✅Учимся правильно закрывать возражения

👉Все возражения так или иначе сводятся к нескольким пунктам, которые мы сейчас разберем и научимся закрывать. 😎

1. Цена

Это — самое распространенное возражение. Тут нужно действовать на опережение, закрыв моменты, связанные с ценой: “слишком дорого”, “слишком дешево”, “нет на это денег”, “видел у других дешевле”.

Как закрыть:

1. Даем конкретику - обосновать цену, показать, что товар стоит своих денег.

2. Показываем измеримый результат - показать, что именно дает этот товар, вплоть до мельчайших нюансов.

3. Преимущества и выгоды - на основании выявленных потребностей нужно расписать, как товар отвечает им.

2. Доверие

Проявляется в вопросах вроде: “а вдруг возьмут деньги и ничего не пришлют?”, “вдруг качество будет плохим?”, “а где гарантии?”, “а если он работает не так как нужно?”.

Как закрыть:

1. Предоставляем отзывы - достоверные, закрывающие возражения и лучше всего в видео-формате.
2. Документы - сертификаты, лицензии, гарантии возврата. Все это придаст вес.
3. Конкретные цифры - то есть количественные данные: столько-то довольных клиентов, такая-то статистика.
4. Логотипы партнеров - на креативах, на лендингах нужно разместить информацию о поставщиках, заказчиках.

3. Проблемы выбора

То есть: “что именно мне подойдет?”, “подойдет ли в принципе?”, “стоит ли искать аналоги?”.

Как закрыть:

1. Делаем и публикуем обзоры. Видео или статья с конкретикой, четко разбирающая как и для чего используется товар.
2. Конкретика. А именно: этот товар дороже - потому что …, купишь этот - получишь…, купишь другой, получишь… .

4. Сроки получения

Возражения вроде: “ успеет ли прийти в заявленный срок?”, “а как долго?”, “а доставят ли в целостности?”.

Как закрыть:

1. Отзывы - в них обязательно должна быть информация о доставке.
2. Конкретные цифры - без формулировок вроде “от… и до… “, только конкретные сроки доставки.
3. Гарантии - гарантируем, что доставка будет точно в срок.
4. Создаем эффект срочности, чтоб дополнительно мотивировать купить с помощью, например, - счетчиков дней до окончания акции, плашек с количеством оставшегося товара.

5. Сложность использования

Возражения вроде: “как это вообще работает?”, “а если я не пойму как пользоваться?”.

Как закрыть:

1. Даем инструкции по использованию. Описываем простыми словами как оформить заказ, где получить посылку, как пользоваться.
2. Онлайн-поддержка. Размещаем, к примеру, на сайте или лендинге чат-бот или специальную форму обратной связи, в креативах делаем акцент на наличие поддержки.
3. Видео-инструкции. Снимаем видео с примером распаковки, инструкциями по использованию.

🎯Это основные возражения, встречающиеся при работе с лидами и закрыв которые конверсия будет гораздо выше.

👍Подписывайтесь на нас - скоро разберем как составить портрет вашей целевой аудитории и выявить ее конкретные боли, страхи и возражения.