика бизнеса

Сегодня все больше предпринимателей применяют инклюзивный подход к организации бизнеса, чтобы сделать свои товары и услуги доступными для всех без исключения целевых аудиторий. Почему такие инвестиции в тренде, и какие успешные практики можно уже сейчас взять на вооружение?

По данным Росстата на начало 2024 года в России проживают почти 11 млн. людей с инвалидностью (интересный факт: среди них количество мужчин в возрасте 31-59 лет выросло на 30% за последние 8 лет). Агентство стратегических инициатив добавляет, что 83% россиян с инвалидностью ежедневно испытывает сложности при совершении покупок, поиске работы или организации досуга. Логично, что потребности такой большой целевой группы важно учитывать при работе на потребительском рынке.

Однако, если подумать, с ограничениями в жизни так или иначе периодически сталкивается каждый из нас. Аналитики проекта "Инклюзия в Яндексе" посчитали, что среднестатистический человек в течение своей жизни как минимум 11 лет (!) находится в "ситуативной инвалидности", то есть имеет временные ограничения своих возможностей.

Например, родитель малыша, как правило, вынужден все дела делать свободной рукой, а другой - держать ребенка. После многих травм или заболеваний люди сталкиваются со снижением своих физических возможностей. Что уж говорить об ограничениях, которые наступают с возрастом…

Таким образом, адаптируя инфраструктуру под потребности людей с инвалидностью, мы автоматически делаем ее удобной для всех, предоставляем равные возможности всем пользователям!

Российские компании в последние годы активно изучают зарубежный опыт и тестируют свои инклюзивные проекты, повышающие привлекательность бизнеса. Работа, как правило, ведется по нескольким направлениям:

· Физическая доступность – безбарьерные пути для посетителей;

· Информационная доступность – полнота информационного сопровождения клиентов;

· Логистическая доступность – легкость в навигации и ориентировании посетителей;

· Цифровая доступность – адаптация онлайн-сервисов для разных категорий пользователей.

Все чаще передовые компании задумываются не только о том, как адаптировать существующие сервисы и инфраструктуру под потребности разных категорий людей, но стараются учитывать это многообразие уже на этапе проектирования и разработки, ориентируясь на принципы «универсального дизайна».

Ниже мы собрали список ресурсов, где собраны отечественные наработки и кейсы по повышению доступности товаров, услуг и сервисов:

Инклюзия в Яндексе: примеры адаптации онлайн сервисов и материалы по инклюзии в цифровой среде;

Программа «Открыто для всех»: бизнес-сообщество, объединяющее предпринимателей для внедрения и развития инклюзивного подхода;

«Пятерочка с заботой»: практическое руководство по инклюзивной трансформации ритейла;

Гайд по организации доступности бизнеса от Сбера;

Практики доступности интерфейсов: инструкция от МТС от первых шагов к доступности до тестирования готового интерфейса с пользователями

Очень надеемся, что керченский бизнес также развернется в сторону инклюзии. Со своей стороны в рамках проекта «Керчь без барьеров» наши специалисты готовы оказывать поддержку в части аудита и разработки проектных решений по созданию доступной городской инфраструктуры.