В новую реальность: как компьютерный клуб вышел из офлайна в онлайн
2020 год стал для предпринимателей своеобразным трамплином — пытаясь приспособиться к условиям пандемии, офлайн-бизнесы стали переходить в онлайн. Компьютерный клуб CYBERCITY делится своим опытом и рассказывает, какие инструменты помогли им перейти на новый уровень.
Кто мы такие?
CYBERCITY — киберспортивное пространство в Чебоксарах площадью 300 м²: собственная кухня, уютная зона отдыха и крутые игровые компьютеры. Клуб — это место, куда приходят геймеры без собственных компьютеров или те, кто просто хочет поиграть с друзьями.
Мы проводим собственные турниры с призами — это повышает интерес к клубу и будит азарт в игроках. У нас большая система лояльности: скидки и акции, в том числе привязанные к активациям ВКонтакте. С помощью Страницы бизнеса ВКонтакте мы рассказываем о себе и собираем заявки на посещения.
Как работает наша Страница бизнеса?
Бронь. В меню есть кнопка «Бронирование», чтобы отправить заявку на посещение клуба. Доступны время, игровая зона и количество компьютеров.
Чат-бот отвечает на вопросы в личных сообщениях. Это хорошо разгружает администраторов. Если бот не может ответить на вопрос, их можно позвать с помощью кнопки в меню.
Также чат-бот используется в играх для повышения вовлечённости. Например — рулетка с розыгрышем игрового времени. Мы закладываем большой и ценный приз — абонемент на месяц. Такие призы — своеобразный трипваер.
Мы следим, чтобы каждый человек выиграл не больше одного раза: 200 призов приводят в клуб 200 уникальных людей. Как правило, победители приходят не одни и задерживаются дольше, чем на выигранный час.
Подробнее о том, как проводить игры на Странице бизнеса, читайте в статье по геймификации.
Товары на Странице бизнеса — витрина с особыми предложениями клуба.
Что случилось во время пандемии?
До весны 2020 года мы активно пользовались инструментами ВКонтакте для сбора лидов. При этом сами услуги — игровое место и игровое время — предоставлялись исключительно оффлайн. Поэтому, как только случилась пандемия, всё пространство клуба осталось без посетителей.
Чтобы не потерять бизнес и лояльную аудиторию, с 30 марта мы ввели два новых предложения и запустили на них рекламу.
Аренда игрового компьютера с доставкой
Масштабно, смело и рискованно — аренда игрового компьютера с доставкой. Если пользователь не может прийти в клуб, клуб придёт к пользователю.
Для аренды было доступно 30 игровых мест: 20 компьютеров в комплектации основного зала, 10 — VIP. Компьютерное место мы доставляли сами, поэтому проблем с безопасной транспортировкой не было. Так мы были защищены от потерь комплектующих, ударов и царапин. Каждое игровое место обрабатывалось дезинфектором перед использованием. Чтобы обезопасить себя и дать гарантию клиенту, мы заключали договор аренды.
Наши игроки не просто брали в аренду мощные компьютеры, но и получали возможность участвовать в турнирах, за победу в которых мы дарили хорошие призы.
Для поддержки новой услуги запустили рекламную кампанию. Люди могли заказать игровое место через форму сбора заявок и по номеру телефона. Несколько объявлений показывались на разные аудитории: компьютерные игроки, аудитория конкурентов и наши клиенты, номера которых уже были в базе.
На время пандемии изменили чат-бота: вместо кнопки «Забронировать место» появилась кнопка «Арендовать ПК на время карантина».
Результаты ВКонтакте выиграли по сравнению с другими площадками в процентном соотношении 80/20%. Средний CTR — 1%.
В итоге на аренду компьютеров мы заключили 87 договоров аренды. Около 50 человек обращались в чат напрямую, 20 — из формы обратной связи.
Продажа сертификатов со скидкой 40%
Второй рекламной кампанией, направленной на поддержку бизнеса, была продажа сертификатов «на будущее». Как и многие другие компании, мы ждали, что карантин закончится, и мы снова откроем двери для игроков.
Сертификаты давали возможность приобрести или подарить кому-нибудь игровое время с хорошей скидкой, но воспользоваться ими можно было только после снятия ограничительных мер на посещение клуба.
Чем мягче становились ограничительные меры, тем больше людей интересовалось сертификатами. Большую часть нам удалось продать ближе к окончанию локдауна. Приобретённые онлайн сертификаты использовало как минимум десять человек.
Какие итоги?
Переход в онлайн прошёл успешно! Мы заключили 87 договоров на аренду компьютеров, продали более десяти сертификатов на дальнейшее посещение клуба и смогли не только содержать помещение и оплачивать сотрудников без сокращения ставок, но и выйти в прибыль, а также сохранить хорошее отношение клиентов.
Сейчас в регионе все еще есть небольшие ограничения: запрещено работать с 1:00 до 6:00. Несмотря на это, количество посетителей восстановилось и выросло, если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года.
Отчасти это связано с тем, что выросли цены на комплектующие для игровых компьютеров — ходить в клуб гораздо выгоднее, чем обустраивать игровое место дома. Кроме того, мы уверены, что во время локдауна сумели сохранить лояльность пользователей — и теперь CYBERCITY продолжает успешно работать как офлайн, так и онлайн.