Как бороться с негативом в социальных сетях

Ценное личное мнение в интернете готов высказывать каждый первый. И если вы начинаете вести блог, стоит подготовиться к тому, что негатив в той или иной форме будет появляться в ваших комментариях и директе регулярно. Причем чем популярнее вы будете становиться, тем больше станет негатива.

Как к этому относиться и что делать?

Правило первое и самое важное: не принимайте близко к сердцу и не думайте, что вы делаете что-то не так. Конечно, бывает негатив заслуженный (например, если вы пошутили над трагедией или сделали еще что-то неэтичное, но вы ведь так не будете, правда?). Но 99% отрицательных комментариев в интернете — это результат:

— зависти;

— желания «слить» собственную злость комментатора на первый попавшийся объект;

— троллинга;

— активизации диванных экспертов.

Еще бывает негатив от конкурентов. Он обычно означает, что вы на правильном пути и развиваетесь отличными темпами.

Правило второе: не реагируйте эмоционально.

Авторов негативных комментариев можно банить или «мьютить» — комментарий в этом случае останется, но его никто, кроме самого автора, не увидит. Можно удалять оскорбительные сообщения или настроить фильтр, который будет скрывать тексты, содержащие определенные слова. Можно найти адвокатов бренда — только не специально, полемика в вашу защиту всегда должна быть естественной.

Можно отвечать самостоятельно и троллить в ответ, но для этого у вас должны быть достаточно крепкие нервы и отличное чувство юмора.

Важное уточнение: все это касается негатива в личном блоге. С плохими отзывами о продуктах и услугах компании нужно работать совершенно иначе. Об этом мы тоже скоро расскажем, оставайтесь с нами!