Основные термины и понятия SMM

Как в любой сфере, в SMM существует своя терминология. Зачастую, терминология превалирует над содержанием, и вводит в заблуждение новичков. Делимся с вам основными терминами, которые должен знать каждый новичок в мире SMM.

Главное помнить, что знание терминов не освободит вас от необходимости глубокого знания явлений, стоящих за ними.

Общие понятия

1. Интернет-маркетинг — это действия, направленные на продвижение товаров и услуг в интернете. Основная цель интернет-маркетинга — превратить посетителей сайта в покупателей и увеличить прибыль.

2. B2B (Business To Business) — так называемые продажи для бизнеса, то есть продажи другим компаниям. В наше время интернет продвижение для сегмента B2B просто необходимо: оно дает возможность повышать лояльность постоянных клиентов, поддерживает имидж компании и делает ваш бренд более популярным.

3. B2C (Business To Consumer) — продажи товаров и услуг конечному потребителю – в отличие от B2B, которое подразумевает торговые отношения с фирмами-посредниками.

4. SMO (Social Media Optimization) — это целый комплекс мер по привлечению на сайт трафика из социальных сетей. Не путайте с SMM: SMO – это как бы составляющая SMM, то есть всего лишь часть длинного списка методов онлайн продвижения.

5. Активность — любое действие пользователя. Основных видов активности три: комментарий к посту, лайк публикации (ее своеобразная оценка) или репост (повторная публикация на этом же ресурсе).

6. Вовлеченность — один из базовых показателей SMM, служащий для отслеживания уровня активности посетителей на вашей странице. От этой метрики зависит качество распространения контента, а это и есть главная задача SMM-продвижения.

7. Инфографика — подача контента в графическом виде. Это помогает читателям быстрее и четче усвоить опубликованную информацию.

8. Кейс — Описанный опыт достижения цели. Обычно включает в себя задачу, решение и результат.

9. Лайк (кнопка «Like» / «Нравится») — знак одобрения контента в соцсетях. Не все, правда, жмут лайк именно в этих целях, но смысл вы поняли.

10. Накрутка — искусственный способ повышения популярности страниц в соцсетях. Цель у накрутки всегда одна – привлечь больше внимания. Это достигается автоматическим или ручным увеличением количества просмотров, лайков, френдов, подписчиков и т.д.

11. Органический рост — это когда количество членов вашего сообщества в соцсети растет только за счет качественного и вирусного контента. То есть никакой рекламы и альтернативных методов раскрутки.

12. Охват — еще одна важная метрика. Она показывает количество людей, подписанных на новости вашего сообщества, плюс тех, кто видит в своей ленте посты этого сообщества.

13. Пост — любой текст, фотография, инфографика, аудиофайл или видеозапись, опубликованная в соцсети.

14. Трафик — число посетителей, зашедших на вашу страничку за какой-либо период времени. Измеряется в количестве визитов.

15. Фейк — аккаунт-пустышка, за которым нет реального человека.

16. Шейр (Share) — это кнопка «Поделиться», размещенная в вашем блоге. Нажав ее, можно публиковать полезную информацию на своем аккаунте, таким образом привлекая дополнительный трафик на сайт.

SMM-термины, касающиеся контента

17. Контент — это любой материал, размещаемый в интернете (в нашем случае – в соцсетях). По формату это может быть текст, аудио, видео, фото.

18. Контент-маркетинг — это набор приемов по созданию и распространению качественного нерекламного контента. Цель такого маркетинга очевидна – завоевание лояльности и привлечение клиентов.
19. AIDA -Это аббревиатура, обозначающая модель поведения пользователя в маркетинге. A — attention, I — interest, D — desire, A — action (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Сначала привлеките внимание пользователя заголовком или тизером, дальше расскажите подробную информацию о предложении и варианты применения, в конце предложите совершить действие

20. CTA (Call To Action)— Призыв к действию. Если вы хотите, чтобы пользователь совершил какое-нибудь действие, например, нажал на кнопку, предложите ему это сделать.

21. UGC (User Generate Content) — Контент, который создают пользователи.

22. Фидбэк — комментарии людей, которые помогают увидеть и проанализировать отношение публики к контенту или даже сразу бренду. Фидбэк также позволяет отслеживать реакцию общественности на новый товар/услугу.

23. ER — Показатель вовлеченности. Главный и самый спорный показатель в SMM. Главный потому, что в цифровом выражении показывает, насколько сильно подписчики вовлечены в контент. Спорный потому, что существует множество формул подсчета ER. Поэтому при взаимодействии с рынком нужно сверяться в подходе. Самая простая и расхожая формула вовлеченности такая: ER = (лайки + репосты +комментарии) / кол-во подписчиков * 100%. Эта формула не учитывает количество постов за период. Например, одинаковый ER будет у группы с 1 постом, у которого 50 лайков, и группы с 50 постами, у которых по одному лайку. Очевидно, что-то не так. Поэтому существует расчет, который учитывает и посты: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков / кол-во постов * 100% Такую формулу называют ER по SocialBakers. Кроме этого, некоторые сервисы используют такой расчёт: ER = кол-во активных пользователей / кол-во подписчиков * 100%. Этот показатель даёт процент участников сообщества, которые сделали хотя бы одно действие в нём.

SMM-термины, касающиеся рекламы

24. Целевая группа, целевая аудитория — группа людей, объединённых общими признаками, или объединённой ради какой-либо цели или задачи. Под общими признаками могут пониматься любые характеристики (например, работающие замужние женщины от 25 до 35 лет, носящие очки)
25. CP? (Cost Per *something*) — цена за *что-то*. Может включать в себя:
    а) CPA (Cost Per Action) — оплата за действие, обычно обозначает название отрасли в целом.б) CPC (Cost per click) — дословно: стоимость клика. Суть этой модели в том, что рекламодатель оплачивает каждое нажатие на рекламный пост.
    в) CPM (Cost-per-mille) — цена, которую платит рекламодатель за то, что его объявление будет показано 1000 (M — римская цифра, обозначающая 1000) пользователей.г) CPF — цена за подписчика
    д) CPI — цена за установку приложения
    е) CPL — цена за лид (Лид — потенциальный клиент, обозначивший желание воспользоваться предложением и оставивший контактные данные.)
    ж) CPO — цена за заказ
26. CTR (Click-through-ratio) — иначе кликабельность. Она измеряется в процентах и представляет собой отношение количества просмотров объявления к числу кликов на него. Эта метрика важна для прогноза и последующего анализа эффективности той или иной рекламной кампании.

27. ROI (Return of Investments) — показатель рентабельности. По сути это возврат инвестиций, и для соцсетей он рассчитывается достаточно просто: вы оцениваете, на сколько выросла прибыль (или снизились затраты) в результате проведенной в социальных сетях рекламной кампании.

28. KPI (Key Performance Indicator) — Ключевые показатели эффективности. Определяются на старте работы и отвечают потребностям клиента. Если клиент продает бензопилы на сайте, его не должно сильно волновать количество подписчиков. Для него важна цена за клик, конверсия и цена за покупку. Если клиент — республиканский бренд, которому нужно работать на узнаваемость, то там за KPI может быть принят охват.

29. Таргетинг — механизм, с помощью которого можно сегментировать аудиторию. Таргетированная реклама помогает выделить из аудитории узкую целевую группу (target — цель), которой будет показано то или иное рекламное объявление (или их блок).

30. Ретаргетинг — Рекламный механизм, посредством которого реклама направляется тем пользователям, которые уже контактировали с брендом: посещали сайт, состоят в базе клиентов. Изначально термин использовался в Google AdWords. Термин «ретаргетинг» полный синоним «ремаркетингу», только изобретенный в «Яндексе».

31. РСЯ — это полуавтоматическая реклама в Яндекс Директ, которая показывает ваши текстово-графические (текст + картинка) или графические объявления (изображение — баннер) пользователям на сайтах-партнерах рекламной сети Яндекса по интересам каждого пользователя.
    С другой стороны, владельцы сайтов могут размещать рекламные блоки РСЯ к себе на сайт и получать деньги за клик по рекламе. И с их стороны этот инструмент — способ для заработка.

32. Веб-аналитика — помогает понять, какие действия оказались максимально эффективными и привлекли на сайт больше посетителей, которые потом конвертировались в покупки.

33. Парсинг — Сбор баз с целевой аудиторией. Для этого используются специальные сервисы, которые называются парсеры. Парсер ищет людей по заданным критериям и собирает их в файл или сразу загружает в базу ретаргетинга.

34. Influence-маркетинг — Способ создания спроса с помощью лидеров мнений. Если по-простому, это реклама у блогеров (инфлюэнсер — лидер мнения в данной соцсети или в данном секторе рынка)

35. Воронка продаж — Последовательность действий пользователя от первого контакта до покупки. Если вы запускаете таргетированную рекламу, то ваша воронка может выглядеть так: количество показов объявления — количество кликов на объявление — количество дошедших на сайт — количество нажатий на кнопку купить — количество оплат.

36. Пиксель — Код ретаргета, позволяющий собирать пользователей, посещавших ваш сайт.

37. Плейсмент — Место, где показывается ваша реклама на Facebook: правый блок в веб-интерфейсе, лента новостей в Facebook и Instagram, Audience Network, Messenger и т.д.