О работе сотрудников Приёмной Биробиджанского районного суда ЕАО

"Первая дверь направо". "Третья власть", декабрь 2023 г., № 80-81

Любая работа требует навыков и знаний, определённых человеческих качеств. Ведение приёма граждан в суде – не исключение. Без таких качеств, как работоспособность, умение сконцентрироваться, отмечать главное, коммуникабельность, стрессоустойчивость здесь просто не обойтись. Зачастую, первые специалисты, с которыми встречаются посетители суда – это консультанты приёмной. Они непосредственно общаются с гражданами, обратившимися в суд с заявлениями, жалобами, запросами. Посетители разные – каждый со своим характером, со своими проблемами, заботами, жизненными неурядицами. Тут надо ещё и уметь выслушать…

Начальник отдела правового обеспечения, судебной статистики и информатизации суда ЕАО Анна ЕРЕНКОВА (с 2004 по 2015 год – начальник отдела обеспечения судопроизводства Биробиджанского районного суда ЕАО):

-В 2008 году Судебным департаментом при Верховном Суде Российской Федерации было принято решение организовать в судах общей юрисдикции Приёмные.

Поскольку целью создания Приёмных определялось обеспечение доступности правосудия путём эффективной организации работы суда по приёму заявлений и обращений граждан, в Биробиджанском районном суде в тесном взаимодействии с Управлением Судебного департамента в Еврейской автономной области (в то время Отделом Судебного департамента в ЕАО) данное структурное подразделение заработало в кратчайшие сроки. Было выделено и отремонтировано специальное помещение, оснащённое необходимой техникой и оборудованием, в удобных для посетителей местах размещён справочный материал.

Приёмная – особое структурное подразделение суда, предполагающее квалифицированное, быстрое разрешение вопросов, с которыми обратились граждане. По сути, это – лицо суда. В этой связи особое внимание было уделено подбору кадров, соответствующих по уровню квалификации и личностным качествам требованиям, предъявляемым к таким сотрудникам. На должности специалистов Приёмной Биробиджанского районного суда назначили Светлану Степановну Арапову и Ирину Николаевну Пархун. Практика показала, что с выбором мы не ошиблись – они и по сегодняшний день успешно трудятся на данном участке работы, обеспечивая надлежащий приём граждан и в случае необходимости взаимодействие со всеми структурными подразделениями суда.

Начальник отдела обеспечения судопроизводства Биробиджанского районного суда ЕАО Олеся ПАНАРИНА:

-Приёмная Биробиджанского районного суда располагается в холле первого этажа. Вся необходимая информация о работе суда размещена здесь же. Также её можно найти на официальном сайте суда в сети Интернет.

Основные задачи приёмной суда - обеспечение реализации прав граждан на обращение в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов; упорядочение процедуры реализации права на судебную защиту; оптимизация документооборота, а также исключение общения судей со сторонами до рассмотрения дела.

Сотрудники этого структурного подразделения ведут ежедневный приём граждан, их представителей, а также представителей юридических лиц; приём поступающих от них письменных обращений, документов по конкретным судебным делам; жалоб на действия либо, наоборот, бездействие судей, работников аппарата суда; выдают копии судебных документов, информируют граждан о результатах их обращений в суд. Также они регистрируют документы, подаваемые в суд в электронном виде, всю поступившую документацию передают по принадлежности специалистам аппарата суда или судьям. Наши консультанты Светлана Арапова и Ирина Пархун ответственно и качественно исполняют свои должностные обязанности. Они отзывчивы, оптимистичны, на высоком уровне владеют приёмами межличностных отношений, умеют анализировать и обобщать информацию, прогнозировать последствия принятых решений.

Консультант приёмной Ирина ПАРХУН:

-До создания нового структурного подразделения граждане нередко обращались с жалобами на порядок приёма в суде. Посетители возмущались, что им приходится подолгу ждать в коридорах, когда специалист освободится и выслушает их, а потом - ходить из кабинета в кабинет, чтобы добиться нужного результата, например, получить копию судебного акта по делу.

Судебный департамент при Верховном Суде Российской Федерации разработал типовое положение и регламент организации деятельности Приёмной. Председателем суда утверждены соответствующие документы. Приём граждан ведётся в одном кабинете и по широкому ряду вопросов в течение всего рабочего дня, без предварительной записи, в порядке очерёдности, за исключением отдельных категорий граждан, имеющих в соответствии с законодательством право на внеочередной приём.

Так, гражданин может не только подать все документы по конкретному делу, будь то замечания на протокол судебного заседания или апелляционная (частная) жалоба, но также получить копии судебного акта. Работники приёмной информируют о результатах рассмотрения обращений. Помимо этого, граждане получают устные разъяснения как по телефону, так и при личном визите.

Консультант приёмной Светлана АРАПОВА:

-Мы должны не только принять у гражданина документы, но и определить, к какому виду судопроизводства они относятся, знать, на какой стадии рассматривается дело, хорошо разбираться в процессуальном праве. В Приёмной граждане могут ознакомиться с порядком и сроками обжалования судебных актов, с требованиями к оформлению апелляционной или частной жалобы, с перечнем документов, которые необходимо к ней приложить. Все вопросы, по которым можно консультировать граждан, изложены в регламенте организации деятельности приёмной Биробиджанского районного суда ЕАО.

Многие ошибаются, считая, что мы даём юридические консультации. Оказывать юридическую помощь мы не имеем права. Наша обязанность - предоставить информацию по вопросам правильного оформления заявлений, жалоб, обращений, подаваемых в суд. Разъяснить порядок их подачи, порядок получения ответа или запрашиваемых документов, уплаты государственной пошлины; ответить на другие вопросы, входящие в компетенцию суда.

***

В судах всегда есть сотрудники, проработавшие не один десяток лет, без которых трудно представить коллектив. Судьи не работают в одиночку, им помогает аппарат. Среди таких помощников – консультанты Приёмной суда.

И.Н. Пархун и С.С. Арапова на протяжении уже более 20 лет остаются верными своей профессии, беззаветно, честно и преданно служат делу, избранному в начале трудовой деятельности.

– После окончания техникума в 1991 году я должна была идти работать на Биробиджанский завод силовых трансформаторов, – вспоминает Светлана Арапова. – Но, мне позвонила из областного суда моя тётя Лариса Сергеевна Новикова и спросила, какой у меня почерк. Я ответила: почерк читаемый. Тогда она предложила мне обратиться в Биробиджанский городской народный суд, куда требовались секретари судебного заседания. Поскольку компьютеров в то время не было (печатных машинок и тех не хватало), нужны были специалисты с разборчивым и аккуратным почерком.

Так, 12 мая 1991 года начался мой первый рабочий день в Биробиджанском городском народном суде в должности секретаря судебного заседания. Работала с судьями по уголовным делам Ворониным Ц.М., Перминым А.И. Опыта не было совершенно никакого, и тогда я представить не могла, что столько лет отдам судебной системе.

Суд в то время находился по улице Кирова, это было двухэтажное деревянное здание. На 1 этаже - Биробиджанский городской народный суд, на втором - суд областной. Все «удобства» - на улице, воду нужно было набирать из колонки. Но такие «суровые» условия никак не сказывались на работе. Коллектив был очень дружный, все друг другу помогали. Со мной в то время также секретарями судебного заседания работали Данилова О.П., Соприкина И.О., которые позже стали судьями.

Протоколы судебного заседания писали от руки. Помню стеллаж бланков исполнительных листов, заявок прокурору, адвокату, в ИВС (изолятор временного содержания), судебные повестки, расписки и т.д., которые необходимо было изучить и использовать в работе. С годами пришёл опыт, умение решать сложные профессиональные задачи, справляться с большой нагрузкой. Заочно получила высшее юридическое образование. Несколько лет я работала секретарём судебного заседания, затем меня перевели на должность консультанта в Приёмную.

– После окончания педагогического института я два года работала в школе № 14 г. Биробиджана учителем начальных классов, – поддерживает разговор Ирина Пархун. – Когда уволилась, пошла на курсы делопроизводителей от центра занятости населения. 28 июля 2003 года пришла в Биробиджанский городской суд на должность секретаря суда. В то время высшее юридическое образование не требовалось, но позже я его получила. Работая в канцелярии, занималась регистрацией входящей и исходящей корреспонденции, отправляла почту. В 2010 году стала работать консультантом Приёмной.

Каждый день к нам обращаются десятки посетителей. И к каждому нужно найти индивидуальный подход, у каждого свои причины обратиться в суд, свой характер, настроение. Кто-то приходит раздражённым, некоторые порой не могут сдержать своих эмоций. Бывает сложно, однако мы государственные гражданские служащие и обязаны соблюдать нормы служебной и профессиональной этики, правила делового общения, избегать конфликтных ситуаций, проявлять корректность и внимательность в обращении с посетителями. Этого же требуют правила простого человеческого общения.

…Будто в подтверждение слов моих собеседниц раздаётся телефонный звонок. Мужчина интересовался, как ему подать исковое заявление о признании права пользования жилым помещением и оплатить госпошлину. Ирина Пархун спокойно и доходчиво объяснила порядок подачи документов в суд.

Работа консультантов Приёмной суда убеждает, что самое главное – это умение слышать, слушать и понимать людей, обратившихся в суд. Ведь зачастую суд для них – это последняя возможность разрешить тяжёлую жизненную ситуацию.

Вскоре наш разговор вновь прерывается: пришёл посетитель. Ему возвратили исковое заявление. Светлана Арапова, проверив информацию в программе ГАС «Правосудие» (государственная автоматизированная система, куда вносятся все данные по принятым документам), вежливо разъяснила молодому человеку причину возврата. Следом – ещё один посетитель. На этот раз заявление оформлено безукоризненно. Документы приняты.

Начальник обеспечения судопроизводства Биробиджанского районного суда ЕАО Олеся ПАНАРИНА:

-Ирине Пархун и Светлане Араповой свойственны спокойствие, выдержанность, тактичность. Этим качествам можно позавидовать. Они всегда умеют выслушать любого и оказать помощь, что немаловажно в условиях большой нагрузки. Обладая высоким уровнем компетенции, грамотности и профессионализма, Ирина и Светлана пользуются у коллег несомненным авторитетом, являясь в то же время наставниками для начинающих свой трудовой путь молодых специалистов. За профессиональное исполнение служебных обязанностей им объявлена Благодарность председателя суда. Также их труд отмечен Знаками отличия Судебного департамента при Верховном Суде Российской Федерации «За усердие» II степени - за большой личный вклад в развитие судебной системы, всестороннее содействие в укреплении и совершенствовании правосудия в Российской Федерации.

Начальник отдела правового обеспечения, судебной статистики и информатизации суда ЕАО Анна ЕРЕНКОВА:

- Всегда радуюсь, когда в судебную систему приходят ответственные, неравнодушные специалисты. Большая польза от этого обществу и огромный плюс авторитету судебной системы. Желаю дружному коллективу Биробиджанского районного суда сил, профессиональных успехов, любить свою работу, уважать граждан и коллег, чтить Закон и прикладывать в пределах своей компетенции максимум усилий для того, чтобы реализация прав граждан на обращение в суд осуществлялась на самом высоком уровне.

Ирина ПАРИКВАШ,

консультант отдела обеспечения судопроизводства

Биробиджанского районного суда ЕАО