Ответ агента #11033 о том, почему ответы Поддержки могут показаться сухими

…Ваш предыдущий ответ звучит куда грубее и неприятнее! Там не только непонятно, будет ли в принципе решена моя проблема, но, я прям подчёркиваю, ДАЖЕ СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ НЕИЗВЕСТНЫ! Это, по-вашему «мягко, трепетно и с участием к проблеме»?! Не думаю, что если вы обратитесь к врачу с острой болью, то вам понравится, если в ответ вы получите СОЧУВСТВИЕ вместо квалифицированной медпомощи или вам ответят, как мне: «Ваша проблема передана узкому специалисту, но когда вами займутся и вылечат ли, информации нет — надеемся вместе с вами, аминь...»

Здравствуйте!

Давайте продолжим вашу интересную аналогию. Думает ли доктор, вправляя пациенту кость, о том, чтобы не быть слишком грубым? Нет, его голова занята расчётами, как правильно и бережно эту кость вправить. Он занят операцией и в пылу работы может немного и пренебречь сочувствием. Простите, если иногда создаётся ощущение, что наши ответы сухие и слишком отрывистые. Это ни в коем случае не из-за нежелания общаться с пользователями или отмахнуться от них, а именно от стремления как можно быстрее решить ваши проблемы.

О сроках. Тут вы тоже очень метко сравнили нас с врачами. Да, больному не всегда сообщают точные сроки лечения. Иногда требуется дополнительное наблюдение. Простуду можно вылечить быстро, а вот какую-нибудь сложную болезнь придётся изучать несколько недель и смотреть, как реагирует тело пациента на то или иное лекарство.

Тело пациента — это наша платформа. Очень осторожно мы сейчас её лечим и постоянно проверяем, как это лечение проходит. Ведь даже неправильно удалённый аппендикс может привести к ужасным последствиям.

Мы хотим, чтобы вы и другие наши пользователи понимали, что нам тоже не нравится, когда у них возникают проблемы с платформой. Теперь, когда мы выяснили, что это за проблема, мы передали весть о её существовании разработчикам. Они уже принялись за её обработку, но точных сроков решения, мы, увы, действительно не знаем. Почему? Опять же из-за большого количества разных задач и сложной структуры платформы. Может быть, проблема решится быстрыми правками в коде, а возможно, нужна будет ювелирная точность, чтобы не наплодить ещё больше проблем.

Так что остаётся только ждать. Поверьте, мы действительно тоже ждём вместе с вами.

С уважением,
Ваша Команда Поддержки