Ответ агента #521 про блокировку старых профилей

Здравствуйте, когда-то очень давно, я сделал страницы для моих родителей, но поскольку они ими не пользуются, я хотел бы их удалить, да и мама просила. Однако мою маму и уж тем более папу будет сложно убедить, что для этого потребуются их документы.
То есть имеем:
• отсутствие прямого доступа к страницам;
• невозможность найти старые номера, к которым привязаны страницы (прошло много лет, номера сменились);
• у родителей нет времени этим заниматься, поэтому попросили меня.

Надеюсь на вас 🤗

Здравствуйте!

Дело в том, что мы не можем удалять аккаунты пользователей без их непосредственного участия. Для блокировки старого профиля нужно будет заполнить специальную заявку — сделать это должен сам владелец.
Конечно, хотелось бы помочь родителям и максимально сделать всё самостоятельно. Однако удаление профиля упирается в вопросы безопасности и сохранности персональных данных. Поэтому мы должны быть абсолютно уверены, что владелец полностью отдаёт себе отчёт в том, что происходит.

В таких вопросах мы, увы, не можем полагаться только на слова, и вопрос тут не в доверии. Я, например, вам верю, да и ситуация с родителями вполне понятная. Но если мы будем делать исключения, это будет несправедливо по отношению к другим пользователям и чревато возможными ошибками. Наша позиция — правила должны быть одинаковыми для всех.

Я подготовила простую инструкцию, которой вы можете поделиться с родителями.

1) Для блокировки старого профиля нужно заполнить специальную форму: vk.cc/disablepage.

2) Там нужно будет указать доступный номер телефона — на него придёт SMS со ссылкой на заявку. По ссылке можно будет отслеживать процесс рассмотрения заявки и при необходимости дополнять её.

3) Ещё в форме попросят прислать две фотографии (чтобы убедиться, что заявку подаёт именно хозяин профиля):
• владельца на фоне заявки (для компьютерной версии) или фото со специальным кодом (для мобильного приложения);
• документа, подтверждающего личность владельца (подойдёт, например, паспорт или водительские права).

Чуть подробнее об этом написано здесь. Полезные советы о том, как сделать качественные фото, мы собрали в статье.

И расскажите родителям, что снимки, которые нужно прикрепить к заявке, не выйдут за пределы формы и останутся строго между нами. Думаю, этот аргумент пригодится.

Если вдруг для них важна юридическая сторона, то порядок обработки данных отражён в «Политике конфиденциальности» (п. 9.4). Вся корреспонденция, полученная администрацией ВКонтакте от пользователей (обращения в письменной или электронной форме), относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия пользователя. Это же относится и к заявкам.

Уверена, у вас с ними всё получится ♡

Всегда рядом,
Ваша Поддержка ВКонтакте