Проблема профессионального выгорания: психологи Службы 112 Москвы провели цикл занятий с операторами

По инициативе отдела психологов и при поддержке руководства учреждения для операторского персонала в Службе 112 организован цикл лекций и тренингов на тему профилактики профессионального выгорания. Слушателям объяснили, что такое профессиональное выгорание, чем оно отличается от стресса и какие у него факторы, признаки и причины возникновения.

💬 «Профессиональное выгорание начинается тогда, когда появляется нарушение в системе: работник – профессия – организация – социум. Дисбаланс в этих элементах может развить хронический профессиональный стресс и, как следствие, профессиональное выгорание. Чаще всего профессиональный стресс возникает в двух типах ситуаций: 1) качества работника не соответствуют требованиям профессии; 2) ожидания работника и его система ценностей не совпадают с ценностями организации и рабочего окружения», – рассказала на лекции начальник отдела психологов Ольга Сиваш.

Профессиональное выгорание – это следствие длительного воздействия профессионального стресса. А стресс-факторами на рабочем месте могут быть: дефицит профессиональных знаний, неблагоприятный климат в коллективе, наличие конфликтов с коллегами и отсутствие поддержки с их стороны, нечеткая организация труда, неоднозначные требования к работе, отсутствие профессионального роста, оплата труда, а также индивидуальные факторы такие, как эмоциональная чувствительность, низкая самооценка, трудоголизм и другие. Поэтому психологи Службы 112 провели для операторов специальное тестирование, по результатам которого будут давать обратную связь. Большой объем работы по обработке данных лег на плечи ведущего психолога отдела Анастасии Петровой.

💬 «На первом месте среди причин профвыгорания, в контексте работы специалиста по приему и обработке экстренных вызовов, стоит необходимость постоянного общения, взаимодействия со службами и абонентами, в том числе конфликтными, когда оператору приходится контролировать эмоции, сохраняя профессиональную позицию. Важно понимать, какой риск профессионального выгорания у специалистов в данной профессии. Но изменить условия деятельности невозможно. Однако кое-какие действия мы все же можем предпринять. Поэтому психологи сейчас участвуют в профессиональном отборе кандидатов на должность оператора Службы 112. Мы смотрим, насколько кандидат направлен на другого человека, какая у него мотивация, достаточно ли ресурса. Ведь, если я задам вопрос: все ли способны помогать людям? То вы, скорей всего, ответите, что не все. Потому что есть люди более успешные в других видах деятельности, нежели в категории «человек-человек», – объяснила Ольга.

Воздействовать можно также и на другие причины развития профессионального выгорания. Поэтому помимо ознакомительной лекции отдел психологов совместно с отделом приема и обработки экстренных вызовов провели для операторов Службы 112 занятие для повышения профессионального уровня, как профилактику возможного дефицита знаний, и тренинги по саморегуляции и созданию благоприятного психологического климата в коллективе.

Для повышения уровня профессиональных знаний главный специалист дежурной смены проводил моделирование приема и обработки экстренных вызовов разных категорий и разбор имеющихся вопросов.

💬 «Тренинг по саморегуляции направлен на актуализацию и закрепление знаний специалистов в этой области, поскольку методы саморегуляции – один из главных способов профилактики выгорания. Были также разработаны для операторов небольшие памятки с методами саморегуляции: управление дыханием для бодрости или снижения стресса; управление мышечным тонусом, какие упражнения сделать или на какие биологически активные точки нажать, чтобы привести себя в рабочее состояние; гимнастика для глаз и тела и другие приемы», – рассказала ведущий психолог Мария Дробышева.

Главной темой второго тренинга стала коммуникация и взаимодействие. Операторам дали три взаимосвязанных друг с другом задания: одно должно было помочь определить свои ресурсы, которые дают энергию, положительные эмоции и помогают восстанавливаться после стресса, а два других показать, насколько коммуникация важна для человека.

Проведенный цикл занятий для операторов Службы 112 Москвы – это проявление заботы работодателя о психологическом здоровье своих работников, которая в дальнейшем положительно скажется на работе Службы.

Для того чтобы избежать профессионального выгорания, важно для начала понимать, что это такое, вовремя выявлять первые симптомы и, главное, проводить профилактическую работу. А в профессиях, связанных с постоянным воздействием стресса и эмоционально насыщенной коммуникацией с людьми, это особенно важно.