«Умный терминал»: цифровая экосистема для клиентов C.I.T.

АО «СиАйТи Терминал» на протяжении нескольких лет последовательно развивает цифровые решения на своей производственной площадке. Одним из ключевых результатов стала платформа «Умный терминал» – модульная система, разработанная и обкатанная в реальной работе действующего контейнерного терминала «C.I.T.».

При этом «Умный терминал» – не просто программа, а целостная операционная модель работы терминала. Она объединяет программные решения, оборудование, цифровые сценарии обслуживания, интеграции с внешними системами и внутренние бизнес-процессы площадки.

Главной целью проекта стало создание прозрачной, быстрой и комфортной системы для каждого клиента терминала. «Умный терминал» – не набор разрозненных приложений, а целостная модульная платформа. В нее входят:

• цифровой КПП с автоматизированным управлением въездом;
• мобильное приложение для водителей на iOS и Android;
• электронная очередь и система слотирования;
• цифровой осмотр контейнеров с фотофиксацией, фиксацией дефектов и элементами компьютерного зрения;
• модуль управления ричстакерами, стоками и складами;
• интеграция с системами РЖД, FESCO и другими внешними сервисами.

Один из ключевых элементов платформы – цифровой КПП. Он помогает автоматизировать въезд на территорию терминала: система сверяет транспорт с заявкой, контролирует очередь и пропускает на площадку только те машины, которые могут быть приняты в работу. Это снижает влияние человеческого фактора, делает порядок въезда прозрачным и помогает избегать спорных ситуаций.

В контур «Умного терминала» также входит система слотирования. Сегодня каждый заказчик может заранее забронировать временной слот для операций: это закрепляет четко определенное время, в течение которого водителя примут на терминале и обработают его заявку. При этом «C.I.T.» не перешел на жесткую систему слотирования: для некоторых компаний удобнее режим живой очереди, и на терминале сохранили эту возможность.

Электронная очередь делает процесс обслуживания понятным для всех участников. Водитель регистрируется через мобильное приложение или терминал электронной очереди, система фиксирует время прибытия и выстраивает порядок обслуживания. Это помогает исключать спорные ситуации с клиентами и эффективнее распределять технику и транспортные потоки на площадке.

Был совершен переход и на цифровой документооборот. По прибытии на терминал водитель получает уведомление, когда подходит его очередь, подъезжает на обслуживание, а после выполнения операции может получить и подписать документы прямо в мобильном приложении. По сути, часть операций можно пройти, не покидая кабину грузовика.

Для тех, кто предпочитает привычный порядок, на «C.I.T.» работают терминалы электронной очереди. Однако статистика показывает постепенный рост интереса к мобильным регистрациям: сейчас мобильным приложением и терминалами пользуются примерно в равной пропорции.

Для заказчиков «Умный терминал» обеспечивает прозрачность на всех этапах работы с контейнером. В личном кабинете можно видеть заявки, статусы, историю операций, документы, фотоархив, информацию о состоянии контейнера и этапах его обработки.

Заказчик может отслеживать полный путь контейнера, включая:

• где находится поезд;
• как согласуются документы с РЖД;
• какие операции были выполнены;
• где находится контейнер на терминале;
• актуальное состояние контейнера, необходимость в ремонте и обслуживании;
• какие документы и фотографии относятся к конкретному контейнеру.

Важным преимуществом системы является возможность более гибкого планирования выдачи. Заявку можно подать как заранее, так и в более короткий срок. При этом система учитывает расположение контейнера на площадке и помогает оценить время, необходимое для подготовки операции. Это повышает предсказуемость сервиса для клиента и позволяет терминалу эффективнее использовать технику и производственные ресурсы.

Внедрение системы принесло измеримые результаты:

• среднее время операции сократилось с 10 до 1,5 минут;
• даже при очереди до 100 машин составляет 15-30 минут;
• пропускная способность растет за счет оптимизации процессов;
• за счет цифровой фиксации действий, фотоархива и прозрачной очереди становится меньше спорных ситуаций;
• работа с документами становится быстрее и удобнее для клиентов и водителей.

Подробнее о разработке «Умного терминала» и его возможностях расскажет Евгений КОКШАРОВ, директор по информационным технологиям АО «СиАйТи Терминал», 20 мая в рамках круглого стола «Технологическое развитие: как ИТ-индустрия меняет ландшафт российской экономики».

Время проведения: с 11:00 до 13:00 по уральскому времени.

Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Гоголя, 25, ИнЭУ УрФУ, коворкинг.

Формат – закрытая дискуссия с участниками рынка.

Подробнее о мероприятии: https://expert-ural.com/events/krugliy-stol-tehnologii-v-promishlennosti-ot-eksperimentov-k-massovomu-vnedreniyu.html