Отношения с подписчиками: как показать важность обратной связи

Не буду в сотый раз повторять, почему реакция читателей на пост важна —вы наверняка и так отлично в курсе всех нюансов.

Напомню о другом. До сих пор очень многие не понимают, что автор поста (хоть на личной странице, хоть в сообществе) может ожидать реакции от читателей. Поэтому хочу снова вернуться к одной из главных мыслей выступления Феликса Зинатуллина на СПИКе в мае 2018 года: при работе с аудиторией важно озвучивать «правила игры» и показывать, что правильные для сообщества действия поощряются.

Но одно дело сказать — озвучивайте и вознаграждайте, другое дело — последовать этому совету на практике: не совсем понятно, с чего начать, как продолжить, а главное — чем поощрять, если бюджет стремится к минус бесконечности. Поэтому давайте «по косточкам» разберем, как это можно сделать.

Написать пост о «правилах игры»

Наверное, это можно назвать «стартовым» действием. Написать пост, где нормальными человеческими словами описать свои мысли-чувства-ожидания по этому поводу. И по мере обновления аудитории напоминать о том, что вы хотите понимать, что пишете не в пустоту.

Пример одного из моих постов:

Пример из группы Фитнес-ведьмы:

Думаю, пары примеров достаточно, чтобы сориентироваться, как писать.

Продумать, какие именно действия будут в вашем случае правильными

По умолчанию это лайки-комментарии-участия в опросах. Давайте глянем, как можно детализировать поводы для «похвалы»:

• лайки всех постов за определенный период;
• больше всего лайков за период;
• много лайков в числе первых;
• участие во всех опросах за определенный период;
• больше всего правильных ответов при участии в опросах;
• за правильный ответ в числе первых;
• за самое большое количество комментариев;
• за комментарии в числе первых;
• за самый содержательный комментарий важном обсуждении;
• за «поддержание атмосферы» в сообществе (например, одернуть хама и т.д.)
• за поддержание дискуссии с другими участниками, а не просто комментарий по теме «в пустоту», ни к кому не обращаясь;
• за ответ на вопрос другого участника раньше администрации (и в принципе за ответ)$
• за то, что в принципе стал комментировать в сообществе и т.д.

Продумать, как можно поощрить правильное действие

Совсем необязательно дарить подарки, если у вас нет на это средств. Удивительно, но ответное внимание тоже воспринимается очень тепло. Итак, как же можно показать важность полученной реакции?

Сделать репост комментария:

Отметить нужных людей списком в тексте поста:

Посвятить человеку отдельный пост, если это автор комментария — можно скрин комментария прикрепить:

Если о вашем сообществе написали на личной странице — сделать репост с сопроводиловкой, где написать, что это ценно для вас:

«Забрендировать» фразу из комментария человека:

Поместить аватарки на обложку (причем она не обязательно должна быть динамической):

И постом ткнуть в обложку, объяснить, почему именно так:

1 of 2

Сама обложка на тот момент выглядела так:

Поместить на обложку цитату и аватарку автора:

Это если речь о способах поощрения без бюджета. дальше все зависит только от ваших возможностей, ну и фантазии:

Или вот Церебро активным участникам одной из рубрик отправляет самые настоящие постовые открытки:

Тут примеров больше не будет, потому что сегодня хотела напомнить именно о нематериальных вариантах поощрения. Потому что слишком часто слышала, что денег нет, поэтому сложно что-то сделать ;) Сложно, но можно. Если я какие-то варианты забыла — пишите в комментариях (если Алла с утреца не забудет ссылку прикрепить. А если забудет — добавит, как до компа доберется).

СТОП-картиночка:

Читайте Церебро Таргет и Pradi — и будет вам счастье. В Ц вы узнаете новости, а в Pradi эти новости можно обсудить, задать вопросы, отчитаться о результатах — и за эти «простые движения» получить бесплатную консультацию, шаблоны для оформления своего сообщества, доступ к очень облегчающему жизнь администратора парсеру Церебро и много других интересных призов ;)

Источник