Авито возвращает деньги за доставку — сколько ждать возврата?

Авито возвращает деньги за доставку в течение 5 рабочих дней после отказа от товара. Если товар пришёл с браком или не соответствует описанию, вернут и стоимость обратной отправки. С 13 мая 2026 года для покупателей с низким процентом выкупа обратная доставка стала платной — в среднем 90 рублей.

Сколько ждать возврата денег за доставку

Стандартный срок — до 5 рабочих дней с момента отказа. Банк может зачислить сумму быстрее, но ориентируйтесь именно на этот срок. Деньги приходят туда же, откуда платили: на карту или в кошелёк Авито.

Если продавец не отправил товар, заказ отменяется автоматически через 3 рабочих дня. У продавца есть возможность продлить этот срок ещё на 4 календарных дня. После отмены возврат идёт по тому же регламенту — до 5 рабочих дней.

Кто платит за обратную доставку при возврате

Всё зависит от причины отказа. Если товар с браком или не соответствует описанию — расходы берёт на себя продавец, а процент выкупа покупателя не снижается. Если вы отказываетесь от исправного товара, но ваш процент выкупа за последние полгода ниже 60%, обратную доставку оплачиваете вы. Средняя стоимость — около 90 рублей.

Для 98% пользователей условия остались прежними: возврат по-прежнему бесплатный. Нововведение с платным возвратом коснулось только тех, кто часто заказывает и редко выкупает.

Что такое процент выкупа и как он влияет на возврат

Процент выкупа — это доля заказов, которые вы получаете и оплачиваете, от всех оформленных. Если за полгода вы выкупили меньше 60% посылок, система может предложить платный возврат. Это не штраф, а попытка отсечь тех, кто заказывает «на примерку» и массово отказывается.

Проверить свой процент можно в профиле. Если он ниже 60%, при отказе от исправного товара удержат стоимость обратной доставки — в среднем 90 рублей. При браке или несоответствии удержание не применяется.

Как отменить заказ и вернуть деньги до отправки

Пока продавец не передал товар в доставку, заказ отменяется в один клик. Деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней. Если продавец уже отправил посылку, отмена происходит через пункт выдачи — при получении вы просто отказываетесь от заказа.

Что делать, если продавец не отправил товар

Ждать бесконечно не нужно. У продавца есть 3 рабочих дня на отправку, плюс он может продлить срок ещё на 4 календарных дня. Если за это время трек-номер не появился, заказ отменяется автоматически, а деньги возвращаются покупателю. Никаких заявлений и звонков писать не требуется.

Возврат денег при браке или несоответствии товара

Это самый простой случай для покупателя. Деньги за товар и за обратную доставку возвращаются, процент выкупа не снижается. При дистанционной продаже у вас есть 7 дней после получения, чтобы отказаться от товара. Если информация о порядке возврата не была предоставлена, срок увеличивается до 3 месяцев. При возврате товара ненадлежащего качества деньги должны вернуть не позднее 10 дней со дня требования.

Особенности возврата для частных продавцов и бизнеса

Закон о защите прав потребителей работает только в сделках с ИП и компаниями. Если продавец — частное лицо, покупателя защищают правила самой площадки: те же 5 рабочих дней на возврат денег, те же условия по обратной доставке. Разница в том, что пожаловаться на частника в Роспотребнадзор не получится — только в поддержку Авито.

Что делать, если деньги не вернулись вовремя

Сначала проверьте статус заказа в приложении — иногда возврат уже инициирован, но банк ещё обрабатывает операцию. Если прошло больше 5 рабочих дней, напишите в поддержку Авито через раздел «Помощь». При дистанционной продаже и нарушении сроков можно обратиться в Роспотребнадзор. Для частных продавцов этот путь не сработает — только площадка.

Вопросы и ответы

Можно ли отменить заказ после оплаты?
Да, пока продавец не передал товар в доставку. Деньги вернутся в течение 5 рабочих дней.

Вернут ли деньги за доставку, если товар оказался бракованным?
Да, и за товар, и за обратную доставку. Процент выкупа при этом не снижается.

Что будет, если продавец не отправит товар?
Через 3 рабочих дня (или 7, если продавец продлил срок) заказ отменится сам, деньги вернутся покупателю.

Распространяется ли правило 14 дней на Авито?
Нет. При дистанционной продаже срок отказа — 7 дней после получения. Если продавец не дал информацию о возврате, срок растёт до 3 месяцев.

Пост информационный, а не юридическая консультация. Законы меняются — сверяйтесь с действующей редакцией.

Разбираем объявления на Авито: если что-то продаёте — напишите нам, посмотрим, что мешает. Пришлите ссылку на объявление и получите разбор — это бесплатно и ни к чему не обязывает. То же самое в Максе, если телеграм не открывается.

А вы сталкивались с платным возвратом на Авито после 13 мая?