История с TicketsCloud
Это муторная история для тех, кто готов следить за перипетиями моего общения с данным сервисом. Забегая вперед скажу: деньги мне вернули. И, я подозреваю, что не последнюю роль в этом сыграла именно ваша поддержка. Только благодаря разошедшейся информации TicketsCloud начал со мной разговаривать, и вопрос решился за два дня.
Началась эта история с того, что я решила завязать с андеграундом, и выйти работать полностью «в белую». То есть, сделать весь свой доход налогооблагаемым.
Если мне не изменяет память, ответственность за неуплату налогов начинается, если сумма неуплаченного налога превышает 900 тысяч за 3 года (вот тут меня пусть поправят специалисты, цитирую по памяти). Мне до таких сумм еще как до луны автостопом, но я решила, что учиться общаться с государством по его правилам надо до того, как в этом вопросе начнет догонять уголовный кодекс.
Я зарегистрировала ИП Павлова, и заключила договор с платформой TicketsCloud. Это платформа по продаже билетов через интернет. Они работают только с юриками и ИПшниками. Они переводят деньги из личного кабинета только на расчетный счет, который указан при заключении договора.
Тут я хочу сделать лирическое отступление: эти гастроли проходили под унылой звездой. Постоянно что-то сдвигалось, не получалось, и, в итоге, частично отменилось, так как в воздухе уверенно запахло карантином. Я, в который раз, восхищаюсь своим даром предчувствия. Уж сколько раз говорила себе: «Что-то не идет, не получается, валится из рук — брось, и не делай». И это всегда подтверждается.
Общение с сервисом у меня тоже не задалось с самого начала.
Сначала они мне звонили. Примерно каждые день-два, с вопросом «когда же Вы уже начнете пользоваться нашим замечательным сервисом, давайте мы Вам поможем!». Очень вежливые и замечательные ребята. Я им честно отвечала, что я только что открыла для себя чудный мир ИП, и концерты у меня еще не скоро, я пытаюсь разобраться во всем сразу, котелок у меня кипит, и я обязательно напишу в техподдержку как только зайду в личный кабинет.
Но как только я села разбираться в личном кабинете, оказалось, что вызвать демона техподдержки не так то просто. Я за компом с 1994 года, в интернете с 2000, я знаю, что я не всегда и не везде точно и быстро разбираю технические вопросы, но я могу разобраться почти с любой системой.
Ладно, с какого-то там пинка я смогла создать свои мероприятия, разобралась как делаются виджеты, техподдержка ответила. Там подробная инструкция, как создать собственное приложение ВКонтакте, так что теперь на моей группе висит целый зоопарк приложух, которые работают только один раз. Чего с ними делать дальше? Нипанятна. Удалять? Они мне могут еще зачем-нибудь понадобиться? Архивы там, что-то еще? Я не планирую быть разработчиком приложений, я в них не шарю, может среди нас есть умные, подскажите?
Пока я пилила по приложению на каждую встречу (кстати, количество приложух с одного аккаунта ВК ограничено, пришлось с двух пилить), я всплакнула о популярном в нашей тусовке приложении «MeMeMy», авторства Александра Когтева, которое было одно, и работало для всех. Финансовая схема там была совсем иная (напрямую, покупка на Яндекс-кошелек организатора), но сама приложуха была не в пример удобней.
Ладно, пошли продажи, пошли концерты.
Немного о фунцкионале сайта.
Я спрашиваю у техподдержки, как можно дать менеджеру доступ к моему аккаунту. Ответ — никак. Передала свой логин и пароль.
Это очень неудобно, так как, даже над такими небольшими концертами, как мои, работает обычно несколько человек. Сейчас это мы с Леночкой, но, если бы были более масштабные гастроли, то мне нужен доступ минимум еще для двоих.
Вопрос — на концерты какого масштаба рассчитан этот сервис? Неужели каждый юрик передает свой логин и пароль своим сотрудникам? Или концертами какого масштаба рулит полностью один человек?
Так много вопросов, так мало ответов.
Деньги выводятся 5 дней, можно запросить любую положительную сумму из своего личного кабинета. Тут все понятно, это удобно.
Выгружается таблица проданных билетов с данными всех покупателей, включая телефоны. Это удобно, так как в случае чего я могу даже смски всем отправить.
И тут у меня начинают шататься концерты. Карантин еще не объявили, но уже все на стреме, в воздухе пахнет паникой. Я спрашиваю в техподдержке, как мне оформить перенос концерта. Техподдержка:
— Перенести нельзя, можно сделать новое.
— А как вернуть билеты?
— Лучше перенести
— Но вы же сказали что перенести нельзя?
— Нельзя, но можно.
Эпик. Просто эпик.
В этот момент я окончательно уверилась в том, что люди странные, и жгут напалмом, и лучше мне вывести деньги и возвращать их людям самостоятельно.
17 марта я отправила запрос на вывод всей суммы, оставшейся в моем личном кабинете. И, не дожидаясь поступления денег, начала возвращать деньги покупателям, которые хотели вернуть билеты. С личных карт, на личные карты, через личные сообщения ВКонтакте.
20 марта TicketsCloud разослал своим организаторам письмо с оповещением об увеличении сроков вывода средств. Тут все понятно. Всем сложно, у всех кризис. Сидим-ждем.
Тут надо заметить вот еще что: конец марта — это конец 1 квартала. Я должна была заплатить страховые взносы за ИПшку. Если бы я их заплатила, то я бы не платила сейчас налог за 1 квартал (примерно так мне объяснила бухгалтер). Но платить мне их было не с чего, так как деньги, полученные ранее, были выплачены людям (вы помните, что я не одна работаю, да?), а этот злополучный платеж так и завис.
Ну, че делать, в стране бардак, сидим на попе ровно, ждем пока что-то там наладится.
Ждем. Ждем… ждем… Бухгалтер трясет. Ждем. Пишем в техподдержку.
И опять тишинааа… Ни пояснений, ни вопросов, ни уточнений, ни звонков, куда что девалось. Сидите ждите молча переводов. А ребята-слушатели мне пишут, деньги за билеты я потихонечку продолжаю возвращать.
И тут приходит рассылка, которая извещает, что правила вывода средств они изменили, и изменения коснулись именно моего вопроса: отмененные и перенесенные мероприятия. По новым правилам деньги они мне не переведут.
Я открыла это письмо ночью, а отправлено оно было в конце рабочего дня, 8 апреля. Напоминаю, на тот момент я уже 2 недели жду денег как манны небесной. Потому что момент сложный не только у продающей платформы, так-то у меня тоже концерты слетели, и с деньгами… ну такое себе.
Сказать, что я в этот момент забегала по потолку — ничего не сказать. Я прекрасно понимала, что договор был составлен юристом, которому на меня и мои интересы начхать, а я руководствовалась своими интересами и интересами своих слушателей.
В этот момент я написала пост, на который вы и откликнулись. Несколько человек в комментариях попросили скинуть номера карт. Вы не представляете что в этот момент происходило у меня в голове. Я изо всех сил пытаюсь наладить рабочую белую схему, чтоб все было по закону и по совести, а меня как всегда спасает донат. Донат! Деньги в шапку!!! И это работает как часы!
Люди пилят большие красивые сервисы, составляют договоры, но не могут внятно ответить на вопросы, заданные техподдержке, и оперативно раскидаться с отменой-переносом концертов! Вы не можете списаться со своими клиентами для уточнений вопросов! Да, я делаю концерты почти 15 лет, я научилась их перекидывать быстро. Но блин, ребята, вы взяли на себя функции посредника, за процент, может быть вы возьмете на себя обзвон клиентов, которые уже две недели ждут своих переводов? Может быть вы зададите им вопросы про спорные концерты? Вот прямо по телефону, или хотя бы в письме?
Потому что когда ты ждешь перевода, а вместо этого получаешь рассылку с односторонними изменениями в договоре, согласитесь, это плохо отражается на лояльности клиентов. Это говорит о том, что тебя попросту кидают.
И тут я хочу еще раз сказать вам всем огромное спасибо за переводы. В этот момент я ощутила такую поддержку, что у меня появились силы трансляцию пилить, и с TicketsCloud ругаться, и рассказы писать, и даже уроки с ребенком делать. Хотя до этого лежала трупиком, после очередного скандала с мужем.
Вчера я пыталась дозвониться до TicketsCloud, слушала музычку, и звонок скидывался. Как вы понимаете, нервов это не добавляло. Во второй половине дня дозвонилась, и добилась наконец от оператора, что, оказывается, у них висят запросы на возврат трех билетов. Договорились, что я им скину данные по всем возвратам, которые сделала я. Я отправила все, жду.
Потом мне в Сообщения Сообщества написала Дарья Степанова, я еще и ей все скинула. И опять тишина.
Сегодня переписываюсь с техподдержкой в почте.
Я уже была готова к чему угодно. Но следующим пунктом была смска о входящем переводе.
Все. Я победила. Мне вернули деньги, кроме тех, которые платформа сама вернет покупателям. Добро победило. Надо сесть за компьютер, написать всем много больших спасибов, и пожелать добра и позитива, в том числе и платформе, которая в итоге все выплатила.
И тут мне девушка пишет в личку, по поводу возврата билетов. Пожалуйста, я больше не могу. Можно я не буду это комментировать?
Блииин… ребята…
Уважаемый TicketsCloud! Вы молодцы, что быстро отработали негатив в виде моего поста. Но, давайте честно, я вас просто дожала своими названиваниями и обнародованием информации. Как бы то ни было, я вам очень благодарна за то, что вы согласились на мои условия, и вернули мне деньги. Спасибо, Дарья и Александр, за оперативное решение вопроса.
Но, вам не кажется, что лучше было бы сделать так, чтобы этот негатив просто не возникал? Я не очень понимаю, каковы ваши обороты, может быть я настолько мелкая козявка, что у ваших менеджеров не было времени и интереса заниматься разруливанием моей ситуации, на 19 тысяч. Но, сейчас карантин. Многие сотрудники сидят дома. Может быть было бы лучше обзвонить всех клиентов, которые ждут вывода средств, и уточнить все детали? Чтобы люди не чувствовали, что на них просто забили, а потом кинули через известное место, в одностороннем порядке изменив правила?
И я могла бы ошибаться в своих оценках, но как быть с девушкой, которая вместо 10 дней ждет уже почти месяц? Да, я понимаю, она со своими 500 рублями тоже не стоит внимания ваших менеджеров, но блин??? Мы же не свинки бессловесные. Или как?
Я хочу расторгнуть договор с TicketsCloud. Сервис не очень удобный. Техподдержка пишет странное. Уровень дружелюбности — ну такое себе. Я не люблю ситуации, когда получить деньги можно только после публичного скандала. Я предпочла бы нажимать кнопки в личном кабинете, и переписываться с техподдержкой, а не бегать в ужасе по потолку.
Как бы то ни было, завтра я выйду в эфир, и спою вам свой новый альбом. Сервису можно сказать спасибо еще и за этот пинок, а то я что-то совсем приуныла.
И я еще раз говорю вам спасибо за поддержку! Благодаря распространению информации на мою проблему обратили внимание! Благодаря вашей поддержке я собралась, и смогла отстаивать свои интересы! Благодаря донату мы с Кузьмой спокойно проживем еще месяц! Вы не представляете какой это подарок для меня в сложившейся ситуации.
А с мужем мы договорились о разводе. Но это уже совсем другая история.
Люблю вас!
КС