7 советов по общению с клиентами в мессенджерах. Закрываем лид на продажу.

В этой статье мы поделимся нашими наблюдениями и советами по общению с клиентами в личной переписке на примере директа цветочного магазина.

Слева написаны плохие советы, которые мы рекомендуем превращать в правильные и полезные советы справа.

1. Первое и самое основное — отвечайте вовремя, вежливо и текстом. Казалось бы, очевидные вещи, но практика показывает, что многие об этом забывают. Когда вы начинаете диалог с клиентом, не забудьте поздороваться.

Если у пользователя есть необходимость, он пишет не только вам. И если вы подолгу игнорируете сообщения, то, скорее всего, ваш клиент уже общается с конкурентами.

2. Выявляйте потребности и продолжайте диалог исходя из запросов клиента.

Рекомендуем сначала уточнять сумму, на которую рассчитывает покупатель или событие, на которое ему нужен товар. Так вы сможете подобрать наиболее подходящий букет и не отпугнуть покупателя ценой.

3. Вовлекайте пользователя в диалог и задавайте вопросы после ответа.

Таким образом, клиент понимает, что вы заинтересованы и хотите помочь с выбором, а не просто продаёте свои услуги.

4. Не отпускайте клиента просто так.

Если он уже проявил интерес к вашему товару, уточните его потребности. Возможно, он находится в поиске вариантов или приценивается для совершения покупки в скором будущем. Так вы сможете договориться с клиентом о покупке именно у вас и покажете свои преимущества перед конкурентами

5. Напоминайте о себе клиенту.

Не забывайте о клиентах, которые ушли, но обещали написать позже. Напомните о себе и продолжите диалог, сформулировав основные тезисы из вашего общения. Уточните, готов ли клиент сделать заказ. Так пользователь поймёт, что вы о нём помните и проявляете заботу.

6. Подчеркивайте достоинства и не стесняйтесь говорить о преимуществах

Чтобы клиент не уходил после того, как заинтересовался конкретным товаром, напомните ему о ваших преимуществах. Например, бесплатная доставка или доставка в любое время, подарки к заказу и так далее. Таким образом, вы сможете показать своё преимущества перед конкурентами и рассказать, почему выгодно заказывать именно у вас.

7. Уточняйте, почему выбрали не вас

Ответ на этот вопрос поможет вам обратить внимание на недостатки, взглянуть на свой бизнес глазами клиента и составить более релевантное рекламное предложение. В последствии вы увеличите число клиентов и прибыль

Мы не можем отобразить все ошибки в ведении чат-ботов в этом мини-гайде. Но смело заявляем, что внедрив эти советы в скрипты продаж, наши клиенты увеличивали конверсию из заявки в продажу