Триггерные рассылки

Что это, какие бывают и как их создать?

Триггерная рассылка представляет собой письмо или целую цепочку, которая отправляется в ответ на бездействие или действие человека, оставившего в вашей базе свои контактные данные. Для создания триггеров используется информация, которая оставлена пользователем при регистрации, покупке, заполнении анкеты или любым другим способом — лишь бы было дано согласие на обработку и хранение персональных данных.

Безусловно, каждый триггер не настраивается индивидуально по конкретному человеку, для этого выделяются целые группы. Например, по дню рождения или по оставленному в корзине, но не оформленному заказу.

Для отправки триггерных рассылок подписчики сегментируются, в сегменте прописываются все условия отправки. Шаблон настраивается один раз, используется постоянно, при этом письмо уходит конкретному пользователю в случае наступления события. Это единственное условие отправки, никакой временной регулярности нет.

У триггерных рассылок несколько задач:

1. Генерировать продажи.

2. Знакомить с продуктом.

3. Информировать о совершённых действиях.

4. Напоминать о значимых событиях: например, окончании оплаченной подписки.

5. Возвращать «спящих» клиентов на сайт.

6. Получать обратную связь.

7. Превращать клиентов в постоянных.

Цепочка писем может выполнять одну или несколько задач, в зависимости от этого они разделяются по видам:

— Транзакционные письма ничего не продают, они подтверждают каждое действие клиента, от регистрации до доставки товара.

— Приветственные письма отправляются сразу после подписки — в них подписчика благодарят, рассказывают о себе, призывают к действию или предлагают лид-магнит/скидку.

— Триггеры выбора товара сподвигают клиента, который изучает или изучал сайт, к покупке — они напоминают о брошенном просмотре или снижении цены.

— Письма после покупки способствуют превращению нового клиента в постоянного с помощью дополнительных предложений: сопутствующих товарок, новинок и хитов.

— Реактивация — письма для оживления давно бездействующих подписчиков.

— Ситуационные письма: дни рождения, другие праздники, опросы, обратная связь.

Чтобы создать триггерную рассылку, необходимо выбрать инструмент:

— либо ESP (Email Service Provider) платформа, то есть, платформа рассылок с широким функционалом;

— либо специальный сервис, вроде Retail Rocket, который работает с триггерными письмами.

После этого — продумать стратегию. У вас должна быть готова вся цепочка писем, то есть, «дерево триггерных коммуникаций» целиком, от первого шага до последнего. Подготовка шаблона письма, сбор данных и настройка — всё это занимает время, но хорошая новость в том, что триггерные рассылки, в отличие от обычных, настраиваются однажды и продолжают работать в течение долгого времени. Уникализировать ничего не придется.

А вы пользовались триггерными рассылками?