РЕЗУЛЬТАТИВНО НАКАЗЫВАТЬ И ПООЩРЯТЬ С ПОМОЩЬЮ СОВРЕМЕННЫХ ПСИХОТЕХНОЛОГИЙ

ПРЕАМБУЛА.

Цель управления поведением человека – чтобы человек совершал те или иные поступки, действия, поведенческие акты (или воздержался бы от их совершения), что как раз необходимо субъекту воздействия (т.е. Вам). Иначе говоря, цель Вашего управления поведением другого человека – чтобы он делал то, что Вы от него хотите (или не делал бы то, чего Вы не желаете).

Чтобы у человека возникла потребность совершать такие, угодные субъекту воздействия, т.е. Вам, действия, необходимо каким-то образом стимулировать человека к совершению таких-то действий. Стимуляция осуществляется с помощью определенных стимульных воздействий.

Все стимульные воздействия можно разделить на психологические и на материальные. Поскольку последние очевидны всем (и главный из них – «повысить зарплату»), а кроме того, автор – не специалист в области экономики, то обратим своё внимание на психологические стимульные воздействия.

Все подобные стимулы по направлению их воздействия на психику следует разделить на две группы: стимулы, влияющие на рациональную сферу психики (когда человеку что-то объясняют) и стимулы, влияющие на иррациональную сферу (на чувства…).

Воздействие стимулов первой группы не вызывает у человека никаких эмоций, а лишь информирует его. Подобные стимулы используются тогда, когда человек, совершивший данный, допустим, нежелательный для Вас поступок, не располагал (или не мог располагать) информацией о нежелательности этих действий, когда он искренне говорит: «Я не знал… в инструкции об этом не сказано… нам в школе об этом не рассказывали…». В этом случае стимуляция к воздержанию от такого-то действия или стремление к такому-то действию носит сугубо вербальный характер, и может быть представлена человеку как устно: «Понимаю, Вы не знали, что так делать нельзя, поскольку до этого Вам никто не говорил об этом, теперь…», так и письменно («Вот Вам инструкция, как делать…»). Следствием этого воздействия будет приобретение человеком определенного количества новой информации для последующих действий или воздержания от действий.

Стимулы второй группы оказывают влияние на иррациональную сферу психики, вызывая у человека либо ощущение «плохо», нежелательное состояние дискомфорта (психического и/или физического), либо - наоборот, вызывая у человека ощущение «хорошо», желательное состояние комфорта (психического и/или физического). Эти стимулы используются тогда, когда человек, совершивший данное действие, располагал информацией о желательности или нежелательности этого действия[1].

К числу последних относятся такие стимульные воздействия, как поощрение и наказание.

Каков принцип действия этих стимульных воздействий (а потом мы разберем и механизмы их действий)?

Эффект от действия данных стимулов (от действия поощрения и наказания) основан на известном в биологии принципе, который именуется как стратегия поведения любого живого существа (в том числе и человека; у последнего эта стратегия поведения функционирует на подсознательном уровне). Суть этой стратегии: стремление к максимизации наград (поощрений), т.е. к тому, чтобы человек получал бы их как можно больше, и к минимизации наказаний, т.е. стремление к тому, чтобы их (наказаний) было бы как можно меньше.

Внешне подобная стратегия поведения любого человека заключается в следующем:

а) человек подсознательно всегда стремится туда и к тому, где и от кого он получает «награды» в виде положительных эмоций, чувства приятного, ощущения удовлетворения потребностей, состояния «хорошо»;

б) человек подсознательно всегда стремится избегать ситуаций и объектов, от которых он получает «наказания» в виде отрицательных эмоций, неприятных ощущений, неудовольствия, неудовлетворения потребностей, состояния «плохо»[2].

Почему человек запрограммирован природой на такую стратегию поведения?

Оказывается, в основе этой стратегии поведения человека лежит витальная (жизненно важная) потребность любого организма (в том числе и человека) в самосохранении, суть которой заключается в следующем:

а) объекты, которые вызывают у человека чувство приятного, состояние «хорошо», — это, как правило, те объекты, которые способствуют более комфортному существованию, когда все системы организма (и психики в том числе) работают в режиме, благоприятном для своей жизнедеятельности; и именно поэтому человек (как и иной биологической организм) всегда стремится либо к такого рода объектам, либо к такого рода ситуациям (стремится не всегда это сознавая);

б) объекты, которые вызывают чувство неприятного, состояние «плохо», — это, как правило, те объекты, которые затрудняют или препятствуют нормальному функционированию систем организма (психики в том числе), являются неблагоприятными для жизнедеятельности; и именно поэтому человек (иной биологический объект) всегда стремится избегать такие объекты или такие ситуации (стремится избегать, не всегда это осознавая).

Отсюда следует:::

любое поощрение человека – в идеале[3] это такое воздействие, которое вызывает у него чувство удовольствия, состояние «хорошо», т.е. способствует более комфортному существованию, благоприятному для жизнедеятельности. А значит, к таким воздействиям на себя человек будет всегда стремиться. Если же возникновение подобного состояния (состояния «хорошо») у человека всегда будет связываться с какими-либо определенными его действиями (совершил такой-то поступок и вдруг за этим последовало состояние «хорошо»), то у него будет выработан обычный условный рефлекс: человек в силу описанной выше стратегии поведения (стремления к состоянию «хорошо») будет всегда стремиться совершать подобные действия, которые как бы автоматически приводят к комфортному состоянию (состоянию «хорошо»)[4];

любое наказание человека – в идеале[5] это такое воздействие, которое вызывает у него чувство неприятного, состояние «плохо», т.е. препятствует нормальному функционированию систем организма (в том числе и психики), а значит такие воздействия (ситуации наказания) человек будет стремиться избегать. Если же возникновение подобно состояния (состояния «плохо») будет у человека всегда связываться с какими-либо определенными его действиями, то у него будет выработан обычный условный рефлекс: человек в силу описанной выше стратегии поведения (стремления избегать состояние «плохо») будет всегда стремиться не совершать подобные действия, которые как бы автоматически приводят к дискомфортному состоянию (состоянию «плохо»).

Отсюда следует: если при совершении человеком некоего положительного поступка (положительного либо с точки зрения общества, либо с точки зрения отдельных людей – начальства, родителей) на него оказывают такое воздействие, которое вызывает у него состояние «хорошо» (например, награждают, поощряют), то со временем (в результате образования условного рефлекса) у него возникнет не обязательно осознаваемое стремление повторять данный поступок, чтобы повторилось состояние «хорошо»; в этом случае поощрение будет приводить к тому, что человек будет стремиться повторять такой положительный поступок. Отсюда: цель поощрения - выработка подсознательного стремления повторять данный поступок (причем, данное стремление может одновременно и осознаваться человеком, а может и не осознаваться и здесь параллель с выработкой условного рефлекса у животных ещё раз доказывает, что человек – это не только разумное существо, но и ещё биологическое).

Если при совершении человеком некоего отрицательного поступка (отрицательного либо с точки зрения общества, либо с точки зрения отдельных людей – начальства, родителей) на человека оказывают такое воздействие, которое вызывает у него состояние «плохо» (например, наказывают физически или как-либо иначе), то со временем (в результате образования условного рефлекса) у него возникнет не обязательно осознаваемое стремление избегать совершение данного поступка, чтобы не повторялось состояние «плохо». В этом случае наказание будет приводить к тому, что человек будет стремиться не повторять данный отрицательный поступок. Отсюда: цель наказания - выработка подсознательного стремления не повторять данный поступок (причем, данное стремление может одновременно и осознаваться человеком, а может и не осознаваться).

Отсюда: в основе механизмов действия поощрений и наказаний лежит апелляция не столько к сознанию, разуму, сколько к чувствам человека (к возникновению ощущения состояния либо «хорошо», либо «плохо»), поскольку на уровне разума-то у человека как правило есть информация[6], что нельзя совершать отрицательные (плохие) поступки[7] и что нужно стремиться совершать положительные (хорошие) поступки.

Чтобы данная теория воплощалась на практике, необходимо при использовании данных стимулов поощрения и наказания руководствоваться определенными правилами.

Однако, как показывает практика, результаты воздействия поощрением или наказанием не всегда приводят к описанным выше целям («Господи, сколько раз тебе можно говорить, что это…») по той причине, что, как свидетельствуют наши пилотные исследования, далеко не все лица, использующие стимулы наказания и поощрения, зная в принципе подобные правила, не применяют их на практике, не руководствуются ими; причем, это относится к лицам, использующие эти стимулы как в официальной практике (это не только судьи, но и педагоги, руководители), так и в быту (родители).

Ниже будут представлены не только сами правила, но – что наиболее важно в данном контексте – аргументация, доказательства эффективности их применения (а также будут указаны и причины, по которым руководители не используют эти правила даже на уровне интуиции).

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ДЕЙСТВИЯ НАКАЗАНИЯ И ПРАВИЛА ИХ ПРИМЕНЕНИЯ

Вначале покажем, как должно действовать наказание в идеале, покажем идеальную модель процесса наказания (см. рис. 1).

ИДЕАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ.

Человек совершил некий отрицательный поступок (допустим, ребенок – не выучил урок, подчиненный совершил прогул).

Человека за это наказали (от недовольного тона – для одних и до физического ограничения («в угол», «лишение премии») - для других).

Наказание вызвало у человека отрицательные эмоции (состояние «плохо», т.е. состояние психического и/или физического дискомфорта).

И если в дальнейшем при каждом совершении такого отрицательного поступка (снова не выучил урок…, снова совершил прогул…) человека каждый раз будут наказывать, каждый раз он будет испытывать состояние «плохо», каждый раз у человека будут возникать отрицательные эмоции, то со временем у него невольно выработается отрицательный условный рефлекс и человек будет знать (осознавать или просто ощущать): как только ты совершил данный поступок, так обязательно возникнут нежелательные для организма или психики отрицательные эмоции. А поскольку стратегия поведения любого нормального человека (будь то школьник или подчиненный) заключается в том, что по своей биологической природе он всегда стремиться избегать всего того, что вызывает у него состояние «плохо», то, чтобы не испытывать вновь состояния «плохо», человек в этом случае будет стремиться избегать совершения данного отрицательного поступка (чтобы не возникало состояние «плохо»). А это и есть цель наказания, которая таким образом, благодаря выработки такого условного рефлекса, оказывается достигнутой (см. рис. 1).

Таков психологический механизм действия наказания, механизм достижения цели наказания – чтобы человек стремился избегать таких действий, такого своего негативного поступка.

Однако данная модель будет работать только при условии, если будут соблюдены определенные правила применения наказания.

ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ НАКАЗАНИЯ.

ПРАВИЛО ПЕРВОЕ: наказание должно быть каждый раз, когда совершен данный отрицательный поступок.

Только при соблюдении правила «КАЖДЫЙ РАЗ» у человека, которого наказывают за совершение отрицательного поступка, будет образовываться отрицательная условно-рефлекторная связь (см. условно-рефлекторную дугу на рис. 1) между совершением отрицательного поступка и испытываемым им от наказания состоянием «плохо», что приведет к стремлению избегать совершения подобного поступка (см. рис. 1). На юридическом языке подобное правило определяется как «неотвратимость наказания».

Если же человек однажды совершил отрицательный поступок и его за это наказали, затем он снова совершил такой же (подобный) поступок, но его не наказали, затем – наказали, затем – не наказали, то при подобной практике руководителей, воспитателей… условный рефлекс (условно-рефлекторная связь) в психике наказываемого не образуется (см. отсутствие на рис. 1-а рефлекторной дуги) и цель наказания (стремление не повторять данный отрицательный поступок) оказывается не достигнутой, т.е. имеет место разрыв между целью и фактом наказания (см. рис. 1-а).

Опыт показывает, что на практике – и в работе руководителей, и в деятельности воспитателей, родителей - данное правило («неотвратимость наказания») соблюдается не всегда. И тому есть вполне объяснимая психологическая причина: наказывая человека за совершенный отрицательный поступок, руководитель, воспитатель часто сам при этом испытывает отрицательные эмоции, т.е. испытывает состояние «плохо». А поскольку и у руководителей, и у воспитателей такая же биологически детерминированная стратегия поведения (стремление избегать состояния «плохо»), то и они стремятся избегать отрицательных эмоций, избегать состояния «плохо», т.е. стремятся не замечать или находить иные поводы не наказывать подчиненного, воспитанника («себе дороже - и пульс учащается, и давление поднимается – а зачем мне это надо?»).

Таковой является одна их причин низкой эффективности практикуемой в жизни системы наказания – наказывают не каждый раз, когда совершен отрицательный поступок.

ПРАВИЛО ВТОРОЕ: наказание всегда должно вызывать отрицательные эмоции (состояние «плохо»).

Только при соблюдении данного правила (вызывать именно ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ) у человека, которого наказывают за совершение отрицательного поступка, будет образовываться отрицательная условно-рефлекторная связь между совершением отрицательного поступка и испытываемым им от наказания состоянием «плохо», что приведет к стремлению избегать совершения подобного поступка (см. рис. 1).

Если же человека наказали таким образом, что у него не вызвали ощущение дискомфорта, не вызывали состояние «плохо» (отсутствует 3-й элемент на схеме рис. 1-б), то не образуется условный рефлекс (условно-рефлекторная дуга), а, следовательно, цель наказания (стремление не повторять данный отрицательный поступок) оказывается не достигнутой, т.е. имеет место разрыв между целью и фактом наказания (см. рис. 1-б).

Опыт показывает, что на практике – и в работе руководителей, и в деятельности воспитателей, родителей - данное правило не всегда соблюдается по той простой причине, что тот, кто наказывает, не всегда знает, какое наказание обязательно вызовет у провинившегося отрицательные эмоции. Такая ситуация возникает и в том случае, когда воспитатель, руководитель совершенно формальным образом произносит те слова-наказания, которые провинившийся слышал уже много раз и к которым у него выработалось эмоциональное безразличие. Подобное формальное отношение вызвано низкой ценностью тех своих действий, которые он совершает. А причина низкой ценности – результат формирования ценностных ориентаций в далеком детстве и именно поэтому иногда выбранная форма наказания вызывает не отрицательные, а даже положительные эмоции («Я ему говорю всякие неприятные слова, а он стоит и улыбается…»).

ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ: отрицательные эмоции (состояние «плохо») должны быть более значимыми для наказываемого, чем то удовольствие, которое он получил, совершая отрицательный поступок.

В подавляющем большинстве случаев когда человек совершает отрицательный поступок, он это делает для получения какого-либо удовольствия (поспать, а не вставать рано на работу; не делать уроки, а поиграть на компьютере в «стрелялки»…).

Если же руководитель (начальник, учитель, родитель) выбрал такую форму наказания, которая по силе вызываемых отрицательных эмоций значительно слабее, чем то удовольствие, которое провинившийся получил, совершая отрицательный поступок[8] (за превышение скорости штраф всего-то 200 рублей, или – помните расхожую фразу: «Давай штрафуй быстрее, меня клиент ждет» -?, т.е «игра стоит свеч»), то в этом случае не образуется условно-рефлекторная связь между значимым наказанием (состоянием «плохо») и данным отрицательным поступком, а значит, цель наказания (стремление не повторять данный отрицательный поступок) не будет достигнута (см. схему психологического механизма наказания на рис. 1).

И руководителю (воспитателю) следует выбрать такую форму наказания, которая вызвала бы у провинившегося отрицательные эмоции ПО СИЛЕ НЕ МЕНЬШИЕ, чем то удовольствие, которое последний получил, совершая данный поступок. На юридическом языке это называется «соразмерностью наказания поступку». Если наказание по силе будет значительнее, чем полученная выгода в виде той же взятки (например, штраф от взятки в 1 тыс. рублей будет равен 100 тысячам рублей), то произойдет смена тактики «игра стоит свеч» (прогулять уроки, получить взятку) на тактику «овчинка выделки не стоит» (прогулял – себе же дороже; взял взятку – лишился дома…).

Однако опыт показывает, что на практике – и в работе руководителей, и в деятельности воспитателей, родителей - данное правило не всегда соблюдается по причине отсутствия информации о системе ценностей реципиента: что для того желательно, а что – наоборот, хотя при осознанном, преднамеренном и активном анализе этой системы ценностей может назвать... Еще одна причина – отсутствие системы санкций, которые могут в принципе быть использованы при наказании. При опросе на вопрос: какие средства наказания Вы в принципе можете использовать к провинившемуся, обычно называют два-три, максимум четыре, опираясь при этом на такой же опыт известных ему индукторов. Распространенное объяснение: «не знает это правила» не может быть принято, ибо а)знание их формулировок возможно только в результате специально обученных этим правилам, б)интуитивно каждый из индукторов многократно использовал те или иные приемы для позитивного настроя визави к себе.

ПРАВИЛО ЧЕТВЕРТОЕ: отрицательные эмоции (состояние «плохо»), вызванные наказанием, должны быть связаны провинившимся с собственным отрицательным поступком, а не с лицом, которое наказывает.

Только при соблюдении данного правила – НАПРАВЛЕНИЯ ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ ЭМОЦИЙ НА САМОГО СЕБЯ, а не на руководителя, не на воспитателя, будет образовываться нужная условно-рефлекторная связь (см. рис. 1), благодаря которой будет достигнута цель наказания –не повторять данный отрицательный поступок.

Однако практика свидетельствует, что, получив заслуженное наказание, подчиненный или воспитанник чаще бывает недоволен не собой, не своим отрицательным поступком, а тем, кто его наказал. А в результате отсутствия связи между элементом «(-) эмоции» и элементом «(-) поступок» (см. рис. 1-в) он будет стремиться избегать не совершения подобного отрицательного поступка, а того, кто его может наказать за это, т.е. будет стратегия «чтобы не заметили» . В итоге цель наказания (стремление не повторять данный отрицательный поступок) оказывается не достигнутой, т.е. имеет место разрыв между целью и фактом наказания (см. рис. 1-в).

Причины несоблюдения этого правила:

1) индуктор не стремиться, чтобы его воздействие было бы принято реципиентом, хотя интуитивно в жизни много раз делал так, чтобы его слова-действия были бы приняты. Подобное отсутствие стремления связано с низкой ценностью своего действия в отношение реципиента.

2) Для индуктора не актуально отношение к нему лично этого реципиента – нередко из-за негативного отношения индуктора и к реципиентам и к людям вообще – что является следствием их низкой ценности для индуктора.

3)индуктор допускает негативное отношение к себе из-за своей агрессивности и к миру в целом, о которой может и не осознавать сам, утверждая кредо «Пусть не любят, лишь бы боялись!».

Распространенное объяснение: «не знает эти правила» не может быть принято, ибо а)знание их формулировок возможно только в результате специально обученных этим правилам, б)интуитивно каждый из индукторов многократно использовал те или иные приемы для расположения людей к себе.

Резюме.

Каковы же причины не результативного использования наказания провинившегося (реципиента) руководителями/воспитателями ( индуктором)?

1. Наказание ими осуществляется не каждый раз, когда совершен отрицательный поступок. Причина: для индуктора не актуально само наказуемое, для него малоценно достижение самой цели наказания (о которой он интуитивно догадывается).
2. Наказание не всегда вызывает у провинившегося отрицательные эмоции (ощущение состояния «плохо»). Причина: не знание особенностей психики провинившегося, не знание какое воздействие вызовет отрицательные эмоции.
3. Возникающие в результате наказания отрицательные эмоции (состояние «плохо») менее значимы для провинившегося, чем полученное от совершения отрицательного поступка удовольствие. Причина: не знание индуктором, какое действие или воздействие вызывает у провинившегося состояние «хорошо» и состояние «плохо».
4. Возникшие в результате наказания отрицательные эмоции (состояние «плохо») в психике провинившегося часто связываются с личностью руководителя, воспитателя, наказавшего провинившегося, а не с собственным отрицательным поступком. Причина: для индуктора не актуально отношение к нему лично провинившегося.

Следствием подобных действий и является не достижение цели наказания – стремления не повторять данный отрицательный поступок.

А значит, чтобы наказание всегда давало бы необходимый результат, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Наказание должно быть каждый раз, когда совершен данный отрицательный поступок.

2. Наказание всегда должно вызывать отрицательные эмоции (состояние «плохо»).

3. Отрицательные эмоции (состояние «плохо») должны быть более значимыми для наказываемого, чем то удовольствие, которое он получил, совершая отрицательный поступок.

4. Отрицательные эмоции (состояние «плохо»), вызванные наказанием, должны быть связаны провинившимся с собственным отрицательным поступком, а не с лицом, которое наказывает.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ДЕЙСТВИЯ ПООЩРЕНИЯ И ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ

ИДЕАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ.

Человек совершил положительный поступок (четырехлетний ребенок впервые в жизни утром почистил зубы, восемнадцатилетний юноша впервые получил первое место по соревнованию…, сотрудник впервые за много лет пришел на работу без малейшего опоздания, подчиненный нашел наиболее эффективный способ решения производственной задачи, ученик впервые получил «отлично» по предмету, отметки по которому до сих пор у него всё время колебались между «двойкой» и «тройкой» …), т.е. человек совершил не рядовой для него (не привычный) положительный поступок.

Человека за это поощрили (от простого: сказали «Молодец» до: вручили премию или Орден…).

Поощрение вызвало у человека положительные эмоции (состояние «хорошо», т.е. состояние психического или физического комфорта).

И если в дальнейшем при каждом совершении такого-то не рядового для него положительного поступка у человека каждый раз будут возникать положительные эмоции (каждый раз его будут поощрять, каждый раз он будет испытывать состояние «хорошо»), то со временем у него невольно выработается положительный условный рефлекс и человек будет знать (осознавать или просто ощущать): как только ты совершил данный поступок, так обязательно возникнут желательные для организма или психики положительные эмоции. А поскольку стратегия поведения любого нормального человека заключается в том, что по своей биологической природе он всегда стремиться к тому, что вызывает у него состояние «хорошо», то, чтобы испытывать вновь состояния «хорошо», человек в этом случае будет стремиться повторять данный положительный поступок (чтобы возникало состояние «хорошо»). А это и есть цель поощрения, которая таким образом, благодаря выработки такого условного рефлекса, оказывается достигнутой (см. рис. 2), поскольку пока этот поступок ещё не относится к обычным для данного человека, к рядовым.

В итоге, цель поощрения: превратить не рядовой для данного человека положительный поступок в рядовой для него, обычный, привычный.

Однако данная модель будет работать только при условии, если будут соблюдены определенные правила применения поощрения, благодаря которым будет работать изображенный на рис. 2. психологический механизм действия поощрения.

ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ. ..

ПРАВИЛО ПЕРВОЕ: поощрение должно применяться тогда, когда совершен не просто положительный поступок, а нерядовой для данной личности поступок.

ПРАВИЛО ВТОРОЕ: поощрение должно быть каждый раз, когда совершен не рядовой для данной личности этот поступок.

ПРАВИЛО ТРЕТЬЕ: поощрение должно вызывать только положительные эмоции (ощущение состояния «хорошо»).

ПРАВИЛО ЧЕТВЕРТОЕ: поощрение должно быть связано с конкретным положительным поступком (не рядовым для данной личности), а не приурочено к какой-либо торжественной дате.

ПРАВИЛО ПЯТОЕ: поощрение должно следовать за данным конкретным положительным поступком (не рядовым для данной личности) сразу же, чтобы для человека была очевидна связь между его положительным поступком и состояние «хорошо».

Прежде всего следует отметить, что данные правила хорошо известны физиологам, работающим в области образования условных рефлексов – все эти правила есть ни что иное, как правила образования условных рефлексов с положительным подкреплением. Потому что в основе поощрения лежит образование у человека условного рефлекса.

А теперь проиллюстрируем значимость этих правил поощрения для достижения цели поощрения – вызвать у человека стремление повторять данный для него положительный поступок на конкретном примере из практики руководителей.

Как-то автору этих строк однажды прошлось присутствовать на одном из собраний коллектива магазина. Директор магазина, выступая на собрании, сделал следующее заявление:

На заседании руководства нашего магазина мы приняли следующее решение: «За систематическое выполнение производственного плана предприятия и в связи с пятидесятилетием мы решили отметить вас, Мария Васильевна, премией в размере двух месячных окладов. Мы уверены, что вы будете всегда добросовестно относиться к своим обязанностям, не будет грубить покупателям (а то, вон, в прошлом месяце на Вас опять поступила жалоба), будете и в дальнейшем украшать наш коллектив! С праздником Вас, Мария Васильевна!»

Проведем контент-анализ данного поощрительного действия руководителя. И начнем этот анализ с соотнесения поощрительного действия руководителя с ПЕРВЫМ правилом применения поощрения.

ПЕРВОЕ правило гласит: «поощрение должно применяться тогда, когда совершен не просто положительный поступок, а нерядовой для данной личности поступок»

Напомним: цель поощрения – чтобы человек стремился повторять данный положительный поступок. А есть ли смысл ставить подобную цель, если данный положительный поступок для данной личности - рядовой, т.е. проявляемый достаточно часто? Отрицательный ответ очевиден – нет смысла стремиться, чтобы человек повторял то, что он и так делает без поощрений регулярно (допустим, каждый день ребенок сам чистит зубы, каждый день работник приходит на работу без опозданий и т.п.).

Кажется, всё это очевидно, но… Обратимся к описанному выше поощрению сотрудницы магазина. За какой положительный поступок руководитель решил её поощрить? «За систематическое выполнение производственного плана предприятия». Обратили внимание на словосочетание «за систематическое»? А это значит, что Мария Васильевна систематически, регулярно, постоянно выполняет план. Есть ли смысл вырабатывать у неё стремление повторять этот положительный поступок? Разумеется, никакого смысла нет, ибо она и так, безо всякого поощрения регулярно выполняет план. Да и не ставил руководитель перед собой подобную цель, ибо его-то цель была одна (поверим, что это было так): сделать Марии Васильевне в честь её дня рождения что-нибудь такое приятное. Вот какова была цель поощрения. Хорошая цель? Хорошая. А было ли это действие руководителя полезным для производства? Не было. Сделать приятное можно было и не связывая это действие с производственной деятельностью Марии Васильевны. В общем, из-за неграмотности руководителя в области психологии поощрения его действие для производства было бесполезным: он поощрил рядовой для данной сотрудницы поступок. А следовательно, цель поощрения не была достигнута (см. рис. 2-а).

Обратимся теперь ко ВТОРОМУ правилу, которое гласит: «поощрение должно быть каждый раз, когда совершен не рядовой для данной личности поступок». Данное правило – КАЖДЫЙ РАЗ мы уже обсуждали в связи с применением наказаний и в связи с физиологическими правилами выработки условных рефлексов, которые вырабатываются только в том случае, если положительное подкрепление (поощрение) следует за действием каждый раз (а не через раз или реже). Если человек совершил не рядовой для него поступок и его за это «наградили», а потом он снова совершил такой же – пока ещё не рядовой для него - поступок, но его за это не поощрили, потом – поощрили, потом - не поощрили, потом – не поощрили, потом – поощрили… - условный рефлекс не выработается, т.е. связь между поступком и положительными эмоциями от поощрения не образуется (см. рис. 2-б) и цель поощрения окажется не достигнутой.

Опыт показывает, что на практике – и в работе руководителей, и в деятельности воспитателей, родителей - данное правило соблюдается не всегда. И тому пример с поощрением Марии Васильевны: есть ли у нас основания полагать, что директор магазина уже не в первый раз поощряет Марию Васильевну за данный положительный поступок («систематическое выполнение плана»)? Скорее всего ответ на этот вопрос должен быть отрицательным, как и отрицательным будет ответ на вопрос о соблюдении руководителем второго правила поощрения.

О ТРЕТЬЕМ правиле применения поощрений. Напомним, оно гласит: «поощрение должно вызывать только положительные эмоции (ощущение состояния «хорошо»)».

Почему следует соблюдать это правило, используя стимул «поощрение»?

Ответ очевиден, если исходить из теории и образования условных рефлексов и стратегии поведения любого человека: чтобы у человека возникло стремление повторять такой-то поступок, необходимо, чтобы совершение данного поступка подкреплялось бы положительными эмоциями, которые способствуют комфортному состоянию, что, в свою очередь, является условием для существования индивида.

Если у человека возникают положительные эмоции, по времени связанные с таким-то его действием, и эта связь возникает не однократно, то образуется условно-рефлекторная связь между данным действием и положительными эмоциями. А поскольку человек всегда невольно стремится к положительным эмоциям, то у него невольно возникает и стремление к повторению данного действия, к совершению данного поступка. А это и есть цель поощрения – вызвать у человека стремление вновь и вновь повторять данный, пока ещё редкий для него, т.е. не рядовой поступок.

Если же при совершении данного положительного поступка у человека в результате неопытного действия руководителя (воспитателя) по применению поощрения возникают не положительные, а отрицательные эмоции, то возникает отрицательная условно-рефлекторная связь со стремлением избегать повторение данного поступка (см. рис. 2-в), в результате достигается прямо противоположная цель – стремление не повторять данный положительный поступок.

Обратимся к практике, к примеру с поощрением сотрудницы магазина. Вспомним оговорку, сделанную руководителем при награждении Марии Васильевны: «…Мы уверены, что вы будете всегда добросовестно относиться к своим обязанностям, не будет грубить покупателям (а то, вон, в прошлом месяце на Вас опять поступила жалоба), будете и в дальнейшем украшать…» и попытаемся ответить, какие эмоции вызвали у сотрудницы эти слова? Очевидно, что отрицательные. И цель подобного поощрения не достигается.

О ЧЕТВЕРТОМ правиле: поощрение должно быть связано с конкретным положительным поступком (не рядовым для данной личности), а не приурочено к какой-либо торжественной дате. Правомерность введения подобного правила очевидна и не требует специальной интерпретации, как и очевидно, что в приведенном выше примере с поощрением сотрудницы в связи с днем рождения это правило было нарушено и цель от поощрения не могла быть достигнута (см. рис. 2-г).

О ПЯТОМ правиле: «поощрение должно следовать за конкретным положительным поступком (не рядовым для данной личности) сразу же, чтобы для человека была очевидна связь между его положительным поступком и состояние «хорошо»».

Очевидность необходимости соблюдать это правило как бы и не вызывает сомнения, однако… Однако практика показывает, что руководители, даже отметив про себя совершение подчиненным не рядового для него поступка, и даже приняв про себя решение поощрить подчиненного за этот поступок (подчиненный решил производственную задачу весьма экономичным способом; ученик наконец-то, получил по химии «отлично»), откладывают данное действие «на потом», пытаясь привязать его к очередному собранию коллектива или к иному «подходящему» событию. Вот представьте себе: сотрудник долго решал, как это сделать ещё более экономично, и… однажды нашел! Эврика! Руководитель, перепроверив это решение, полагает, что за это следует поощрить… И сделал это через… полтора года[9]! Образуется ли под влиянием данного поощрения у сотрудника стремление искать поводы, чтобы повторить данный поступок (напрягаться, не спать ночи, а искать способы для других производственных задач? Если и будет, то без того большого желания быть замеченным, отмеченным и награжденным…

Обратимся к нашему директору магазина. Соблюдалось ли в его поощрительном действии в отношении Марии Васильевны пятое правило применения поощрений ?

Да, поощрительное действие руководителя последовало по сути сразу же за поступком – выполнением плана. И если данный положительный поступок – «систематическое выполнение плана» относится к числу не рядовых для данного человека, то тогда можно будет сказать, что руководитель, поощряя сотрудницу, реализовал это правило поощрения. Иное дело, что поступок, за который руководитель поощрил подчинённую, не является для неё не рядовым, т.е. является обычным, привычным, и тогда данное правило будет выполнено руководителем не в полном объеме.

Таким образом, руководитель в приведенном выше примере с поощрением сотрудницы не реализовал ни одного правила поощрения, а значит, хотя и доставил сотруднице чувство приятного (с ложкой дегтя), но пользы для дела – никакой. Да и откуда, если данный руководитель определенно даже и не слышал о том, что существуют некие правила применения поощрений, что цель поощрений – не только и не столько сделать человеку приятное, сколько способствовать повышению эффективности профессиональной деятельности данного сотрудника.

Резюме.

Чтобы поощрение всегда приносило пользу, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Поощрение должно применяться тогда, когда совершен не просто положительный поступок, а нерядовой для данной личности поступок.

2. Поощрение должно быть каждый раз, когда совершен не рядовой для данной личности этот поступок.

3. Поощрение должно вызывать только положительные эмоции (ощущение состояния «хорошо»).

4. Поощрение должно быть связано с конкретным положительным поступком (не рядовым для данной личности), а не приурочено к какой-либо торжественной дате.

5. Поощрение должно следовать за данным конкретным положительным поступком (не рядовым для данной личности) сразу же, чтобы для человека была очевидна связь между его положительным поступком и состояние «хорошо».

И всё сказанное с полным основанием применимо и к поощрению детей.

Только бы вот всё это завести в свою дорлговременную память… и тогда любое подобное воздействие будет результативным…

[1] Исключение – состояние алкогольного или наркотического опьянения, о чем может быть специальный разговор.

[2] Случаи психопатологии в данном контексте не рассматриваются.

[3] О том, как в жизни – см. ниже.

[4] Помните, как у Павловской собаки: нажала она на педаль – получила мясо (состояние «хорошо»), снова нажала на эту педаль – и снова получила мясо. И если так происходит несколько раз, то у собаки вырабатывается условный рефлекс: чтобы получить мясо (чтобы получить состояние «хорошо»), нужно совершить такое-то действие (нажать на педаль). Вот точно также и у homo sapiens (у человека): сделал хорошее дело – получил поощрение (состояние «хорошо»), ещё раз сделал – снова получил состояние «хорошо», и тогда вырабатывается у человека условный рефлекс: чтобы получить состояние «хорошо», нужно совершить такое-то действие.

[5] Опять же: как в жизни – об этом будет специальный разговор.

[6] А когда этой информации нет, тогда не наказывают, и используют иной стимульный материал – объяснение (см. выше, начало данной статьи).

[7] Все знают, что нельзя красть, что нельзя прогуливать, что нельзя плохо работать (учиться).

[8] А это бывает нередко и в официальной практике, и в быту.

[9] Ну если и через пять месяцев – картина от этого не меняется…