Про капчу и другую муть

Этот текст про очередную программистскую муть, с которой столкнулся на днях.

Имеются онлайн-курсы по программированию, позиционирующие себя как продвинутые. Я захотел узнать, почему на их сайте нет описания курса, которое, как я знал, в природе существует.

Когда я увидел почтовый адрес поддержки этого сайта, то очень обрадовался и подумал: сейчас я отправлю письмо. Но как писал Александр Блок, с мечтами все не так просто: «Все, что человек хочет, непременно сбудется, а если не сбудется, то и желания не было. А если сбудется не то – разочарование только кажущееся, сбылось именно то!»

Блок, как ему и положено, оказался прав, но не во всем: разочарование оказалось далеко не кажущимся. Расскажу, как оно накапливалось. Указанная выше мечта об отправке письма сохранялась еще несколько мгновений, так как среди обозначений средств, с помощью которых можно написать письмо, я увидел иконку браузера Firefoх.

Однако после этого мечта стала улетучиваться. Ее место постепенно занимало разочарование. Сначала мне предложили завести пароль, что я и сделал. Потом попросили повторить его. Затем предложили выделять на картинках гидранты. Выделил. Им этого оказалось мало, и они в быстром темпе попросили меня выделять велосипеды. Но после велосипедов человечество создало автомобили, и создатели сайта не могли отказать себе в удовольствии проверить меня и на их узнавание.

В какой-то момент мне показалось, что дорога к написанию письма открыта. Но не тут-то было. Мне предложили ввести пароль и распознать искаженные строчки из букв и цифр. Попробовал несколько раз, некоторые искажения не позволили мне продвинуться дальше… На этом я закончил свою бессмысленную деятельность.

Создатели сайта, видимо, выполнили свою задачу – не впустили меня туда… Я их проклял и решил, вместо указанного письма, написать этот текст. Для того, чтобы он выглядел научнее, попытался вспомнить как называются картинки с гидрантами и искаженные строки. Название крутилось в голове, но, видимо, не докрутилось. И забил в поисковик простейший (без упоминания картинок) запрос: «Как называется совокупность букв и цифр, которую надо повторить для того, чтобы попасть на сайт в Интернете?» Сеть не ответила, и в отличие от «электрика Петрова» из стихотворения поэта Олега Григорьева, даже не покачала ботами. Причем ботами не теми, и не другими. Браузер «Яндекса» был под рукой, то я задал тот же вопрос искусственному интеллекту – YaGPT2. Получил ответ, который и ожидал: какую-то муть.

После этого я с этим же вопросом обратился к человеку, знающий о компьютерах практически всё, и мгновенно получил ответ: «Это издевательство над людьми (он, как человек знающий и бывалый, этих слов не произнес) называется по-русски «капча», а по-английски CAPTCHA (Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart) – полностью автоматизированный публичный тест Тьюринга для различения ботов (одних из указанных выше) и людей.

Потом этому человеку я задал вопрос: «Зачем они наворотили перечисленное выше?» Ответ был понятен: «Значит они боятся большого трафика». Боятся трафика на якобы продвинутых курсах по программированию? Или они не продвинутые? То, что я, в их понимании, не продвинутый – это ясно, но до этой истории слово «продвинутый» я понимал иначе…

Оказывается, указанную выше проверку можно выполнить и по-человечески без отметки гидрантов и велосипедов, как это сделал, например, «Озон», у которого, если ты человек, то поставь галочку – и все дела. Возможно, это так классно и просто сделано, чтобы компенсировать то, что в «Озон» почти невозможно дозвониться.

У них есть горячая телефонная линия (https://www.vbr.ru/sovety/help/goryachaya-liniya-organizacij/goryachaya-liniya-ozon/), которая настолько горяча, что воспользоваться ей нельзя… Про единый номер поддержки 8-800… компания сама пишет, что по нему практически невозможно дозвониться. Странный комментарий… Неужели компания с огромным оборотом не может сделать так, чтобы по этому или другому номеру к ним можно было бы дозвониться, а если это, почему-то, неразрешимая задача, то чтобы не позориться и заставлять нервничать огромное число людей, вообще такой номер не указывать.

Следующим был питерский номер – там вообще была «засада»: после сравнительно большой задержки осуществлялся сброс, и все дела.

Наибольшую же «радость» мне доставил «московский» номер, по звонку на который становится известно, как связаться с определенным сотрудником, если знаешь его … номер. Это, конечно, важно, если я, например, хочу встретиться с ним, но практически в любом другом случае мне нужен именно неопределенный сотрудник, который может помочь решить возникший вопрос.

По московскому же номеру телефона можно узнать о небывалом достижении этой компании в … телефонии: сообщается о возможности написать в чат на сайте или в мобильном приложении.

Такая телефонная связь хорошо описывается стихотворением Юрия Левитанского: «День прошел – как не было. / Не поговорили». / Год прошел – как не было. / Не поговорили. / Жизнь прошла – как не было. / Не поговорили». Печальная история получается, не правда, ли?

В отличие от «Озона» до «Озон Банка» дозвониться просто. Более того, в этом банке можно быстро избавиться от робота и связаться со специалистом, а это, как показывает опыт, путь к успеху, правда, если хватит нервов, времени и денег. В подтверждение этого расскажу некоторые аспекты привязки их карты, с которыми я столкнулся. Сначала надо вспомнить код для входа, потом – неожиданно – пароль на Госуслугах, который должен быть таким, что что его запомнить практически невозможно, затем надо зайти сайт «Озон», а там нажать на некоторую мордочку и т. д. В общем, с третьего или четвертого раза при помощи девушек-специалистов с железными нервами операция «привязка» закончилась удачно. Банк наказывает нерадивых набивающихся к ним на обслуживание клиентов тем, что все это происходит не по бесплатному номеру 8-800…, а по номеру, трафик по которому сами клиенты оплачивают!

А как можно отнестись к сервису другой компании, который, когда, ни позвони, сообщает только печальную информацию типа: «Вы 46-ой в очереди». Я понимаю, что отвечающему голосовому помощнику за такой ответ не стыдно, но я предполагаю, что в этой компании еще и люди работают, у которых, возможно, чувство стыда ещё существует. Если это так, то в данной ситуации есть такое решение – ответить звонящему: «Повесьте, пожалуйста, трубку, а когда Вы будете первым в очереди, мы сообщим Вам об этом», и на самом деле сообщить. Затраты увеличатся, но сообщения можно сделать платными. Возможно, указанную проблему можно решить и иначе, если иметь совесть и уважать людей.

А еще я помню «удовольствие» от вызова врача на дом из районной поликлиники в ковид, когда это можно было сделать только по одному номеру телефона, по которому было очень сложно дозвониться, а когда это все-таки удавалось, то не было никакой гарантии, что разговор с автоматом вдруг не прервется.

Все изложенное происходит потому, что со времен Остапа Бендера известно, что «полное спокойствие может дать человеку только страховой полис», но мы-то с Вами знаем, что это может это дать далеко не всякий полис, и что у большинства из нас его нет.

Однако человечество вместо полиса придумало «штуку» понадежнее – «золотое правило морали». Оно звучит так: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».

Я и раньше предполагал, что всё то, о чём написан этот текст – наказание пользователей, которые, обычно, ни в чём не виноваты, за исключением случая, описанного в басне Ивана Андреевича Крылова: «Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать», а есть, как известно, хотят все.

Мне, кажется, знаю простой способ, как избавиться от всей этой мути: первыми пользователями сервисов должны быть директор и хозяин компании, в которой эти сервисы создавались, а также их мамы, обычно немолодые. Я думаю, что, если руководители любят своих мам, то не допустят, чтобы им в лучшем случае стало плохо с сердцем, после того как они попытаются воспользоваться сервисами, созданными под руководством или молчаливом участии их детей…

Один из создателей компании Alibaba Джек Ма, видимо, бережет не только свою маму и поэтому, несмотря на то, что не может без помощи коллег загрузить телепрограммы или сериалы на iPad, всегда первым тестирует все новые продукты компании и лично проверяет 80 % всех операций, которые затем будут выполнять их клиенты (http://www.sphinx.su/node/2543), говорят, что и Джефф Безос поступает также.

Возможно, что и в наших по-человечески сделанных сервисах их руководители поступали также.

06.11.2023. https://d-russia.ru/pro-kapchu-i-druguju-mut.html