Исследование товарного рынка России. Какие товары, кому и как продаются в соцсетях
Товары — одна из самых популярных ниш в социальных сетях. Но до сих пор у многих предпринимателей не сложилось понимания, зачем им социальные сети, какая аудитория в них представлена и как с ней работать.
Как говорится, спрос рождает предложение: в этой статье руководитель спецпроектов Студии Чижова Никита Куракин собрал самые актуальные исследования социальных сетей. Никакой воды, только отборная аналитика, которая есть на Западе и в России. В этом самом полном исследовании социальных сетей для товарного бизнеса даются ответы на главные вопросы:
— как меняется аудитория социальных сетей в России;
— какие категории товаров сейчас наиболее востребованные;
— как продают в социальных сетях и получают прибыль.
Поэтому, если вы не знаете, с чего начать продвижение своего товара или хотите улучшить продажи через социальные сети — материал для вас. Приятного чтения!
О популярности соцсетей
Сейчас сложно поверить, что Facebook и ВКонтакте изначально создавались для облегчения коммуникаций в университетах и вузах. А всемирно известный Instagram — как электронный фотоальбом и удобный способ планирования встреч.
Сегодня же эта великолепная тройка, по данным «SimilarWeb», входит в десятку самых посещаемых сайтов.
Интересно еще и то, что из 10 самых популярных в мире ресурсов, пять — это социальные сети. Например, по данным «Vision Critical» в мире:
— около 136 тыс. публикаций выходят каждую минуту в Facebook;
— примерно 30 тыс. фотографий публикуются в Instagram каждые 60 секунд;
— суммарное количество лайков от пользователей в Facebook составляет 4 млн каждую минуту.
В России ситуация не сильно отличается — социальная сеть ВКонтакте занимает второе место по подсчётам «SimilarWeb», уступив разве что поисковику Яндекс и обогнав таких интернет-гигантов, как YouTube и PornHub (для которого, к слову, ВКонтакте создаёт неплохой приток трафика).
И неудивительно, ведь более 95 % онлайн потребителей в России по данным «Smart Insight» зарегистрированы хотя бы в двух социальных сетях и одну из них используют постоянно. А суммарное количество пользователей соцсетей в России превышает отметку в 100 млн. человек.
В России проводится довольно мало подробной аналитики по эффективности социальных сетей для бизнеса, тогда как во всем мире крупные и независимые аналитические агентства ежегодно публикуют полезные исследования.
Поэтому отдельное спасибо Яндексу и «Data Insight» за возможность оценить активность и потребительскую способность в соцсетях на российском рынке.
За 2018 год в России через социальные каналы было совершено сделок примерно на 591 млрд. рублей, из которых 248 млрд. руб. (42 %) приходятся на социальные сети и мессенджеры.
Если мы сравним эти показатели с исследованием российского онлайн-рынка АКИТ (ассоциация компаний интернет-торговли) за 2017 год, где они прогнозируют примерный объём онлайн рынка в России в 2018 году (опираясь на динамику роста предыдущих лет), то получим весьма интересные данные.
Доля онлайн-продаж, которые приходятся на социальные сети, составляет почти 20 % от общего объёма рынка интернет-торговли в России.
Аудитория социальных сетей в России
При продажах в социальных сетях важно четко представлять себе портрет целевой аудитории. Либо вы можете ответить на вопросы:
— кто она,
— чем интересуется,
— какие потребности для нее закрывает ваш товар.
Либо вы обречены на провал. Далее рассмотрим, какая аудитория представлена на самых популярных площадках — ВКонтакте, Facebook, Instagram.
Анализ по социально-демографическим показателям
ВКонтакте
По данным Brand Analytics, в ВКонтакте примерное равное количество мужчин и женщин. Основная возрастная прослойка — от 25 до 34 лет. Стоит отметить, что именно это самый активный и платежеспособный сегмент аудитории.
Интересные выводы можно сделать, если взглянуть на эти данные в разрезе времени. Ниже — исследование все того же Brand Analytics за 2017 год:
А здесь — за 2016 год:
Интересных выводов — тут два:
— к 2018 году произошел резкий приток мужской аудитории,
— с каждый годом увеличивается процент аудитории от 35 лет и старше.
То есть аудитория становится более зрелой и платежеспособной.
Инстаграм
В Инстаграме, по данным Insense, наблюдаются уклон в сторону женской аудитории. Что не удивительно.
Здесь также есть ряд интересных закономерностей, на которые стоит обратить внимание. Как и в ВКонтакте, основная прослойка пользователей — от 18 до 34 лет. А процентное соотношение мужчин плавно повышается с возрастом: в возрасте от 25 до 34 — мужчин более 41 процента.
Интересно, что если взять данные «Brand Analytics» за 2017 год и сравнить с актуальным исследованием от Insense, то количество процентное соотношение мужской аудитории возросло практически в 2 раза.
Возможно, уже в этом году нас ждет развенчание мифа о том, что Инстаграм — типичная социальная сеть для слабого пола.
В Фейсбуке преобладает женская аудитория. Но по сравнению с ВКонтакте и Инстаграмом — аудитория более взрослая: основной костяк — от 25 до 34 лет. Но по сравнению с конкурентами, велик процент от 35 до 44
Для полноты картины возьмем данные за 2017 год. Ниже — данные от Brand Analytics.
Как видим, социальная сеть приросла за счет притока аудитории от 45 лет. А вот в плане гендерного соотношения в отличие от ВКонтакте и Инстаграма кардинально ничего не поменялось.
Достаток аудитории в социальных сетях
В 2017 году исследовательская компания Mediascope провела анализ платежеспособности аудитории в социальных сетях.
Самое большое количество платежеспособной аудитории — в ВКонтакте. Но это связано скорее с тем, что в России это самая популярная сеть.
Но это отнюдь не говорит о том, что именно в ВКонтакте готовы тратититься охотнее всего. Сравним следующие три графика:
И тут — доля людей, которая готова платить за дорогие вещи, немного выше в Фейсбуке. Хотя в процентном соотношении по достатку во всех социальных сетях наблюдается примерное равенство.
Выводы по аудитории в социальных сетях
Зафиксируем основные выводы:
— согласно исследованиям, нельзя сказать, что в какой-то социальной сети аудитория более платежеспособная, чем у конкурентов;
— аудитория в социальных сетях взрослеет с каждым годом;
— аудитория в Инстаграме сильно приросла за счет притока мужской аудитории;
— самая взрослая аудитория — в Фейсбуке.
Общий же тренд во всех социальных сетей — взросление аудитории. Все больше становится прослойка взрослой обеспеченной аудитории.
Почему и как социальные сети продают
Выделим главные преимущества соцсетей для бизнеса в России.
- Если вы до сих пор считаете, что ваша ЦА не сидит в социальных сетях — вы ошибаетесь. Более 95 % онлайн потребителей, по данным «Smart Insight», зарегистрированы хотя бы в двух социальных сетях и одну из них используют постоянно.
- ⅓ всего времени в интернете потребители посвящают именно социальным сетям. Около 2 часов в день среднестатистический пользователь проводит своё время в социальных сетях. А аудитория до 24 лет проводит в соцсетях до 3 часов своего времени. И у бизнеса в эти 2-3 часа есть прекрасная возможность не только продать свои товары, но и вовлечь аудиторию в своё сообщество, а также получить постоянных клиентов.
- Поэтому, если вы не используете соцсети для продвижения своих товаров, вы добровольно даёте огромную фору своим более ушлым конкурентам.
- По данным всё тех же «Smart Insight» с каждым годом соцсети всё больше и больше заменяют поисковики для онлайн-аудитории. Платёжеспособные молодые люди до 24 лет предпочитают искать информацию о товаре/бренде именно в соцсетях, а ¼ респондентов признавались, что активности (лайки, репосты, комментарии) в сообществе магазина могут склонить их к покупке. А в группе до 44 лет об этом же сказали около ⅕ из опрошенных.
- Социальные сети — это единственный онлайн-канал продаж, который за последние годы набирает весьма впечатляющие обороты. Поэтому для бизнеса (особенно B2C) не использование подобного инструмента является огромным упущением.
- Относительно простой и недорогой способ для B2C начать получать первых клиентов в интернете по сравнению с другими каналами трафика.
- Даже если у вас на сайте есть раздел с отзывами, то в любом случае ваш клиент с большей вероятностью оставит свой отзыв в социальных сетях. С одной стороны вы сможете аккумулировать вокруг вашего бренда преданную и благодарную аудиторию, а с другой — правильно работать с негативом и возражениями.
- Социальные сети позволяют закрывать сделки, не покидая пределов своего приложения/странички (с каждым обновлением той или иной соцсети инструментарий для продаж только увеличивается). Это значит, что потенциальному клиенту не придётся покидать свою зону комфорта и переходить на сторонние ресурсы, которые сильно влияют на конверсию.
Согласно статистике от «Vision Critical», поиск информации о товаре/услуге в соцсетях приводит к покупке в 90% случаев.
Исходя из тех же показателей статистических опросов, около 40 % пользователей социальных сетей хотя бы раз совершали покупку после прочтения публикации о продукте/услуги в ленте новостей. А активности (лайки, комментарии и репосты) демонстрировали заинтересованность потенциальных клиентов в покупке того или иного товара/услуги.
Так, например, исследование «From social to sale» демонстрирует весьма объективную зависимость между репостами/лайками в Facebook и продажами (как онлайн, так и офлайн) — почти треть пользователей покупали продукт после репоста.
По тем же данным почти в 90 % случаев поиск информации в социальных сетях приводит к покупке желанного товара, а каждый пятый пользователь планирует/совершает покупку, когда проявляет активность — лайкает публикации или интересуется подробностями о товаре в комментариях.
Поэтому, кто бы что ни говорил, активности являются весьма объективным показателем потребительской способности в социальных сетях.
Также за свои интернет-покупки в соцсетях вы можете смело благодарить своих друзей. Ведь, согласно исследованиям Vision Critical, для 81 % потребителей уникальным определителем купить/не купить являются отзывы друзей в социальных сетях со ссылкой на сообщество магазина.
Интересно, что такой крупный технический ритейлер как «М.Видео» активно использует эту возможность для продвижения в соцсетях — «Я считаю, что при выборе товара личные рекомендации друзей и людей, которым вы доверяете, очень важны. Сегодня социальные сети – один из каналов, где мы можем их аккумулировать, а вы можете легко и оперативно их получить», — говорит Ольга Турищева, директор по маркетингу и интернет-торговле компании «М.Видео».
А такой большой пласт аудитории, как мамы, тоже не остались в стороне. Статистика нам прямо говорит, что около 38 % матерей чаще интересуются брендами детских товаров, которые привлекли их внимание в Facebook или Instagram.
Интересные сведения можно ещё узнать из глобального исследования PwC, где респондентам задали простой вопрос — «Приводило ли когда-либо ваше взаимодействие в социальных сетях с любимыми брендами к совершению вами новых покупок?». Больше половины ответов из 13 тыс. опрошенных оказались положительными.
А согласно исследованию Forbes, 78 % опрошенных заявили, что публикации компаний в соцсетях влияют на их решение о покупке товара или услуги.
А теперь давайте немного подытожим, как именно аудитория соцсетей совершает покупки:
— смотрят на отзывы других клиентов компании/магазина;
— следят за сообществами любимых брендов и магазинов;
— интересуются, что покупают их друзья;
— проявляют активности в сообществах непосредственно перед покупкой;
— целенаправленно ищут товар/услугу в социальных сетях.
Поэтому сейчас очень сложно найти тех, кто ещё не слышал об эффективности соцсетей или не использовал их возможности для своего бизнеса. Теперь это весьма эффективный инструмент, который позволяет малому бизнесу продвигаться с минимальными вложениями, а крупным брендам удивлять аудиторию креативным подходом к рекламным компаниям.
Что продаётся и покупается через социальные сети
Ну а теперь давайте всё же перейдём к самому вкусному — выясним, что продавалось и покупалось в социальных сетях в 2018 и 2017 годах.
К сожалению, из-за слишком малого количества респондентов в исследовании от Яндекс и «Data Insight» очень сложно делать конкретные выводы по какой-то определённой категории товаров. Но вот что смело можно утверждать — в социальных сетях продаётся разноплановая продукция: от детской одежды — до растений и животных.
Ну а если мы попробуем проанализировать исследования «Brand Analytics» по рынку B2C в России, исходя из комплексного показателя вовлечённости (активности в соцсетях), то увидим примерный спрос на определённые категории товаров.
Ну а насколько успешно респонденты продавали в социальных сетях?
Несмотря на явное второе место после сайтов и мобильных приложений, необходимо также помнить об исследовании PwC, которое показывает, что именно социальные сети имеют самое большое влияние на окончательное решение онлайн-потребителя.
По тем же данным, около 70 % онлайн-потребителей совершали хотя бы 2 покупки в месяц через социальные сети.
Что интересно, если сравнивать исследования Brand Analytics за несколько лет по продажам в социальных сетях, то самый заметный скачок совершили детские товары, показав в период с 2017 по 2018 год рост продаж на 9 %.
Но а в автомобильном бизнесе социальные сети смогли совершить настоящую революцию, — период привычных маркетинговых инструментов, которые применяли бренды и дилеры, канул в лету. Всё больше и больше людей начали делиться своим мнением о покупке того или иного автомобиля на страницах своих аккаунтов. И подобные процессы всё больше и больше оказывают влияние на решение о покупке, что открывает для брендов и дилеров новую площадку для взаимодействия с аудиторией и увеличения продаж.
Что запрещено продавать в соцсетях, а где потребуется подтвердить свою деятельность
Соцсети — это огромная онлайн-площадка со своими законами. И как и в других крупных структурах, здесь действуют свои табу на рекламу.
Но помимо незыблемых запретов в соцсетях существуют еще и весьма обоснованные ограничения на товары и услуги, законный оборот которых вам придётся подтверждать официальными документами.
Поэтому мы подготовили сводные таблицы, которые вам чётко дадут понять, в каких соц. сетях вам придётся подтверждать свою деятельность, а где вам просто не дадут свободно вздохнуть со своими товарами и услугами.
Сразу оговоримся, что оружие, алкогольные напитки и табачные изделия продвигать в социальных сетях запрещено, так как внутренняя политика соцсетей здесь прямо пропорциональна действующему законодательству страны. А в России на данные категории товаров либо действуют ограничения в рекламе (табачная и алкогольная продукция), либо реализация товара и вовсе запрещена (оружие).
Разберемся более подробно:
ВКонтакте
Инстаграм и Фейсбук
Поэтому, если вы не узнали себя ни в одном из списков или вам необходимо предоставить документы, но у вас всё законно, то теперь как раз самое время обратить свой взор на соцсети и выходить в лидеры своей отрасли в социальных сетях.
Каким социальные сетям отдать предпочтение при продвижении своего товара
Вернемся к занимательной статистике. «InSales» ежегодно проводит исследование наиболее эффективных каналов продаж для бизнеса. В их аналитику за прошлый год попало 1300 интернет-магазинов с суммарным количеством заказов — около 1 000 000.
Ниже — данные по числа доле заказов на каждую категорию товаров через ВКонтакте.
Социальная сеть отлично подходит, если вы продаете одежду, обувь; различные подарки; чуть меньше — для продажи косметики, украшений, детских товаров и аксессуаров.
Взглянем, как обстоят дела в Инстаграме:
А здесь — явно преимущество у детских товаров. Одежда и обувь, косметика и парфюмерия, украшения — так же, как и в ВКонтакте, пользуются популярностью. А вот с подарками сюда идти не стоит.
Что касается Фейсбука, то на эту тему есть исследование от Vision Critical, которое выяснило наиболее популярные категории товаров в разных социальных сетях:
Из инфографики видим, что в отличие от Инстаграма и ВКонтакте популярностью пользуются электроника. Также по опыты скажем, что хорошо продаются в Фейсбуке люксовые товары с высоким чеком: дорогие украшения и аксессуары, товары для дома и предметы моды.
О воронке продаж на товарных проектах в социальных сетях
Построение рекламной воронки — основополагающий этап разработки стратегии продвижения любого товара в социальных сетях. В рекламной воронке отражаются:
— рекламный оффер;
— сегменты аудитории;
— куда вы ведете трафик: лид-формы, сайт, личные сообщения и т.д;
— как дожимать тех, кто не оставил заявку.
То есть от рекламной воронки напрямую зависят продажи в социальных сетях. Для того, чтобы построить рекламную воронку, необходимо:
- Определить цели и задачи в социальных сетях.
2. Выбрать рекламный оффер.
3. Сегментировать аудиторию в социальных сетях.
4. Определиться с посадочными страницами.
В одном из прошлых материалов мы уже писали о работе с рекламными офферами. Освежить воспоминания можно по этой ссылке, поэтому сосредоточимся на воронке.
Представим, что вы занимаетесь продажей детских кроватей. У вас есть сайт и группы в социальных сетях. Основные цели, которые стоят перед вами, это продажи и создание лояльного комьюнити вокруг вашего бренда в социальных сетях.
Холодные сегменты получаются на основании выдвинутых гипотез, кому может быть интересен ваш товар. Например, ваш товар может быть интересен таким сегментам, как:
— родители;
— будущие мамы;
— подписчики сообществ с товарами для детей;
— аудитория конкурентов.
Теплые сегменты — это та часть аудитории, которая уже знакома с вашим брендом:
— была на сайте;
— подписана на вас в социальных сетях;
— позитивно отреагировала на вашу рекламу.
Далее, исходя из целей и сегментов аудитории, подробно прописывается рекламная воронка. Работа с холодными и теплыми сегментами выстраивается отдельно.
Работу с холодным трафиком сегментируем по трем направлениям:
— привлечение на подписку в группу с помощью релевантных для каждого сегмента объявлений;
— привлечение на подписку в группу с помощью конкурсных механик;
— привлечение на подписку в рассылку, в которой будем рассказывать полезную для аудитории информацию и делиться спецпредложениями по нашим детским кроваткам.
Если при привлечении на подписку в группу с помощью посегментных объявлений человек вступает, то далее прогреваем его контентом: показываем ему отзывы о продукции, бустим репутационные посты. Таким образом, мы выполняем задачу формирования лояльности целевой аудитории. Если не вступает — догоняем его с помощью ретаргета с призывом подписаться. При привлечении подписчиков с помощью конкурсных механик собираем позитивные взаимодействия с рекламой и дальше прогоняем по воронке теплого трафика.
Схожая механика и при подписке на рассылку: подписался — делаем рассылку об акциях и спецпредложениях; нет — догоняем с помощью ретаргета с призывом подписаться на рассылку.
Работу с теплым трафиком также сегментируем на три направления:
— реклама на сайт;
— продвижение постов из группы;
— реклама на подписку в группу и рассылку.
Рекламу на сайт будем вести с помощью таких форматов, как промопосты, объявления с кнопкой, карусели и другие.
В объявлениях будет call to action — перейти на сайт и сделать покупку. Если человек переходит по ссылке, доходит до корзины, совершает покупку — считаем цикл завершенным. Если он доходит до корзины, но не совершает покупку, то прогреваем с помощью отзывов и объявлений, где дополнительно раскрываем преимущества продукции. Если человек переходит на сайт и не доходит до корзины, то мы начинаем его прогревать сразу.
Перед продвижением постов в группе и на подписку в рассылку и группу ставим перед собой цели увеличение активности, закрытия возражений и повышения лояльности к бренду. Если человек позитивно провзаимодействовал с нашей рекламой, то собираем его в аудиторию ретаргета и продолжаем воронку по теплому трафику. Если негативно — ставим его в рекламных кампаниях в исключение. Впоследствии по этой аудитории делаем look-a-like и также ставим в исключение.
Бывает, что при продвижении товарных проектов в социальных сетях заказчики ставят перед нами нестандартные задачи вроде привлечение аудитории из онлайна в оффлайн. Так, например, сейчас для одного крупного клиента, который занимается продажей аксессуаров для сна мы разработали рекламную воронку с кэшбек-картами. На карте уже есть определенная сумма денег. Суть — в том, что человеку нужно оставить заявку на карту в социальных сетях, а приехать забрать ее и начать пользоваться он сможет только в одном из наших магазинов. В одном из следующих материалов поговорим об этой механике подробнее.
Куда вести трафик
Один из самых простых и распространенных вариантов — реклама на лид-формы. Лид-форма — это приложение, где пользователю в социальных сетях необходимо оставить свои контактные данные, чтобы с ним связался ваш менеджер и закрыл на продажу. Они есть как в ВКонтакте, так и в Фейсбуке с Инстаграмом.
Ниже — пример объявления в ВКонтакте, ведущего на лид-форму:
Отличия лид-форм в Фейсбуке и Инстаграме — минимальны.
У лид-форм есть ряд несомненных преимуществ:
— как правило, более дешевая цена заявки по сравнению с трафиком на сайт;
— сокращение издержек. С помощью лид-форм можно сэкономить на создании сайта;
— простые настройки. Создать лид-форму несложно, даже если вы впервые работаете с функционалом социальных сетей.
При создании лид-форм важно проработать рекламный оффер и целевое действие, на которое вы ведете аудиторию. Если человек оставил заявку через нее, это не значит, что он готов сиюминутно расстаться со своими кровно заработанными и купить что-то у вас. Этот контакт еще слишком холодный и у него может быть множество возражений, которые вам необходимо закрыть. Важно помочь ему сделать выбор.
Поэтому при ведении трафика на лид-формы не ведите сразу на прямую продажу в лоб. По опыту скажу, что лучше всего вести на бесплатную консультацию по подбору товара.
Лид-формы отлично подходят, если ваш товар в ценовой категории до 4000 рублей.
Также в социальных сетях возможно вести трафик на личные сообщения. В Инстаграм — на директ, в Фейсбуке — на мессенджер, в ВКонтакте — на личные сообщения страницы или вашей группы. Например, для бренда кожаных изделий Krepko мы вели трафик на личные сообщения менеджера в ВКонтакте.
Цена лида по таким объявлениям для Krepko и Piter Hipster у нас составляла не более 160 рублей. Что при среднем чеке на продукцию в несколько тысяч рублей — очень даже неплохой результат.
Преимуществом ведения трафика на личные сообщения является еще более короткий путь до клиента, нежели в лид-формах. По сути, человеку остается лишь совершить два действия:
— ознакомиться с вашим рекламным оффером;
— написать в личные сообщения менеджеру.
Однако на объемах трафика менеджеры могут столкнуться со следующими проблемами:
— обилие сообщений, среди которых придется разгребать целевые;
— более долгая обработка заявок, ведь изначально непонятно, каким товаром заинтересовался человек;
— более холодный контакт с человеком — если в лид-форме вы запрашиваете номер телефона, то при звонке легче найти понимание и закрыть на продажу.
Также с помощью социальных сетей можно вести трафик на сайт.
Аудитории в таком случае необходимо совершить несколько больше целевых действий:
- Ознакомиться с вашим рекламным оффером.
2. Принять решение — интересен ей ваш товар или нет.
3. Перейти на сайт.
4. Дополнительно ознакомиться с предложением на сайте.
5. И лишь затем принять решение о покупке.
Цена лида в таком случае выходит несколько больше, нежели с ведением трафика на личные сообщения или лид-формы. Но при этот трафик на сайт обладает рядом несомненных преимуществ:
— аудитория на сайте дополнительно прогревается. Вследствие этого лид, оставленный через сайт, выходит теплее;
— интеграция с различными CRM-системами;
— возможность подключения различных сервисов аналитики, которые помогут вам подробно изучить поведение целевой аудитории и увеличить продажи.
Давайте подытожим. Если у вас недорогой товар, то можно начать тестирование трафика с использованием лид-форм. С помощью этого вы сократите издержки на создание сайта и сможете получить недорогой поток заявок. Но при этом необходимо быть готовым разгребать поток не целевых лидов. Если же ваш товар находится в ценовом сегменте выше 4000 рублей, то не лишним будет тестирование трафика на сайт. В таком случае вы получите более теплые заявки, ведь аудитория на сайте дополнительно прогреется.
Что негативно влияет на конверсии в продажу в социальных сетях
По опыту скажу, что в товарной нише есть несколько основных факторов, которые могут негативно влиять на продажи в социальных сетях.
Отсутствие подготовительная работы
К сожалению, как досконально не была бы проработана рекламная воронка и стратегия продвижения в социальных сетях, даже такая, казалось бы, мелочь, как фото товаров могут отпугнуть клиента. Кстати, не так давно мы уже писали, что нужно от предпринимателей для продажи товаров в социальных сетях. Посмотреть можно здесь. Повторяться не будем.
Не оперативность работы с лидами
Интерес человека в социальных сетях очень краткосрочен. Бывало такое, что мы давали клиентам по 200 лидов, которые обрабатывались через день, а то и через неделю. Естественно, ожидать потока продаж в таком случае не стоит.
Неправильно проработанная рекламная кампания в социальных сетях
Не грамотно проработанный рекламный оффер, отсутствие сегментации целевой аудитории, четко выраженной рекламной воронки — все это приводит к сливу рекламного бюджета.
Отсутствие аналитики
Продвижение в социальных сетях — работа далеко не разовая. Аудитория выжигается, креативы перестают работать — вам необходимо постоянно держать руку на пульсе, следить за результатами и вовремя вносить правки в рекламную воронку.
Что по итогу
Материал получился довольно объемным, но есть несколько основных выводов, которые вам необходимо запомнить:
— аудитория в социальных сетях становится взрослее и более платежеспособной;
— из года в год количество продаж через социальные сети растет и будет только увеличиваться;
— прорабатывайте рекламную воронку для достижения наилучших результатов.
Также, что немаловажно, не старайтесь сразу продавать свой товар в лоб. Помогите аудитории с выбором, проявите заботу тем, что вы готовы бесплатно проконсультировать и ответить на все возникающие вопросы. Прогревайте ее полезным контентом и спецпредложениями.
То, что в одной из социальных сетей аудитория более платежеспособная, чем в другой — заблуждение. ВКонтакте хорошо работает, если вы продаете одежду, обувь; различные подарки; чуть меньше — для продажи косметики, украшений, детских товаров и аксессуаров. В Инстаграме — большой спрос на детские товары, в Фейсбуке — люксовые товары с высоким чеком: дорогие украшения и аксессуары, товары для дома и предметы моды.
Если остались вопросы, то пишите нам. Мы всегда готовы ответить и помочь бизнесу в достижении продаж через социальные сети.