Памятка «8 эффективных действий разрешить конфликт с коллегой»
В коллективе могут возникать конфликтные ситуации. Если вы готовы брать инициативу в свои руки для разрешения таких ситуаций и налаживания здоровой атмосферы, то посмотрите, какие есть
8 эффективных стратегий для участников конфликта, которые помогут конструктивно его разрешить:
- Активное слушание:
Самый первый и важный шаг в решении конфликта - понять точку зрения другого. Это требует активного слушания.
Техники активного слушания:
- Первая техника. Комфортная среда
Покажите собеседнику, что он может высказаться. Установите комфортный тон общения, будьте спокойны, дайте человеку время для того, чтобы подобрать слова. Не перебивайте и не заканчивайте предложения за него. Обращайте внимание на язык своего тела, помните про зрительный контакт. Например, «Я ценю, что вы выделили время на разговор со мной.»
- Вторая техника. Рефлексия
Не делайте сразу выводы из разговора. Перефразируйте информацию, отражайте эмоции и чувства собеседника. Обозначайте чувства, если он сам не может этого сделать. Поддерживайте, показывайте, что вы понимаете человека и принимаете его, что его реакция нормальна. Например, «Получается, если я правильно понимаю, что вас расстроила ситуация с моим вмешательством в ваш рабочий процесс.»
- Третья техника. Вопрос
Не бойтесь спрашивать. Что-то не поняли? Уточните! Не стесняйтесь задавать вопросы по любому неоднозначному моменту. О вас не подумают плохо, скорее, вас поблагодарят за то, что вы столь внимательны к другому человеку. Пользуйтесь наводящими вопросами, но не спрашивайте о чем-то очень чувствительном и важном в лоб, будьте мягким и аккуратным собеседником. Например, «Получается, вы недовольны новыми внутренними правилами, которые сказываются на смещении вашего графика отпусков, верно?»
- Открытое общение:
Важно выражать свои мысли и чувства ясно и конструктивно, избегая обвинений и обобщений. Например, «Я нахожусь в гневе и недоумении, потому что не вижу действий по составленному плану»
- Уважение к различиям:
Признание и уважение различий в подходах и мнениях помогает найти общий язык. Разнообразие мнений и методик может быть ценным ресурсом для рабочего процесса. Например, «Интересное решение, я не думала с этой стороны. Давайте попробуем объединить наши подходы».
- Поиск компромисса:
Не всегда возможно полностью удовлетворить все стороны, но поиск компромисса может привести к решению, с которым все могут согласиться. Например, «Как ты смотришь на такое решение: совсем убрать отпуск в августе не получится, но готова сдвинуть его на неделю, чтобы мы оба могли пойти в него в этот месяц?»
- Обращение к фактам:
В дискуссиях полезно опираться на факты и данные, а не только на личные мнения. Это помогает сделать дискуссию более объективной и конструктивной. Например, «Давай объясню, почему увеличила затраты на рекламу: согласно отчету прошлого года в феврале были продажи хуже на 50%, чем в остальные месяцы, поэтому и было принято такое решение.»
- Медиация:
В некоторых случаях может быть полезно привлечь третью сторону для медиации конфликта. Это может быть другой коллега, администратор или профессиональный медиатор.
- Развитие навыков конфликтного управления:
Постоянное обучение и развитие навыков управления конфликтами могут помочь предотвратить будущие разногласия и улучшить общую атмосферу в коллективе.
- Фокус на общих целях:
Напоминание о общих целях и задачах может помочь снизить напряженность и направить энергию на сотрудничество и поиск решений.
👍 Решение конфликтов между коллегами требует терпения, понимания и готовности идти на взаимные уступки. Главная цель - создать эффективную и здоровую среду с помощью правильного подхода к возникшим сложностям.
Источники: