КЕЙС: Рассылки в Instagram. Инструмент, увеличивший продажи на 43% в интернет-магазине одежды и других проектах агентства the Verga

Мы постоянно экспериментируем и ищем новые способы взаимодействия с аудиторией, чтобы увеличить количество продаж наших клиентов. В этом кейсе расскажем об одном из таких инструментов — рассылках в Instagram.

Что входит в стоимость настройки и запуска рассылки:

• подготовка текста, учитывая особенности целевой аудитории;
• рандомизация текста для обхода блокировок;
• подключение аккаунта к сервису;
• запуск и контроль рассылки;
• подведение итогов.

Далее подробно рассмотрим принцип работы рассылок на примере интернет-магазина «Просто красиво». С помощью этого инструмента мы увеличили количество продаж на 43%.

После основного разбора добавили результаты других проектов агентства.

О проекте «Просто красиво»

Instagram: instagram.com/prostokrasivo.wear

Сайт: prostokrasivo-wear.ru

Задача: увеличить количество продаж с помощью рассылки.

«Просто красиво» — бренд женских платьев из натуральных материалов.

Принцип работы рассылки

Мы используем пул из разных сервисов, потому что алгоритмы постоянно меняются — никогда не знаешь, когда инструмент перестанет работать.

Гуглите и тестируйте актуальные варианты в ваше время, а мы же поделимся общими принципами грамотной работы с этим инструментом.

Рассылку можно делать:

• по подписчикам конкурента;
• по своим подписчикам;
• по своим диалогам (без лимитов);
• по новым подписчикам (в виде автосообщения).

В случае с «Просто красиво» наши цели закрывали автоответы и рассылка по диалогам.

1. Автоответы

Автоответы по новым подписчикам очень хорошо поднимают вовлечённость в профиле. Важно соблюсти баланс и быть полезным подписчику, а не навязчивым. С помощью этого инструмента новая аудитория сразу же касается с брендом и расширяет о нём первое впечатление, которое сформировала до подписки.

Совет: в конце приветственного сообщения оставьте ненавязчивый открытый вопрос или призыв, чтобы вовлечь клиента в диалог.

2. Рассылка по диалогам

Мы решили оповестить покупателей о выходе новой коллекции одежды и скидках. Для этого использовали рассылку по диалогам в директе профиля Инстаграм.

Текст:

«Добрый день! У Прoсто крaсиво вышла в прoдажy oceнняя кoллeкция :) Уютныe cилуэты, нaтypальные тёплые ткани: хлопок, виcкoза и шеpсть.

A eщё на летнюю коллекцию дeйcтвyет cкидкa 30%, поэтомy пpиглашаeм к нам на caйт, чтобы посмoтреть вcе нoвинки и раcпрoдaжу: https://prostokrasivo-wear.ru/shop/?utm_source=IG

Еcли y вac ecть вoпрocы, c удовольствием ответим!»

Результат за 11 дней:

• 7000 сообщений отправили;
• 982 посетителей сайта;
• 13% отказов (допустимая норма).

Увеличение продаж составило 43% в сравнении с тем же периодом до начала рассылки.

Совет: ограничивайте предложение по времени, используйте специальные промокоды и UTM-метки, чтобы отследить эффективность инструмента.

Отзыв клиента

Совет: по нашему опыту — оптимально делать рассылку 1 раз в месяц. Если чаще, то она может вызвать негатив.

Результаты на других проектах

Отдача от рассылок существенная и кратно окупает затраты. Убедиться в этом вы можете на дополнительных примерах наших клиентов.

1. Bella-Peonia (интернет-магазин нижнего белья)

Instagram: instagram.com/bella_peonia/

Оффер: скидка 20% на весь товар. Предложение действует 5 дней.

Результаты:

• Сообщений: 7391
• Диалогов: 117
• Продаж: 16

Статистика:

• Конверсия из сообщений в диалоги: 1,5%
• Конверсия в продажи из диалогов: 13,6%

Отзыв клиента:

Иногда случаются небольшие неурядицы, но с каждой новой итерацией мы учитываем предыдущий опыт, чтобы не повторять ошибок.

2. Royal Skaterty (силиконовые скатерти)

Instagram: instagram.com/royal_skaterty/

Оффер: 10% скидка. Предложение действует 7 дней.

Результаты:

• Сообщений: 1700
• Диалогов: 22
• Продаж: 5

Статистика:

• Конверсия из сообщений в диалоги: 1,3%
• Конверсия в продажи из диалогов: 23%

3. Натуралка (корм для собак)

Instagram: instagram.com/naturalka.rf/

Оффер: промокод на скидку в 200 ₽ при заказе от 2000 ₽. Предложение действует 7 дней.

Результаты:

• Сообщений: 852
• Переходов по ссылке: 96
• Увеличили активность в профиле и собрали новых пользователей в базу ретаргетинга.

Статистика:

• Конверсия из сообщений в переходы: 11%

Советы

1. Рассылку с предложениями делать перед авансом или зарплатой вашей аудитории, либо в период восстановления спроса (если такая статистика ведётся).
2. Оптимальная частота рассылки 1 раз в месяц, иначе она может вызвать негатив.
3. Ограничивайте предложение сроком до 14 дней.
4. Используйте специальные промокоды и UTM-метки.

Автор кейса: команда the Verga