Как сделать сотрудника счастливым
Джек Митчелл — CEO Mitchell, Richards, Marshs, Wilkes Bashford; американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса. В своей книге «Обнимите своих клиентов» он поделился своим опытом создания счастья для сотрудников.
Мы передаем из первых уст четыре секрета, которые можно внедрить уже завтра. Просто и эффективно.
Хорошо платите
Прием на работу и обучение сотрудников — это уже половина дела. Но вы также должны сделать все возможное, чтобы сохранить их. Для этого нужно заботиться о сотрудниках, причем постоянно. И дело не только в деньгах.
Мы убеждены, что людям нужно хорошо платить. Они несомненно стоят этого.
Нам пришла в голову потрясающая идея — добавить дополнительные проценты к комиссионным, которые мы платим в Mitchells, для сотрудников, которые продают больше чем на миллион долларов. Эта программа была учреждена еще до того, как у нас появились продавцы с такими оборотами. Смысл в том, что мы вкладываем деньги в особо результативных продавцов. Считаем, что они это заработали.
Дайте возможность жить вне работы
Для привлечения и удержания отличных сотрудников вам придется позволить им поддерживать баланс между работой и остальной жизнью. У компаний, которые об этом не заботятся, как правило, посредственные сотрудники.
Один из важнейших способов заботы о наших сотрудниках — часы работы. Рабочий график сотрудника, что бы тот ни продавал, может оказаться таким плотным, что времени на личную жизнь не останется.
Многие магазины, особенно расположенные в торговых центрах, работают допоздна, а также в воскресенье. Мы закрыты по воскресеньям и открыты допоздна только по четвергам. Дело в том, что если заставлять сотрудников трудиться до упаду, это нарушит наши отношения. И тогда пропадет мотивация строить такие же отношения со своими покупателями.
Знайте, что важно для ваших сотрудников
Многие ценят, когда им звонят в день рождения. Некоторым нравится получать открытку, что-то вроде: «Поздравляем вас с шестилетием работы в нашей компании. Давайте работать вместе еще шестьдесят лет». Другим это совершенно безразлично. Фокус в том, чтобы знать, что важно для каждого сотрудника. И реагировать соответственно.
Я люблю рассказывать историю о цветах для Хайди Уильямс.
Несколько лет назад Хайди пришла к нам на собеседование. В итоге она согласилась работать у нас. Мы послали ей цветы с написанным от руки письмом, в котором приветствовали ее в Mitchells и выражали уверенность, что здесь ее ждет большое будущее.
Через пару лет Хайди рассказала о цветах — после того, как она согласилась перейти к нам, наш конкурент сделал ей встречное предложение, и она обещала подумать. По дороге домой ее обуревали смешанные чувства, но когда она увидела цветы и прочитала мою записку, то была тронута и приняла окончательное решение в нашу пользу.
Балуйте чем-то особенным
Еще один эффективный способ заботы о сотрудниках — удивить подарком. Если сотрудники почувствуют вашу заботу, это, в свою очередь, побудит их заботиться о покупателях. Все выигрывают.
Многие боссы навещают сотрудников, если те заболели, но мы стараемся выйти на новый уровень и удивить их. Несколько лет назад один из наших старших закупщиков тяжело заболел. Ему поставили два шунта и вдобавок удалили желчный пузырь. После членов его семьи я был первым, кто навестил его. И потихоньку пронес в больницу свежевыжатый апельсиновый сок и обожаемый им тирамису.
О том, как сделать своих клиентов и сотрудников счастливыми, расскажут лучшие эксперты на Digitale «Счастье» в Санкт-Петербурге — 14–15 марта и Москве — 29 марта.