Проблемы с доступом к сайту Arturia

Друзья! В последнее время у пользователей стали возникать проблемы с официальным сайтом Arturia.

Мы работаем над решением проблемы и делаем всё, что возможно со своей стороны. Однако сейчас мы также хотим собрать статистику и просим вас нам помочь. Для выявления причины блокировки доступа к сайту, IT-департаменту Arturia нужны данные.

Сначала откройте «Блокнот» или любой текстовый редактор и приготовьтесь копировать в него информацию.

MacOS

Шаг 1. Откройте «Терминал».

1. Через Spotlight (самый быстрый способ): Нажмите Command (⌘) + Пробел (или значок лупы в строке меню). Введите «Терминал» (или Terminal). Нажмите Enter.
2. Через Finder: Откройте «Finder». Перейдите в папку «Программы» (Applications). Откройте папку Утилиты (Utilities). Дважды щелкните по приложению «Терминал» (Terminal.app).
3. Через Launchpad: Нажмите на значок Launchpad в Dock. Введите «Терминал» в поле поиска. Нажмите на иконку «Терминал».

Шаг 2.1. В «Терминале» необходимо выполнить по очереди следующие 3 команды и скопировать результат каждой из них в блокнот.

• ping -c 3 www.arturia.com
• traceroute www.arturia.com
• curl -L --head arturia.com

Шаг 2.2. Повторим, но эти команды немного отличаются:

• ping -c 3 sully.arturia.net
• traceroute sully.arturia.net
• curl -L --head sully.arturia.net/api/status/ping

Шаг 3. Перейдите на специальную веб-страницу, дождитесь завершения процесса и скопируйте сгенерированный «Your Support Code» в тот же «Блокнот». Генерация занимает некоторое время, пожалуйста ожидайте.

Windows

Шаг 1. Откройте «PowerShell».

1. Через меню «Пуск»: Нажмите кнопку «Пуск» (значок Windows), введите Windows PowerShell в поисковую строку, затем выберите приложение из результатов.

2. Через диалоговое окно «Выполнить»: Нажмите клавиши Win + R. Введите powershell (для обычного запуска) или powershell_ise (для редактора) и нажмите Enter или OK.
3. Через меню Win + X (для Windows 10/11): Нажмите сочетание клавиш Win + X или щелкните правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск». Выберите Windows PowerShell или Windows PowerShell (Администратор) из списка.

Шаг 2.1. В «PowerShell» необходимо выполнить по очереди следующие 3 команды и скопировать результат каждой из них в блокнот.

• ping -n 3 www.arturia.com
• tracert www.arturia.com
• Invoke-WebRequest -Uri "https://www.arturia.com" -Method Head

Если спросит, нажать «Y».

Шаг 2.2. Повторим, но эти команды немного отличаются:

• ping -n 3 sully.arturia.net
• tracert sully.arturia.net
• Invoke-WebRequest -Uri "https://sully.arturia.net/api/status/ping" -Method Head

Если спросит, нажать «Y».

Шаг 3. Перейдите на специальную веб-страницу, дождитесь завершения процесса и скопируйте сгенерированный «Your Support Code» в тот же «Блокнот». Генерация занимает некоторое время, пожалуйста ожидайте.

Текст из «Блокнота», в котором поочерёдно выписаны результаты 6 команд и код со специальной веб-страницы, присылайте на электронную почту:

Большое спасибо! Вместе мы сможем разрешить сложившуюся ситуацию как можно оперативнее.

Ваша команда ARTURIA Russia.