🤖 Зачем роботам большие глаза?

Технологии всё чаще делают милыми: у роботов-пылесосов появляются глаза, у ИИ-ассистентов — талисманы, у домашних роботов — округлые тела. Этот приём называют кьютификацией (от английского cute — «милый»). Свежий пример — осень 2026 года. OpenAI выпустила ИИ-ассистента Dots с симпатичным талисманом, а незадолго до этого Meta* представила своего ассистента Muse, которого можно носить с собой в похожем на тамагочи гаджете Muse Charm.

В основе приёма — биология. Этолог Конрад Лоренц описал «детскую схему» (Kindchenschema): набор черт, таких как большая голова, круглое лицо и большие глаза, которые воспринимаются как милые и побуждают заботиться. Эволюционно этот механизм помогал выживанию потомства. Позже гипотезу проверили экспериментально. В исследовании 2009 года 122 студента оценивали фотографии младенцев, черты лиц которых изменили с помощью компьютера. Лица с усиленной «детской схемой» казались участникам милее и сильнее вызывали желание позаботиться о них. Дизайнеры переносят эти же черты на технику.

🧠 Зачем это нужно?

Прежде всего ради доверия. ИИ-агенты планируют встречи, отправляют письма и бронируют услуги от имени пользователя, а для этого им нужен доступ к большому объёму личных данных и реальным действиям. Милый талисман делает такую передачу контроля менее пугающей: у абстрактной программы появляется знакомое дружелюбное лицо. Эффект подтверждают исследования. По данным работы 2024 года в Journal of Research in Interactive Marketing, пользователи сильнее привязываются к милым ИИ-агентам, потому что считают их более надёжными. Кроме того, они чаще покупают рекомендованные такими агентами товары и активнее пользуются ими.

💡 Кьютификацию реализуют не только через внешность, но и через поведение. Домашние роботы часто нарочно выглядят беспомощными. Ни один из таких роботов не умеет всё, хотя технически это было бы вполне возможно. Каждому нужны помощь и участие пользователя. Японские инженеры развивают даже концепцию «слабых роботов»: например, в Технологическом университете Тоёхаси создали робота-мусорную корзину, который сам не может подобрать мусор и «просит» об этом людей.

👁️ У этого подхода есть оборотная сторона. Исследовательницы Шери Лейси и Кэтрин Кодуэлл из Университета Виктории в Веллингтоне назвали милоту «тёмным паттерном» домашних роботов. По их словам, милота делает роботов уязвимыми в наших глазах, и мы забываем, что у них есть беспрецедентный доступ к нашим личным данным. Профессор Вашингтонского университета Райан Кало напоминает, что любую технологию в доме, тем более милую, проектирует и контролирует кто-то другой. Поэтому некоторые компании выбирают обратный путь. Глава Apple Джон Тернус заявил, что новая Siri намеренно создана не для того, чтобы быть другом пользователя: она аскетичнее, выполнена в оттенках серого и не поддерживает долгих разговоров.

*Компания Meta Platforms признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена.