Как оживить сообщество?

Сотни статей уже, наверное, написаны про то, как повышать вовлечённость в сообществе и как это важно и нужно. Написано то много, вот только «мёртвые» сообщества как плодились, так и продолжают это делать.

Но большинство статей, которые попадались мне на глаза описывали в себе какие-то общие советы, которые всё равно не понятно, как применять:

— Вовлекай подписчиков в диалог

— Отвечай на комментарии

— Стимулируй активности под постами

И вот, гордый сммщик или собственник, назовём его Тихон, набравшись терпения, старательно ищет идеи и пишет новый контент, который уж точно выстрелит.

Так, что там? Новый мем на МДК выстрелил, запостим — поднимем активность. Так, вовлекать подписчиков надо говорят. Ну давайте, прикреплю фото со стока, а вы, подписчики, расскажите пока, что у вас нового! Так, так, в комментарии похвалили мою еду. Напишу «Спасибо)», на этом и закончим. И вот повозится так Тихон 1-2 недели, а потом скажет, что SMM не работает.

Внимательные читатели сразу заметят и скажут: «Тихон, а как же анализ интересов? Тихон, а почему фото со стока то? Тихон, б№#%ть, ну почему дискуссию не продолжаешь развивать?»

Это всё понятно, но как реализовать то?

Здесь главное понять одно, что при работе с контентом нужно учитывать текущее состояние аудитории. Если вы в течение месяца или больше ничего не выкладывали или выкладывали откровенный шлак, то у людей не возникнет никакого желания писать что-то под записью, отвечать на вопросы и вообще проявлять какую-либо активность. Поэтому и аудиторию нужно вовлекать в процесс общения с брендом постепенно.

Мы в своей работе придерживаемся следующих правил:

• Проработать качественный контент-план, в котором будут и развлечения, и вовлечения, и продажи. Для этого анализируем интересы целевой аудитории в парсерах, а так же смотрим наиболее популярные и интересные посты у конкурентов через Popster.
• Сделать фото и видео контент. Без этого никуда. Фото со стока видно сразу. Доверие пропадает в тот же момент. Не обязательно платить профессиональному фотографу. В инстаграме полно девушек, которые за 5-10 тысяч сделают такой контент для соц.сетей, что профессионал со своими «глянцевыми» снимками будет нервно теребить свой штатив в сторонке.

• Не пытаться сразу вызвать дискуссии под постами.
• Очень аккуратно и постепенно вовлекать аудиторию.
• Отслеживать каждый новый комментарий под постом и задавать один дополнительный вопрос на комментарий подписчика. Только один! На начальном этапе не лезем в душу!

Вот наш пошаговый план, которому мы следовали в одном из проектов:

• Честно рассказываем о том, что всё, что было до этого момента можно забыть. Теперь у сообщества начинается новая жизнь и подписчиков ждёт много всего интересного.

• Начинаем с опросов. Нет ничего проще, чем ткнуть в кнопку. Сначала люди будут неохотно участвовать в опросах, но постепенно их число заметно увеличится. Для примера: можете узнать, что людям нравится больше из вашей подукции или сколько раз в неделю они пользуются вашими или конкурентными товарами. Здесь целое поле для креатива.
• Разбавляем опросы различным развлекательным контентом. Только пожалуйста, не надо копировать шутки с других групп. Придумывайте свои, обыгрывайте это вокруг вашего бренда, проявите свою креативность. Люди заметят это и оценят.
• Запускаем первый конкурс. Но не репостов. Просто предложите вашим подписчикам сделать какое-то действие в комментариях, за которое они могут получить «плюшку». Например: делаете гиф или видео анимацию, где быстро сменяется ваша продукция и предлагаете подписчикам сделать скрин и выложить в комментарии то, что у них выпало. А потом провести розыгрыш среди тех, кто не поленился выложить свой скриншот в комментарии.
• Продолжаем делать первые два пункта, параллельно пытаясь завести диалог. Это могут быть вопросы в конце поста: «а что порекомендуете вы?», «а что выберите вы?» и т.д. Не нужно задавать обширные вопросы. Кратко и по делу.
• Таким образом работаем в течение 2-3 недель, чередуем контент и исследуем то, что нравится аудитории.
• Вскоре убавляйте количество постов, которые обещают призы за комментарии или репосты. Выстраивайте общение в комментариях, шутите, задавайте вопросы.

Работая по такой схеме мы из мёртвого сообщества, в котором находились одни «халявщики», постепенно сделали группу, где люди охотно вовлекаются в общение, высказывают своё мнение и помогают компании становится лучше. Работа над этой группой ещё ведётся. Чуть позже, возможно, оформим полный кейс по этому проекту.

Для примера, за первый месяц работы по одному из проектов мы получили:

• 327 лайков
• 76 репостов (единственный конкурс репостов, который был проведен)
• 224 комментария
• Из 30 постов было сделано всего 3 конкурса. 2 из которых призывали подписчиков сделать более сложные действия, чем репост.
• Во второй половине месяца аудитория сама стала проявлять активность, писать комментарии и всячески вовлекаться в жизнь сообщества.
• Количество посетителей сообщества выросло более, чем на 1000 человек.
• Мы ни вложили ни рубля в платную рекламу