Как написать в техподдержку Facebook в 2021 году

К большому сожалению пользователей позвонить в Facebook нельзя. В соцсети миллиарды активных аккаунтов, для такой базы пользователей никак не найти столько персонала в поддержку. Но что-то же сделать можно? Самое время разобраться, как достучаться до техподдержки.

Помните, что Facebook меняет настройки едва не ежедневно, интерфейс меняется, и уже завтра окна могут выглядеть иначе.

Официальная поддержка находится по адресу - https://www.facebook.com/business/help/support.

Прямая ссылка на поддержку

Есть и 2й путь достучаться до поддержки — по ссылке https://www.facebook.com/business/resource, нажимаем Поддержка:

Открывается Справочный центр Facebook:

Опять кликаем “Поддержка”.

Дальше должна высветиться кнопка “Начать работу/Начать чат”. Она доступна только тем, кто постоянно работает с рекламой и уже открутил определенную сумму бюджета (точную цифру ФБ не разглашает). Остальным пользователям кнопка будет недоступна.

Открывается Справочный центр Фейсбук:

Далее кликаете на кнопку Начать и выбираете нужный рекламный аккаунт, если у вас их несколько.

После этого необходимо выбрать проблему из предложенного, по которой вам нужна помощь, или выбрать вариант Другая проблема с рекламным аккаунтом.

После этого вы можете ознакомиться с вариантами решений этого вопроса как в справке Фейсбук, так и написав письмо с подробным описанием проблемы напрямую в поддержку.

Но есть и еще 2 способа.

Форма быстрой помощи

Форма быстрой помощи — это чат техподдержки Facebook.

Нажимаем крайнюю правую кнопку вверху:

Выбираем Справка и поддержка. Выпадает меню:

1) Если выбрать Справочный центр:

2) Входящие от службы поддержки:

3) Сообщить о проблеме:

Окно при нажатии на п. 1:

При нажатии на Произошла ошибка:

Крайне рекомендуется отправлять скриншоты с иллюстрацией проблемы. Так вероятность скорого решения ближе. Но все равно нужно запастись терпением.

Messenger

С Главной страницы заходим в Мессенджер:

В Поиск вбиваем Facebook support, получаем результат:

Если перейти по ссылке, откроется окно помощи:

На человека попасть невозможно.

Вывод

Для соцсети с миллиардной посещаемостью отсутствие возможности пообщаться в чате с реальным спецом — одна из основных болей как для пользователей, так и для владельцев бизнеса. Некоторые проблемы нужно решать оперативно, но службе техподдержки Facebook, похоже, все равно. Даже если описать проблему со скринами, непонятно, когда будет фидбек.

И пока ФБ не решит эту проблему, рекламодатели и владельцы бизнесов будут нести убытки, если их проблема выходит за рамки FAQ’а. Потому что общение с настоящим человеком не светит никому.