Взыскали стоимость телефона, неустойку и штраф 50%
Клиент приобрёл мобильный телефон через Avito у магазина. Уже при первом использовании выяснилось, что устройство неисправно: телефон не видел SIM-карту, сим-слот не работал.
Покупатель попытался урегулировать вопрос мирно: долго переписывался с продавцом через площадку, отправлял телефон на гарантийный ремонт за свой счёт через СДЭК. Однако после первого ремонта неисправность осталась. При повторном обращении магазин заявил, что случай «не гарантийный», и предложил ремонтировать телефон уже за деньги клиента.
После этого покупатель обратился за юридической помощью.
Юрист Наталья Козик:
— Изучила ситуацию и документы: переписку клиента с магазином; документы о покупке; чеки и накладные СДЭК; сведения о гарантийном ремонте; отказ продавца признавать недостаток товара. И установила, что продавец нарушил положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
— Подготовила досудебную претензию: вернуть стоимость телефона; компенсировать расходы на пересылку; выплатить неустойку; компенсировать моральный вред. Претензия была направлена продавцу в установленном законом порядке.
Магазин проигнорировал претензию и добровольно требования не исполнил. Это позволило дополнительно взыскать: штраф 50% от присуждённой суммы; судебные расходы; повышенную неустойку.
— Подготовила и вела дело в суде. В суде удалось доказать, что продавец нарушил права потребителя и необоснованно отказал в удовлетворении законных требований покупателя.
✅ Суд удовлетворил требования клиента и взыскал с продавца:
— стоимость телефона;
— расходы на пересылку телефона через СДЭК;
— неустойку;
— компенсацию морального вреда;
— судебные расходы;
— штраф 50% от общей взысканной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Клиент не только вернул деньги за неисправный товар, но и получил дополнительные выплаты, предусмотренные законом.
Комментарий юриста Натальи Козик:
«Успех дела строился на грамотной фиксации всех действий клиента: переписки, отправок товара, отказов продавца и соблюдении досудебного порядка. Во многих подобных ситуациях продавцы рассчитывают, что покупатель не пойдёт до суда. Но Закон о защите прав потребителей позволяет взыскать не только стоимость товара, но и серьёзные дополнительные суммы: неустойку, штраф и судебные расходы».
📌 Если продавец отказывается вернуть деньги, затягивает гарантийный ремонт или нарушает ваши права как потребителя — не откладывайте решение проблемы.
✍️ Получите бесплатную консультацию юриста по защите прав потребителей.
