Можно ли доверять продавцам аквариумных магазинов?
К сожалению, в бизнесе коммерческая выгода часто оказывается важнее всего остального: репутации, гуманности и даже здравого смысла. Это особенно заметно в таких узких и сложных сферах, как аквариумистика, где человек без специальных знаний не может самостоятельно определить качество товара и его пригодность.
Часто можно услышать вопрос: «Зачем продавцы намеренно вредят покупателям, предлагая им рыб в день покупки аквариума?». И это далеко не единственный вопрос, который может возникнуть у покупателя в зоомагазине или на птичьем рынке. Например, почему продавцы продают больных рыб, вместо того чтобы вылечить их перед продажей? Почему они продают наземные растения под видом водных? Почему предлагают рыбу, которая вырастает больше аквариума? Почему рекомендуют ненужную химию? Почему советуют неподходящие или даже не качественные корма? И так далее.
На все эти вопросы есть один ответ: продавец стремится продать как можно больше товара, и вопросы человечности отходят на второй план. Можно ли сказать, что все продавцы так безразличны к своим клиентам? Конечно, нет. Однако многие, если не большинство, действительно так относятся к покупателям.
Вы можете спросить: «Но как же так? Это же неправильно, в том числе и с точки зрения долгосрочных продаж». Человеку могут продать рыбу, которая потом погибнет, или продать лекарства, а затем снова рыбу или лекарства. И тогда у него есть два варианта:
1. Он может извлечь урок из этой ситуации, понять, что продавец не компетентен, и больше не приходить в этот магазин и не советовать его другим.
2. Он может не сделать выводов и решить, что «эта ваша аквариумистика — ерунда», избавиться от аквариума и тоже больше не возвращаться. То есть в интересах продавца сделать так, чтобы человек стал постоянным клиентом и регулярно возвращался за покупками. Даже если со временем ему не потребуется консультация, уровень его лояльности к магазину останется высоким. В результате успешный аквариумист может принести гораздо больше денег, чем новичок, у которого был неудачный опыт с погибшей рыбой, купленной по совету продавца ради сиюминутной выгоды.
К сожалению, реальность такова:
Долгосрочная перспектива продаж интересует немногих. Гораздо важнее получить быструю прибыль. Почему так происходит? Потому что 99% покупателей приобретают всё необходимое для аквариума лишь однажды. В дальнейшем они лишь меняют обитателей аквариума. Оставшийся 1% покупателей постепенно учится совершать покупки и уже не пойдёт в дорогой аквариумный магазин или салон. Они предпочтут сделать заказ в интернет магазине или даже на AliExpress. Из этого можно сделать вывод, что продавать всё сразу гораздо выгоднее, чем думать о долгосрочной перспективе.
Очень часто причиной некорректных продаж (советов при продаже) является ещё более банальная причина — чрезвычайно низкая квалификации продавцов зоомагазинов. Зачастую эти люди вообще не знакомы с аквариумистикой. Или знакомы настолько поверхностно и дают настолько идиотские советы, что лучше бы были немыми. Но эта тема заслуживает отдельного рассмотрения и мой вам совет: Никогда не уповайте на квалификацию продавца и помните, что знающий себе цену серьёзный специалист, будь то ветеринарный врач или биолог, никогда не станет работать в торговле. А так как в этой сфере специалистов в принципе мало, то владельцы магазинов рады уже практически любому, кто согласится хоть как-то выполнять эти функции. А уж если он знает названия хотя бы десяти видов рыбок и растений, то это «высшая категория». Поэтому прежде чем сделать первые шаги в этом сложном но очень достойном увлечении, читайте умные книжки и статьи авторитетных авторов и совершенствуйте свои знания в гидрохимии и биологии. Без этого здесь, увы, никуда.
Представьте, что вы пришли в зоомагазин за первым аквариумом. Вы хотите приобрести всё необходимое сразу. В магазине вам предлагают выбрать аквариум, оборудование для него и корма. При этом продавец может исходить не из качества товара, а из его наличия на складе и цены. Он может порекомендовать вам купить более дорогие, но не самые качественные товары. Кроме того, вам могут предложить множество ненужных бутылочек с химикатами. Но вы уже доверяете продавцу и считаете, что всё это необходимо. В конце концов, вы выбираете рыбок, которых хотите купить. а как вы думаете, многие ли из таких покупателей спросят, можно ли этих рыбок содержать вместе и в таком объёме? В лучшем случае один из пятидесяти. Почему же в таком случае продавец должен отказывать вам в покупке?
После посещения магазина вы в восторге от приобретений и спешите домой, чтобы поскорее запустить новый аквариум. Но уже на следующий день вода мутнеет, а рыбки погибают. Что же вы сделаете? Большинство людей подумает, что причина в них самих, и они совершили какую-то ошибку при запуске аквариума. В магазине вам сочувственно покачают головой и предложат купить ещё несколько волшебных пузырьков или новых рыбок. В итоге, возможно, выживет только самая сильная рыбка, или вы решите, что это слишком сложное занятие, и откажетесь от аквариума.
Люди, которые сталкиваются с обманом в магазинах, обычно сначала полностью доверяют продавцам и считают, что сами виноваты в произошедшем. Их очень сложно убедить в том, что не стоит слепо верить всему, что говорят в магазинах. Многие люди меняют магазины в надежде найти более надёжное место для покупок. И лишь единицы делают правильные выводы — они обращаются к интернету или книгам, чтобы получить дополнительную информацию и советы. К сожалению изменить эту ситуацию невозможно. Люди часто оказываются в таких ситуациях, и это является частью их опыта. Мне часто задают вопрос: «Неужели на форумах можно найти квалифицированных специалистов, а в магазинах работают только несведущие продавцы?» Да, обычно именно так и есть. Но и на форумах нужно научиться «фильтровать информацию» и именно НАЙТИ тех людей которые помогут дельным советом.
Давайте рассуждать здраво. Кто больше заинтересован вас обмануть?
Что нужно продавцу? Мы уже выяснили: он хочет продать как можно больше товаров. То есть его цель — получить финансовую выгоду, которая не связана с благополучием вашего аквариума. Фактически, магазин зарабатывает на ваших проблемах. Если рыбки умрут, он продаст вам новых. Если вы обнаружите, что купили плохой фильтр, вам предложат более дорогой и качественный вариант. Интерес продавца очевиден. А в чём заинтересован качественный интернет-ресурс? В том, чтобы вы увлеклись аквариумистикой надолго, чтобы ваши рыбки жили в хороших условиях и не болели. Люди, которые отвечают вам, не заинтересованы в получении финансовой выгоды. Они заботятся о благополучии вашего аквариума и не хотят, чтобы вы отказались от этого хобби.
Кому доверять — выбирать только вам!
Андреев Р.С. Гидробиолог Компания «LenFish»