До чего доводит работа модератора Facebook

Чаще всего собеседники издания жаловались на условия работы в офисе Cognizant в Тампе, штат Флорида. Сотрудники здесь имели худшие показатели модерации в Северной Америке — в среднем 92% «процента точности» при цели в 98 процентов. Этот показатель характеризует, правильно ли модератор оценил контент, на который пришла жалоба.

Один из менеджеров рассказал историю Кита Атли, который до работы на Facebook служил в береговой охране.

Давление, которое оказывалось на него просто невероятное. Я сделал многое для его обучения. Мы потратили некоторое время, говоря о вещах с котороми ему приходилось сталкиваться. Он постоянно переживал, что его уволят.

Он постоянно боялся, что его уволят, и в итоге в ночь на 9 марта 2018 года на рабочем месте получил сердечный приступ. Вскоре после этого он умер в больнице. Официально Cognizant отрицает свою причастность к инциденту. Правда в этом случае компанию можно обвинить лишь в том, что офис находится не у главной дороги и скорая ехала 13 минут.

Во время собеседования рекрутер рассказал Шону, что его работа по большей части будет заключаться в том, чтобы помогать компаниям анализировать активность на их страницах в Facebook. Шон был уверен, что он начинает карьеру в сфере высоких технологий. Со временем он надеялся получить полноценную должность в Facebook. Но после обучения он понял, что работа не соответствует его ожиданиям.

По cловам Шона, иногда видео с насилием приходилось пересматривать по несколько раз, не удаляя, чтобы оставить полиции материал для возбуждения дела.

Спигл уверен: эти преступления ни разу не приводили к искам. По правилам любой ролик необходимо было смотреть по минимум по 15-30 секунд.

Из-за стресса Спигл столкнулся с депрессией — он спал ежедневно один-два часа, перестал заниматься спортом и начал много есть, набрав вес. В итоге психиатр диагностировал у него посттравматическое стрессовое расстройство.

Несколько собеседников издания жаловались на рекрутеров. Маркус (имя изменено) оставил работы в сфере менеджмента после рассказов представителя Cognizant об удобном графике, системе премий и комфортном балансе между работой и личной жизнью. Однако сразу после трудоустройства Маркуса принуждали работать по ночам. Также сверх обговоренных $15 в час он не получал никаких бонусов.

Собеседники издания рассказали, что обычно модераторы работают в Cognizant не больше двух лет — их либо увольняют за низкий «процент точности», либо они уходят сами из-за условий труда. В офисе в Тампе атмосфера, по их словам, была как в средней школе: сотрудники громко ссорились между собой, иногда доходило до драк. При этом был установлен дресс-код — нельзя было носить «провокационную» одежду.

Сначала меня это не беспокоило, но через некоторое время начало сказываться. Со временем я начала ощущать, словно надо мной нависло облако — тьма. У меня началась депрессия.

Я была счастливым и общительным человеком, но начала становиться замкнутой. Беспокойство увеличелось. Трудно было проходить через это (работу) каждый день. Это начало влиять на мою жизнь вне работы.

Например, туалет для женщин постоянно был грязным — для сотрудников даже повесили вывеску «не спускайте воду в туалете с помощью ног» (Do not use your feet to flush the toilet). Там можно было обнаружить остатки менструальной крови или экскременты.

По законам штата Флорида работодатель не обязан предоствалять больничный. Поэтому работники Cognizant должны брать часть своего отпуска, если заболевают.

Сотудница Лола (имя изменено) рассказала, что проблемы со здоровьем привели к тому, что ей угрожали увольнением. Ей пришлось ходить на работу даже, когда чувствовала себя настолько плохо, что вот-вот стошнит.

Сотрудников обязывают использовать расширение, чтобы отчитываться за каждый поход в уборную. Во время недавней болезни, Лола быстро потратила все свои перерывы. Она уже получала выговор за слишком частое посещение туалета. Поэтому она боялась встать из-за рабочего места. Менеджер увидел, что она плохо себя чувствует, и принес мусорный бак к её столу, чтобы её вырвало. Так она и сделала.

Рабочий день в офисе в Тампе разделен на пять смен, все столы поделены между сотрудниками. Несколько собеседников The Verge заявили, что часто обнаруживали свое рабочее место в течение дня в ужасном состоянии — там лежали остатки еды, ногти и волосы. Они утверждают, что порядок соблюдался только во время визитов Facebook.

Сейчас соцсеть, по данным издания, работает над созданием команды, которая будет улучшать условия работы сотрудников и подрядчиков. При найме соискателей будут проверять на психологическую устойчивость, а тех, кто столкнулся с травмами, будут консультировать после увольнения.

Полную статью на английском прочитать можно здесь.