Как пройти модерацию в Директе & Google Ads и не сойти с ума

Модерация в Яндекс.Директе

Прежде чем опубликовать, Яндекс проверяет все объявления по тематикам продуктов, оформлению (текст + картинка) и страницам перехода. На первый взгляд всё прозрачно: требования в открытом доступе.

«Подводных камня» два. Во-первых, модерация в Яндекс.Директ не только автоматическая, но и ручная. Даже если рекламу одобрит робот, живой модератор просматривает её через 2-3 дня и может отклонить. Во-вторых, Яндекс оставляет за собой право не объяснять причину отклонения.

Как пройти модерацию без головной боли и нарушения правил – читайте дальше.

Требования Яндекса к текстово-графическим объявлениям

Для начала рассмотрим, что важно для Яндекса.

Тематика

Не все продукты одинаково легко проходят проверку. Есть товары и услуги с понятным назначением и позиционированием. Это так называемые белые продукты: одежда, мебель, детские игрушки, строительные материалы и т.д. С ними, как правило, проблем не возникает.

Есть те, реклама которых в принципе запрещена законодательством. Это черные товары, Яндекс относит к ним азартные игры, алкоголь, оружие, копии оригинальных товаров, финансовые пирамиды. Весь список смотрите здесь.

А есть что-то среднее между первым и вторым – серые товары. Насчет них нет однозначного ответа, пропустит ли их модерация, либо для допуска к рекламе нужно выполнить дополнительные условия.

Есть категории товаров, по которым нужны копии лицензий, сертификатов и / или гарантийное письмо. Среди них – медицина и фармацевтика, недвижимость, финансовые услуги, IT и т.д.

Полный перечень тематик и образцы оформления гарантийного письма вы найдете в Яндекс.Помощи. Если ваш товар не относится ни к одной из этих тематик, но запрос на письмо приходит, обратитесь в службу поддержки.

Яндекс с осторожностью относится к «взрослой» (товары для взрослых) и «трагической» (новости о трагических событиях) тематикам и тщательно проверяет, насколько корректно вы подобрали ключевики. Они должны напрямую относиться к тематике и не быть слишком широкими.

Например, для рекламы эротического белья нельзя использовать фразу «нижнее белье», так как она слишком широкая для данного товара. Если пользователь действительно ищет это, он введет более конкретный запрос.

Более серьезный случай – это реплики люксовых товаров, сайты, имитирующие блоги известных личностей, и «чудо-товары» (обычные продукты, которым приписывают фиктивные свойства). Например, какой-нибудь лечебный чай, который якобы излечивает от всех болезней.

Эти продукты не запрещены законом, но не приветствуются рекламными системами, так как вводят пользователей в заблуждение и не приносят обещанного результата. Поэтому Яндекс максимально усложняет их модерацию, чтобы подстраховаться от возможных претензий покупателей к системе.

Текст

Это относится к заголовкам, описанию, уточнениям и быстрым ссылкам объявлений.

Во-первых, определите однозначно, что вы продвигаете:

При этом не давайте заведомо ложных обещаний:

По возможности избегайте сравнительной и превосходной степени. Исключение – если на сайте есть независимое заключение о том, что у вас «самый-самый» продукт, дизайн, сервис. В заголовках эти формы недопустимы.

Если вы рекламируете информационный ресурс, используйте слова «читайте», «смотрите», «подробности». Обязательно укажите источник и ссылку на полный текст статьи / новости.

Яндекс не допускает:

• Жаргонные, грубые, просторечные выражения;

• Агрессивные призывы, побуждение к жестокости или насилию;
• Многократные повторы фраз;
• Телефоны и email-адреса в заголовке, тексте и быстрых ссылках;
• Слова или фразы на иностранном языке без перевода (кроме товарных знаков);
• Цены в иностранной валюте;
• Слова или фразы из запрещенных тематик: например, алкоголь, сигареты, трагическая («теракт», «убийство», «смерть», если это не новости по точному запросу).

Проверьте, что в текстах нет:

• Опечаток;
• Грамматических и орфографических ошибок;
• Слов, набранных разрядкой (с пробелами между буквами);
• Слов, набранных заглавными буквами, кроме общепринятых аббревиатур (ГОСТ).

В виртуальной визитке объявления не забудьте указать контактный номер. Модераторы могут проверить, есть ли кто на связи в рабочие часы.

Быстрые ссылки нельзя дублировать. Если они не ведут на турбо-страницу, Яндекс.Маркет или страницу в соцсети, домен должен совпадать с доменом основной ссылки. В тексте быстрых ссылок не используйте слов транслитом и символов, кроме «-», «№», «/», «%», «#».

Предупреждения и возрастные ограничения

С помощью них Яндекс снимает с себя ответственность и перекладывает её непосредственно на покупателя.

Предупреждения обязательны в медицинской тематике («Имеются противопоказания. Проконсультируйтесь с врачом»), рекламы витаминов и БАДов («Не является лекарством»), долевого строительства («Проектная декларация на рекламируемом сайте»). Вот пример, как они выглядят:

Отметка «18+» (может быть другой возрастной порог) обязательна для объявлений, которые рекламируют:

• Игры, музыку, фильмы;
• Зрелищные мероприятия (концерты, спектакли, спортивные матчи);
• Печатные издания (газеты, журналы и книги);
• ТВ- и радиопередачи;
• Базы данных и компьютерные программы.

Какие предупреждения и ограничения нужны по конкретным тематикам, смотрите здесь.

Для текстовых объявлений Яндекс их добавляет автоматически по содержанию объявления и страницы перехода. В графические объявления нужно добавлять их самостоятельно.

Ограничение можно менять самостоятельно:

Изображения

Убедитесь, что картинки, а также иконки мобильных приложений, отвечают следующим критериям:

• Качественная и четкая

• То же содержание, что в объявлении и на посадочной странице

• Логотипы, водяные знаки и тексты не занимают более 20% от изображения, если они не на упаковке товара или скриншоте приложения (вообще по статистике CTR объявлений с этими элементами ниже на 10%).

• Это же относится к пустым областям или однотонной заливке:

• Корректные элементы интерфейса, которые ведут на сайт или в приложение. Это может быть кнопка с текстом «подробнее», «заказать», «купить». Не добавляйте то, что не приводит к желаемому действию.

Что однозначно нельзя:

• Картинки с продукцией или символикой конкурентов;
• Картинки с запрещенными продуктами;
• Контактная информация на картинках – для неё в текстовых объявлениях есть специальные блоки;
• Элементы дизайна Яндекса на картинках.

Когда изображения не нужны:

• Для ритуальных услуг;
• Для товаров для взрослых.

Желательно не брать изображения:

• С эротическим или сексуальным подтекстом;
• Которые могут быть восприняты неоднозначно;
• Которые могут шокировать или вызвать негативные эмоции.

Требования Яндекса к баннерам

В отличие от других изображений, здесь можно использовать и логотип, и контакты компании. К текстам требования те же, что и для текстово-графических объявлений.

Что нужно для удобства восприятия:

• Контрастность текста и фона;

• Непрозрачный фон;
• Видимая по всему контуру рамка (то есть её цвет не совпадает с цветом фона), она может немного отступать от контура;

• Изображения и графические элементы не деформированы, не содержат помехи сжатия или не приведены к виду, затрудняющему анализ;
• Цвета не слишком яркие;

• Для GIF-формата нет резко перемещающихся и мелькающих графических элементов и мигающего фона. Времени переключения между кадрами достаточно для прочтения текста;
• Для видеокреатива проверьте, что аудио грамотное и комфортное для восприятия, без помех и резких звуков, а также синхронно с роликом.

Требования к посадочным страницам

Убедитесь, что страница перехода соответствует содержанию объявления. Если вы обещали скидку, акцию, определенный продукт, это должно присутствовать и на посадочной странице, чтобы оправдать ожидания пользователя.

Также соблюдайте технические требования:

• Открывается в новом окне;
• Корректно отображается во всех браузерах;
• Не собирает личную информацию обманным путем;
• Если страница собирает данные, она содержит контакты владельца;
• Нет вредоносного контента и редиректов на сторонние сайты;
• Нет всплывающих блоков, кроме онлайн-консультантов;
• Рекламные блоки занимают не больше половины первого экрана;
• Если страница на иностранном языке, в объявлении есть предупреждение об этом.

Как проходит модерация в Директе

Рекламные материалы проверяются в два этапа: автоматически и вручную.

Первый вид работает как фильтр, а потому занимает меньше времени. Он сканирует текст на мелкие ошибки, опечатки и стоп-слова. Если что-то не так, вы можете посмотреть причины и рекомендации по ссылке «Как исправить?» в объявлении.

Если всё в порядке, объявление размещается. Но пока расслабляться рано. То, что допустил к показу робот, не всегда корректно с точки зрения политики Яндекса, а потому может отклонить человек. Далее, примерно в течение 2-3 суток, оно отправляется на ручную модерацию.

Дело в том, что некоторые моменты сложно проверить автоматически. Соответствуют ли картинки содержанию рекламы или есть ли неявные опечатки. Например, «компания» и «кампания» – оба слова существуют, поэтому, скорее всего их пропустит робот, но распознать точный контекст машина не может.

Следует учитывать и человеческий фактор: то, на что закроет глаза один модератор, может не понравиться другому. Здесь уж как повезет.

Такая проверка занимает, как правило, 2-3 часа, но иногда и целый день, если материалов очень много. Также может уйти более суток на проверку контактных данных. Модератор звонит в рабочие часы, которые вы указали.

Если вы отправляете на модерацию новую версию объявления, на время модерации пользователи видят прежний вариант (фразы, ставки и корректировки, UTM-метки). После одобрения он автоматически заменяется на новый.

В принятом объявлении модерация может отклонить только часть ключевиков. Если с текстом всё ОК, объявление будет работать по принятым фразам и приобретет статус «Часть фраз отклонена».

Еще один нюанс. Если на этом этапе вы остановили показ старого объявления, не забудьте включить после прохождения модерации. Учитывайте, что после этого статистика будет собираться только по новому варианту и новым фразам.

Служба модерации работает ежедневно с 9:00 до 24:00 по московскому времени. В ночное время объявления не проверяются.

Вы получаете письмо с окончательным решением, а также видите соответствующий статус кампании.

Что делать, если реклама не проходит модерацию, несмотря на то, что соответствует требованиям Яндекс.Директ?

Вредные советы

Практически все источники советуют не самые рациональные способы «обхитрить» робота Яндекса и продвигать сомнительные товары:

• Пересоздавать объявления и отправлять повторно до тех пор, пока не получите одобрение. На деле это помогает редко – есть риск того, что робот поставит на них отметку и будет дальше отклонять;
• Сделать редирект, чтобы робота направлять на «хороший» сайт, а пользователя – на «плохой». За это вообще могут забанить;
• Отправлять на модерацию ночью – тоже не прокатит, так как в ночное время она не проводится;

Даже если ваша реклама дойдет до аудитории, то максимум на 2-3 дня – до момента ручной модерации.

Полезные советы

Как успешно пройти автоматическую модерацию

Ответ на этот вопрос очевиден – соблюдайте рекомендации Яндекса. Однако даже на этом этапе нет 100% гарантии, что это поможет.

Шансы, что вы пройдете её успешно, повышаются, если объявлений много. Как ни странно, робот Яндекса более лоялен к таким кампаниям. Это плюс для рекламных агентств.

Не совет, а скорее предупреждение: будьте готовы к тому, что автоматическая проверка группы объявлений сначала может выдать одну ошибку, самую критичную, а после её исправления – еще несколько. Это, как правило, более мелкие ошибки.

Так что не пугайтесь и постарайтесь исправить все перед тем, как отправить группу на повторную модерацию, чтобы зря не тратить время.

Как быстро пройти ручную модерацию

Здесь наоборот лучше отправлять материалы по частям, так как чем их больше, тем больше времени занимает проверка – от 2 часов до пары дней.

Лучший вариант при отклонении – позвонить и узнать, в чем дело. На письма техподдержка практически не отвечает.

Как вы знаете, Яндекс оставляет за собой право не объяснять причин, но для пользователей, у которых на балансе аккаунта есть хотя бы 5-10 тысяч рублей, специалисты объясняют более охотно, и это в интересах Яндекса.

Маскируйте серые / черные товары под белые

Обойти ограничение по использованию стоп-слов можно и законно.

Например, заменить эти слова на более широкие термины. Коллеги из агентства Convert Monster сделали так для ресторана, который сдавал в аренду банкетные залы. Одно из преимуществ – возможность приносить свой алкоголь.

При этом «алкоголь» – стоп-слово в Яндекс.Директ, так как обозначает запрещенный товар, даже если речь не о его продаже. Есть более широкий синоним – «напитки». Его и использовали в объявлении. И аудитории понятно, и у модерации нет претензий.

Как «креативить» с изображениями

По идее, на картинках должен быть продукт, но это банально, некликабельно и как у всех. Объявления «с изюминкой» сразу видны среди скучной галереи стоковых рисунков:

Сложность еще в том, что некоторые вещи сложно изобразить (те же IT-услуги, например). А что тогда должно быть на картинках, если не товар? – спросите вы.

Достаточно намека на продукт. Подумайте, какие образы вызывают положительные эмоции у вашей ЦА. Что они должны увидеть, чтобы захотеть кликнуть на объявление?

Вызывает интерес нечто нестандартное, например:

Это могут быть сексуальные образы:

Вот еще пример:

Иногда даже такое проскакивает:

Вероятность, что модератор отклонит слишком креативные картинки – высокая. Это минус. Однако они хорошо запоминаются и повышают кликабельность объявления, пусть даже на 2-3 дня, пока дело не доходит до ручной модерации. Это плюс.

Единственное, не забывайте о конечной цели – конверсиях на посадочной странице. Какой смысл заманить толпу посетителей с помощью «трэша», если не будет звонков / заявок?

Модерация в Google Ads

Корпорация Google свято чтит свои ценности и отражает это в правилах для рекламодателей. А тех, кто ими пренебрегает, наказывает – дело доходит даже до бана рекламного аккаунта.

Чтобы не пришлось расхлебывать такие последствия, читайте дальше, чего Google не допускает в рекламе и как проходит модерация объявлений в Google Ads.

Что нельзя рекламировать

Есть контент, который площадка не пропускает ни при каких обстоятельствах:

• Подделки оригинальных товаров;
• Всё, что может причинить вред здоровью и нанести другой ущерб (наркотики, оружие, инструкции по изготовлению взрывчатки);
• Различные виды мошенничества (взлом компьютерных систем, искусственное увеличение трафика, подделка документов);
• Шокирующий контент, ненормативная лексика и всё, что вызывает негативные эмоции.

Также для Google важно, что рекламодатель не занимается запрещенными видами деятельности, а именно:

• Не нарушает правила использования рекламной сети. Типичные нарушения – продвижение контента с вредоносным ПО, маскировка целевой страницы, создание сайтов, предназначенных исключительно для рекламы;
• Не собирает и не использует личные данные пользователей без их ведома и согласия: ФИО, email, номер телефона, национальность, финансовая информация и т.д.;
• Не размещает о себе и продукте недостоверную (ложные обещания, что продукт вылечит от всех болезней, избавит от лишнего веса, вернет молодость и т.д.) или неполную информацию (не понятны способ, объем и порядок оплаты).

При работе с некоторыми тематиками нужно учитывать юридические и культурные особенности региона – рекламодатель изучает их и проходит сертификацию в Google, прежде чем запускать рекламу. Вот примеры условий:

• Реклама только для взрослых показывается только по точным поисковым запросам;
• Для использования авторского контента в рекламе нужно заполнить форму для сертификации;
• Если вы рекламируете алкоголь или азартные игры, обязательно разместите на посадочных страницах предупреждение о том, что это только для совершеннолетних;
• Для финансовых услуг на посадочных страницах нужна полная информация (о стоимости, порядке оплаты и других условиях пользования), достаточная для принятия осознанных решений.

Кроме того, площадка может не допустить определенные компании на основании:

• Отзывов пользователей и организаций по защите прав потребителей;
• Наблюдений, что определенные продукты могут предлагать мошенники;
• Рисков для безопасности и удобства пользователей.

Список тематик и ограничений регулярно обновляется, поэтому перед запуском каждой кампании заглядывайте в справку Google.

Требования к оформлению и формулировкам

Помимо тематики, объявления нужно правильно оформить и понятно сформулировать.

Редакционные требования Google призывают избегать:

• Грамматические или орфографические ошибки;
• Непонятные объявления и расширения: бессмысленный набор слов, заявления слишком общего характера, незаконченные предложения;
• Количество символов в объявлениях или расширениях сверх допустимых лимитов;
• Недостаточно понятные и информативные для Google Поиска объявления и расширения, например, с нумерованными или маркированными списками, со слишком общим призывом к действию («Жмите здесь»).

Не злоупотребляйте:

• Пунктуацией (не используйте не к месту знаки препинания; исключение: один восклицательный знак в описании);
• Специальными символами (не используйте не к месту надстрочные знаки, маркеры списков; исключение: 5* в значении «пятизвездочный отель» или * для ссылки на примечание);
• Цифрами внутри слов или без смысла;
• Заглавными буквами;
• Повторами слов и предложений в объявлении и расширении;
• Повторами расширений в группе, кампании или аккаунте;
• Пробелами или их отсутствием: «Цветы,недорого», «ц в е т ы», «покупайтецветыунас».

Внимание! Если название вашей компании, бренда или продукта не соответствуют нормам, запросите проверку объявлений. При этом важно, чтобы точно такое же написание было на сайте / в приложении.

Не используйте:

• Номер телефона в тексте объявления. Доступный альтернативный вариант – расширение «Номера телефонов» или объявления «Только номер телефона». Если название компании включает номер телефона (например, "1-800-EXAMPLE"), узнайте, можно ли размещать его в объявлении;
• Рекламный блок не по назначению;
• Объявления без указания товара, услуги или компании, отображаемого URL;
• Некачественные изображения или видео.

Требования к посадочным страницам

Google помешан на релевантности во всем, в том числе он заботится о том, чтобы пользователи после клика по рекламе попадали на релевантные и удобные страницы.

Во-первых, не допускаются страницы со следующими проблемами:

• Неудобная навигация: всплывающие окна или межстраничные объявления, которые перекрывают контент; долгая загрузка в распространенных браузерах или на устройствах; для просмотра нужно устанавливать дополнительное приложение (кроме стандартных плагинов) и т.д.;
• Скачивание файла или создание электронного письма при переходе с объявления;
• Элементы, злоупотребляющие доверием пользователей: автоматическое перенаправление на другую страницу без каких-либо действий со стороны пользователя; объявления, которые имитируют внутрисайтовые или системные сообщения об ошибках.

Во-вторых, Google проверяет оригинальность контента и не принимает страницу, если обнаруживает:

• Неуникальный контент как фон для показа рекламы;
• Полный копипаст с других ресурсов;
• Переадресацию трафика (дорвеи, шлюзы);
• Припаркованный домен (для резервирования адреса);
• Бессмысленный контент или его полное отсутствие.

Целевая страница должна соответствовать той, которую вы указали в объявлении. Это не соблюдается, если:

• Отображаемый URL не соответствует тому, куда на самом деле перенаправляется пользователь;
• Домен или расширение домена отображаемого и конечного URL не совпадают;
• Невозможно отличить сайт от других ресурсов в том же домене или родительском домене, поскольку не указан субдомен: отображаемый URL ведет на сайт blogspot.com, а конечный – на сайт mycompany.blogspot.com;
• Шаблон отслеживания и конечный URL ведут на разные страницы.

Также по правилам посадочная страница:

• Не возвращает ошибку;
• Не находится в разработке;
• Доступна для сканирования роботом Google Рекламы;
• Имеет допустимый URL-адрес (без нарушений стандартного синтаксиса, содержания IP-адреса и недопустимых символов);
• Если это приложение, оно имеет верный идентификатор, не удалено и не заблокировано в аппсторе.

Объявления формата «Только номер телефона», расширениям с номером телефона или адресом должны содержать номер:

• Подтвержденный;
• Допустимый (по которому можно дозвониться);
• С автоответчиком;
• Который принадлежат компании;
• Зарегистрированный в целевой стране;
• С уведомлением, что при звонке может взиматься дополнительная плата, если есть разделение оплаты.

С технической точки зрения запрещено:

• Использовать отображаемые URL с разными доменами на одну группу объявлений (чтобы рекламировать другой сайт, переместите соответствующие объявления и ключевые слова в новую группу / кампанию);

• Использовать пустые или некорректно отображающиеся объявления HTML5: встроенные объекты в дочерних фреймах, загрузка ресурсов из неодобренных сторонних источников, сторонние шрифты, добавление тегов аудио или видео;
• Превышать ограничения аккаунта по количеству объявлений и других элементов настройки;
• Применять неподдерживаемый язык в рекламе и контенте на посадочной странице;
• Прикреплять видео, которое удалено или недоступно в целевой стране;
• Прикреплять видео, формат которого не поддерживает Google Реклама или YouTube. Разрешены следующие форматы и кодеки: MOV, MPEG4, MP4, AVI, WMV, MPEGPS, FLV, 3GP, WebM, DNxHR, ProRes, CineForm, HEVC (H.265);
• Использовать недопустимые скрипты – то есть во всех случаях, когда это мешает стабильной работе платформы.

Как Google проверяет объявления

Проверяются все элементы объявления: заголовок, описание, ключевые слова, изображения и видео, целевая страница / приложение, а также расширения.

Процесс можно отслеживать по статусу объявления и расширения.

Этап 1: автоматическая проверка

При создании и изменении объявления / расширения они автоматически отправляются на проверку.

Она быстрее для поиска и дольше для сетей по понятной причине. Когда робот сканирует текст на стоп-слова и проверяет наличие необходимых элементов объявления, это занимает 10-15 минут. Баннеры может проверить только вручную модератор. Это происходит в среднем от 1 до 3 дней.

Если проходит больше времени, можно связаться с техподдержкой и узнать причину.

Пока баннер ожидает ручной проверки, его статус – «На рассмотрении». Для объявления на поиске если всё ОК, оно получает статус «Допущено», и начинаются показы.

Если робот находит несоответствия правилам, об этом можно узнать по информации в столбце «Сведения о правилах». Чтобы его посмотреть, на странице «Объявления» нажмите на значок «Столбцы»:

В разделе «Атрибуты» установите флажок «Сведения о правилах» и нажмите «Применить».

Примечание. Если хотите начать показ объявления с определенной даты, отправьте его на проверку заранее и приостановите его, или группу / кампанию, к которой оно относится. Они проверяются так же, как и активные.

Этап 2: ручная проверка

Она начинается, если автоматическая проверка проходит успешно, и не влияет на работу кампании.

При положительном исходе объявления и на поиске, и в сетях (для вторых начинаются показы только сейчас) получают один из следующих статусов:

• «Одобрено» – если подходят для любой аудитории;
• «Одобрено с ограничениями» – не на всех ресурсах;
• Показывается – для видеообъявления, которое начинает показываться на YouTube.

Однако если специалисты выявят нарушения, показы останавливаются и статус объявления меняется:

• «Отклонено»;
• «Не показывается» (для видеорекламы) – если проверку не прошли все составляющие: заголовок, описание, видео и т.д.);
• «Есть проблемы» (для видеорекламы) – если одно или несколько объявлений отклонены или одобрены с ограничениями.

Вы получите сообщение с рекомендациями, как решить проблему.

У расширений могут быть следующие статусы:

• «Одобрено» – если подходят для любой аудитории;
• «Одобрено с ограничениями» – не на всех ресурсах;
• «Одобрено не для любой аудитории»;
• «Одобрено только для взрослых»;
• «Отклонено».

Отклоненное объявление – это лучший из худших исходов. Сложнее, когда блокируют сайт или аккаунт. Как поступать в каждом случае?

Что делать перед повторной модерацией

Как исправить отклоненное объявление

Посмотреть отклоненные объявления можно с помощью фильтра над таблицей с данными.

Установите флажок «Отклонено»:

Узнайте, в чем проблема:

Отклонить объявление могут даже из-за малейшей ошибки в оформлении или на посадочной странице.

Если навести курсор на статус, вы увидите ссылку на правило, которое нарушено + рекомендации, как исправить:

Исправляйте ошибки в объявлениях максимально точно, либо удаляйте отклоненные объявления – когда их слишком много, могут заблокировать аккаунт.

Не редактируйте объявление, если не уверены, что точно знаете причину и что вам удастся её исправить, так как:

• После изменений оно автоматически отправляется на повторную проверку;
• При повторном отклонении возрастает риск бана аккаунта.

Если заблокировали сайт

Для этого достаточно не выполнить хотя бы одно из требований к посадочным страницам. Но чаще блокируют, если вы создали сайт по запрещенной тематике или нарушили одновременно большое количество требований.

Причину также смотрите в столбцах «Статус» и «Сведения о правилах».

Чтобы решить проблему, выясните, что именно не так. Для этого лучше позвонить в техподдержку и не полагаться на авось. Если удастся доказать, что со страницей всё в порядке, её разблокируют. Иначе придется создавать новую под другим доменом.

Опять же, как и для объявлений, лучше исправить все ошибки за один раз и именно те, за которые забанили страницу. Чтобы повторный бан не привел к бану всего аккаунта.

Если ошибки исправить нельзя – допустим, сайт продвигает запрещенную деятельность – создавайте новый, других вариантов нет.

Если тематика не запрещена, но всё-таки не совсем «белая», возможен такой вариант действий: создать на странице околотематический контент, а уже когда кампания заработает, разместить на ней баннер с рекламой нужного продукта. Рисковать так или нет – решать только вам.

Когда всё готово, отправьте запрос на повторную проверку:

Если заблокировали аккаунт

Самые очевидные причины – вы рекламируете то, что запрещено или используете рекламный текст, на который есть авторское право у другой компании (даже тот факт, что вы об этом не знали, не поможет).

Есть и менее очевидные причины, например:

• В объявлениях вы пишете одно, а на сайте предлагаете другое

Пример из нашей практики: компания поставляет субстрат для птицеводства (разведение кур). На лендинге предлагали заказать партию товара и получить … корову в подарок.

Лучше получить меньше переходов, чем остановку кампании.

• Не прописаны четко и явно специальные условия на посадочной странице

В первую очередь это касается банков, микрофинансовых организаций, поставщиков лицензионного ПО. Но в принципе под «специальными условиями» понимается всё, что относится к финансам. Программы поставки товара в кредит, в лизинг, в рассрочку и т.д.

Условия подобных вещей должны быть четко и явно прописаны. Без скрытого контента, когда жмакаешь на кнопочку «Узнать подробнее», а там выпадает описание.

• Массовые мелкие нарушения

Лишний слэш (знак / ) в UTM-метках, например. Если ошибка в одной-двух рекламных группах, Google ограничится предупреждением и отклонением этих групп. Но когда ошибка копипастом идет во всех группах, бан аккаунта неминуем.

• Нарушение федерального закона «О рекламе»

Самый распространенный случай – утверждения типа «Мы компания №1 в России / в Европе» на сайте. Например, вот так:

Статус «№1» в чем бы то ни было надо доказать. Официально. С помощью специальных исследований специальных комиссий. Даже гиганты рынка обычно этим не заморачиваются. Ибо долго, дорого и муторно.

Кто-то заменяет значок «№» на «#». Но лучше не рисковать. Себе дороже – чтобы добиться, чтобы аккаунт разбанили, придется попотеть.

Но если вы всё-таки схватили бан аккаунта, без паники!

1) Звоните в техподдержку;

2) Введите идентификатор аккаунта по запросу автоответчика;

3) Спокойно объясните оператору, что произошло. Он отправит объявления на ручную модерацию.

Конечно, здесь не исключен человеческий фактор. Иногда вас могут перенаправлять от специалиста к специалисту. Такое случается, когда блокируют аккаунт по ошибке;

4) Подайте апелляцию, чтобы аккаунт разблокировали;

5) Исправьте по максимуму все нарушения. Если не получается или вы точно знаете, что это невозможно, сразу делайте запрос на выплату средств с него – лучше напрямую или через онлайн-чат, а не по email.

Пытаться воссоздать клон заблокированного аккаунта не стоит – его могут «спалить» по IP, домену или тематике объявления.

Рекомендация: под абсолютно другие продукты и тематики создавайте отдельный аккаунт – не рискуйте тем, в котором уже работают готовые рекламные кампании.

Отслеживайте актуальные требования площадки, и высоких вам конверсий!