Какие отзывы не принимает Авито и почему их отклоняют
Отзывы с матом, оскорблениями, персональными данными, ссылками на другие площадки и обвинениями в преступлениях Авито не публикует. По данным сервиса, система отклоняет до 60% всех отзывов — и часть отказов получают даже честные покупатели. Разберём, что именно попадает под запрет и как переписать отзыв, чтобы он прошёл.
Какие отзывы Авито не пропускает
Авито не публикует 13 категорий отзывов — от нецензурной лексики до упоминаний Уголовного кодекса. Правила действуют и для продавцов, и для покупателей, и проверяет их не только человек, но и автоматика.
Список запрещённого шире, чем кажется. Сюда попадают не только явные нарушения, но и формально безобидные вещи: например, отзыв с номером телефона в тексте или упоминанием, что вы договорились о встрече в другом мессенджере.
Ненормативная лексика и оскорбления
Алгоритм распознаёт даже замаскированный мат и негативные высказывания о личности. Речь не только о нецензурных словах: удаляют отзывы про внешность, здоровье, возраст и другие личные характеристики второй стороны.
Многие уверены, что достаточно заменить пару букв звёздочками. На практике система обучения на больших данных видит такие попытки и отклоняет текст.
Персональные данные и контактная информация
Телефоны, адреса, скриншоты переписки и ссылки ведут к удалению отзыва. Запрещены email, ФИО, номер банковской карты и любые данные, по которым можно найти человека.
Это правило чаще всего срабатывает против честных покупателей: человек хочет подтвердить реальность сделки и прикладывает переписку — а отзыв отклоняют.
Обвинения в преступлениях
Слова «мошенник», «вор», «кидала» без доказательств считаются клеветой. Авито удаляет такие формулировки, даже если у вас действительно был неудачный опыт.
То же касается упоминаний Уголовного кодекса и его статей — отзыв с ними не пройдёт модерацию. Если нужно описать проблему, говорите о фактах взаимодействия: не прислал товар, не вышел на связь, отменил сделку в последний момент.
Реклама и упоминание других площадок
Ссылки на Телеграм, другие маркетплейсы и сторонние сервисы расцениваются как увод клиента. По правилам Авито отзыв не должен содержать рекламу услуг и товаров.
Под запрет попадают и обращения к самой площадке: оценка работы Авито и качества его контента в отзыве не публикуется.
Отзывы без подтверждённой сделки
Если система не видит доказательств сделки или переписки, отзыв отклоняется. Проверяется, что продавец и покупатель действительно договаривались о чём-то или уже провели сделку.
Отдельно отклоняют отзывы с неверно указанным этапом сделки. Например, вы пишете о состоявшейся покупке, а система не находит её следов.
Отзывы на покупателя
Отзывы на покупателя или клиента Авито не принимает. Исключение — Авито Путешествия и заказы с Авито Доставкой: там отзыв о второй стороне возможен.
Признаки недобросовестности и шаблонные тексты
Отзывы с признаками недобросовестности удаляются, причём как положительные, так и отрицательные. Шаблонные фразы, новые аккаунты и масса однотипных отзывов сразу вызывают подозрение у системы.
Отсюда и жалобы на отказ: человек пишет искренне «Отличный продавец, всё быстро, рекомендую!» — и получает отказ, потому что текст похож на сотни других.
Неинформативные отзывы и язык
Отзывы без содержательной информации о взаимодействии или характеристиках товара не принимаются. Однострочники, смайлики и набор восклицаний не несут пользы для других покупателей.
Писать нужно на русском языке — отзывы на других языках модерацию не проходят.
Что делать, если отзыв отклонили
Проверьте текст, уберите запрещённые элементы и подайте апелляцию в поддержку. Если отзыв отклонили за признаки недобросовестности, восстановить его через поддержку не получится — по данным Авито, такие решения окончательные.
Продавцы с профилем могут включить премодерацию отзывов в настройках: тогда публикация происходит только после подтверждения владельцем профиля.
Вопросы и ответы
Можно ли написать отзыв, если сделка не состоялась?
Да, если выбрать этап «Не договорились» или «Не общались» — отзыв опубликуют, но на рейтинг он не повлияет.
Можно ли упомянуть мессенджер в отзыве?
Нет, любые упоминания сторонних площадок ведут к отклонению.
Как обжаловать отклонение?
Обратитесь в поддержку Авито через раздел «Помощь» и приложите доказательства реальной сделки.
За последний год Авито усилил автоматическую проверку отзывов: строже следят за подтверждением сделки, корректным этапом и признаками недобросовестности. Формулировка «честный отзыв всегда опубликуют» устарела — теперь важно ещё и как он оформлен.
Разбираем объявления на Авито: если что-то продаёте — пришлите ссылку на объявление и получите разбор, посмотрим, что мешает продаже, это бесплатно и ни к чему не обязывает. То же самое в Максе, если телеграм не открывается.
А вы сталкивались с тем, что ваш честный отзыв на Авито не прошёл модерацию?