Статистика в сообществах

Что такое охват

Охват бывает разным: среди подписчиков, виральный (люди, просмотревшие запись, но не являющиеся подписчиками) и рекламный.

Охват среди подписчиков — это фактическое отражение интересов аудитории. Эти интересы непостоянны, они могут зависеть от времени суток и даже от дней недели, поэтому алгоритмы рекомендаций и ленты новостей не всегда успевают подстроиться под меняющиеся интересы каждого пользователя.

Давайте посмотрим на охваты на примере сообщества для подготовки к экзаменам. Конечно, это очень популярная тема, школьники и их родители постоянно интересуются подобными сообществами, читают все записи, но весь ли год охват будет одинаково высоким?

Под новый год, в конце лета или просто во время каникул интерес к этой теме существенно снижается. Это не потому, что контент стал плохим или неинтересным, а потому, что ученики решили немного отдохнуть и развеяться. Через некоторое время охват возвращается к прежним показателям, а перед экзаменами и вовсе существенно возрастает.

С сообществом другой тематики ситуация аналогична. Например, недавно в разгаре был чемпионат мира по футболу — очень многие люди интересовались им и посвящали ему всё своё внимание. Естественно, охваты у сообществ спортивной тематики существенно возросли.

Уверены, вы лучше нас знаете целевую аудиторию каждого из своих сообществ. Что может быть им интересно именно сейчас?

Виральный охват – сколько пользователей увидели вашу запись в ленте рекомендаций или в других сообществах.

Важно понимать, что у вирального охвата нет какой-то средней или нормальной величины. Даже когда виральные охваты высоки, люди из рекомендаций могут не переходить в само сообщество, так что существенного роста в охвате ждать не стоит. Через некоторое время алгоритмы понимают, какой аудитории стоит показывать публикации из вашего сообщества — переходы из рекомендаций начинают сильнее расти, растёт и обычный охват. Целевая аудитория найдена, а значит, виральный охват при этом начнёт снижаться.

Важно помнить, что количество не всегда работает на качество. Да, большие числа просмотров и охватов могут быть приятными, но они не отражают реальной заинтересованности: лучше 100 людей, которым нравится запись и которые перейдут в сообщество и подпишутся на него, чем 10 тысяч людей, которые просто пролистают записи и не обратят особого внимания — просмотр в обоих случаях зачтётся в охват. Однако очевиднее, в каком из случаев он будет более качественным.

Почему показатели могут снижаться без видимых на то причин

На платформе, помимо вашего сообщества, есть десятки других, в которых публикуют смешные картинки, милых котят, клипы любимых музыкантов и тысячи способов красиво завязать шнурки. Представьте каждое отдельное сообщество не просто как какой-то альбом, а как реальное помещение, для посещения которого каждому нужно потратить силы, сделать осознанный выбор и дойти туда. Внимание — это ограниченный ресурс. Он требует от людей энергии и не может распределяться равномерно.

Охваты меняются естественным путём. Алгоритмы собирают данные о предпочтениях аудитории длительное время, но если происходят какие-то изменения в рекомендациях, то они часто кажутся нам неожиданными. К примеру, мы все любим развлекательный контент, но иногда нам предлагают почитать новости экономики или научные статьи по медицине. Мы думаем: «С чего это?» и даже не догадываемся, что всё это время алгоритмы собирали информацию о самых разных наших интересах.

Низкие охваты стоит воспринимать как сигнал от платформы — сейчас людям некоторые вещи интереснее, их внимание куда-то ускользает от вас, нужно найти способ его задержать.

Типичные ошибки ради роста охватов

В погоне за увеличением числа охватов администраторы часто совершают ошибки, которые не идут на пользу сообществу. Cамые частые из них можно поделить на два типа:

• искусственное увеличение количества подписчиков;
• неправильно подобранный контент.

Начнём с количества. Многие полагают, что большое количество участников – главная цель любого продвижения. Администраторы часто руководствуются такой логикой: если пользователи увидят, что в сообществе много участников, то обязательно подпишутся. Поэтому стараются увеличить число подписчиков всеми возможными способами.

Есть даже те, кто использует накруточные сервисы, которые служат для увеличения количества участников сообщества, добавления реакций, написания комментариев. Накрученные подписчики могут создать видимость активности: вступить в сообщество, оставить реакции под публикациями, сделать репосты, прокомментировать записи. Накрутка действительно может ввести аудиторию в заблуждение на какое-то время. Однако долговременного эффекта не последует.

Накрутка мешает продвижению по-настоящему интересных сообществ, поэтому алгоритмы платформы её пресекают. В качестве наказания может последовать даже блокировка. Допустим, система не заметила подозрительной активности и администраторы успешно накрутили себе все показатели, но всё равно эти боты со временем превратятся в «собачек», группа наполнится «мёртвыми душами», которые не окажут никакого положительного эффекта на статистику.

Кто-то поступает проще: приглашает в сообщество своих знакомых, друзей, коллег. Однако это не те люди, которые будут следить за контентом и проявлять активность. Если им не интересна тематика сообщества или его материалы, то они не будут даже просматривать группу и её новости, а без активности подписчиков сообщество будет выглядеть неживым и неестественным.

Так ли важно гнаться за большим числом участников? Возвращаясь к мысли о продвижении: да, количество играет роль. Но это должны быть заинтересованные, настоящие подписчики.

Представьте, что вы идёте по улице и видите афишу, содержание которой вас заинтересовало. Вы остановитесь и внимательно прочитаете её, даже не задумываясь о том, читали её другие или нет. Точно так же и в интернете: если сообщество вызовет интерес у людей, они вступят туда, не глядя на количество участников.

Перейдём к контенту. Случается, что в сообществах, посвящённых конкретным тематикам, для разнообразия размещаются записи и картинки из популярных групп с цитатами, интересными фактами и шутками. По задумке, это формирует положительное представление о сообществе и повышает лояльность подписчиков. Однако в реальности администраторы часто начинают злоупотреблять такими записями, постепенно превращая узкотематическое сообщество, которое нравилось подписчикам своей уникальностью, в личный блог на отвлечённые темы с многократно пережёванными шутками.

Необходимо анализировать предпочтения целевой аудитории вашего сообщества, а также помнить, ради чего все подписчики в нём собрались. С этой задачей помогают справиться опросы, интерактивы и различные обсуждения: они налаживают диалог с аудиторией, стимулируют активность в группе и способствуют вовлечению новых участников, а значит, и росту охватов.

Итак, подведём итоги

• Продвижение с помощью накрутки — плохой вариант.
• Качество сообщества определяется не количеством подписчиков, а соответствием материалов запросам целевой аудитории, а также качеством этих материалов и наличием активности.
• Общение с участниками – отличный способ вовлечь в коммуникацию. Создавайте интерактивный контент, с которым нужно взаимодействовать: обсуждения, опросы, голосования, видео, статьи. Любые переходы в ваши материалы засчитаются в охват.