На 50% больше посетителей из ВКонтакте для компьютерного клуба

Приветствую! Я Сергей Кузнецов — интернет-маркетолог (таргет ВКонтакте, чат-боты, продвижение на геосервисах). Специализируюсь на продвижении локального бизнеса. Ранее владелец и совладелец компьютерных клубов. Выпускник учебных курсов ZeMedia.

Этот кейс о продвижении компьютерного клуба в городе Курск.

Начало работ: 26.02.2023

Активный этап продвижения: март 2023.

В данный момент работают только уже созданные наработки. Новые посты, рекламные кампании и автоматизации не создаются, из-за ограниченного маркетингового бюджета у заказчика.

Дата написания статьи: 05.05.2023

За результат приняли итоги марта относительно января. Февраль — короткий месяц, а январь сам по себе приводит клиентов из-за длинных каникул.

Теперь расскажу как мы этого достигли.

Заказчик: компьютерный клуб TOPGAMERS в г. Курск

Продукт и услуги: сдача в аренду игровых персональных компьютеров и игровых консолей в помещении клуба, услуги бара.

Целевая аудитория:
Жители близлежащих районов.
Основная аудитория — мужчины, возраст 12-24 года.
Дополнительные сегменты аудитории: мужчины 24-40 лет, родители мальчиков до 12 лет.
Ключевые интересы — компьютерные игры, киберспорт.

Исходные данные: клуб работает 1 год. За это время 2500 гостей зарегистрировались в клубной системе и оставили свой номер телефона. Ежемесячная выручка чуть выше окупаемости.

Задачи:
1) Увеличение притока новых клиентов в клуб.
2) Информирование старых клиентов об акциях, предложениях и жизни клуба.

Первым делом был проведён аудит имеющихся у заказчика посадочных страниц и рекламных кампаний.

Проверьте, готово ли ваше сообщество к приему платного трафика : Чек-лист для подготовки сообщества к запуску рекламы

Выводы аудита

1. Сообщество ВКонтакте

• 293 подписчика
• контент нерегулярный и не про клуб — мемы, нарезки видео, новости сингл-проектов;
• отсутствие карточек товаров;
• отсутствие таргетированной рекламы;
• подписчиков на рассылку — 0 человек;

• автоматизации отсутствуют;
• скорость ответа на сообщения — несколько часов.

Этот список далеко не полный. По итогам аудита сообщества ВКонтакте, заказчику предоставлен документ с перечнем необходимых изменений.

2. Размещение на геосервисах отсутствует.

3. Сайт отсутствует.

4. Иная рекламная активность отсутствует.

5. Продвижение клуба осуществляется только за счёт «сарафана».

По итогам общего аудита заказчику была предложена рекламная стратегия продвижения компьютерного клуба — система, включающая в себя продвижение в соцсетях, продвижение на геосервисах, разработка и продвижение сайта.

В связи с ограниченным бюджетом на рекламу, было принято решение разбить работу на этапы. В первую очередь начали работать с сообществом ВКонтакте.

Пока разрабатывался новый дизайн сообщества ВКонтакте, мы совместно с заказчиком сделали листовки для расклеивания по близлежащим районам. «Фишка» листовки не в размещённой информации, а в QR-коде. С его помощью потенциальный клиент получал купон на бесплатное посещение клуба.

Мы преследовали две цели:

1) Привлечь жителей района в клуб

2) Собрать подписную базу для последующей рассылки. Следует отметить, что это очень «горячая» аудитория. Она состоит из местных жителей, которые уже проявили интерес к нашей компании.

Листовки дали результат, люди пошли в клуб. Были те, кто показывал купон и те, кто просто узнал о клубе из листовки и пришёл. Люди узнали, спустя год (!), что у них рядом работает компьютерный клуб.

Вывод. Если вы открыли заведение, это вовсе не значит, что о нём тут же узнают хотя бы жители соседних домов. Не узнают, пока не расскажете.

Заказчик на тот момент не вёл учёт источников трафика, поэтому отследить точную эффективность этого канала продвижения затруднительно. Что возможно отследить, так это количество человек подписавшихся на рассылку. Люди до сих пор продолжают находить на районе листовки и подписываться.

Всего с 5 марта по 5 мая подписались — 104 человека, затем отписались — 20. Подписная база с листовки, на данный момент, 88 человек.

Сразу заменили название. С никому непонятного «TOPGAMERS», на всем понятное «TOPGAMERS. Киберклуб на Парковой». Жителям города сразу ясно, в каком районе находится клуб. Поисковую фразу «компьютерный клуб в Курске» «зашили» в описание сообщества.

Пока занимались листовками и первой автоматизацией (выдача купона с листовки) параллельно разрабатывался и согласовывался новый дизайн сообщества.

Объём выполненных дизайнером работ:

• аватар;
• обложки десктопная и мобильная;
• карточки меню - 5 шт.;
• карточки товаров - 5 шт.;
• шаблон для постов - 3шт.

Новый дизайн сообщества в карусели:

1 of 3

Далее заполнили карточки товаров, куда внесли описание комплектаций, продублировали цены и указали, как можно забронировать время.

Навели «красоту» в меню. Каждый пункт оформили в виде статьи с понятным описанием и большими информативными изображениями, легко читаемыми со смартфона (листайте карусель).

1 of 2

Навели порядок в фотоальбомах: удалили мусор, рассортировали по альбомам.

Перестали постить контент, не относящийся напрямую к клубу. Такой как, трейлеры предстоящих релизов, видео-нарезки стримеров, мемы из других пабликов. Это всё не вовлекает клиента в наш продукт, с таким контентом он знакомится в соответствующих пабликах. В сообщество компьютерного клуба он приходит не за этим.

Нами было сделано несколько публикаций о новых акциях, о предстоящем турнире, анонсирована викторина по CS:GO с выдачей призов (подробнее ниже в разделе «Автоматизации») и новинке клуба — Counter-Strike 2.

В дальнейшем необходимо делать посты с фотографиями и видео из клуба, истории админов, приколы с гостями, но данный вид контента выходил за рамки договорённостей с заказчиком.

Примеры постов в карусели

1 of 2

Не знаете, о чём писать в своём сообществе? Составить контент-план не так уж сложно. Прочтите статью и запомните! Есть всего 5 типов контента и каждый будет продавать: Типы контента в сообществе: о чём писать?

За время работы с заказчиком были реализованы следующие автоматизации:

• Выдача купона по QR-коду с листовки. Клиент сканирует код и получает в личные сообщения ВКонтакте купон на бесплатный час с объяснением как его активировать. Подписная база на текущий момент — 88 человек.
• Выдача купона с таргетированной рекламы (подробнее ниже в разделе «Таргетированная реклама»). Механика схожая с купоном с QR, только другая точка входа. Подписная база на текущий момент — 5 человек.
• Викторина на знание CS:GO с выдачей бонусов за правильные ответы. В сообществе был размещён пост со ссылкой на викторину, который последовательно отправлялся в таргет на различные аудитории (подробнее ниже в разделе «Таргетированная реклама»).
  В сообществе был размещён виджет со входом в викторину, и он ежедневно приносит подписчиков в рассылку. Ссылка в посте и ссылка в виджете размечены UTM-метками, поэтому мы знаем через какую «дверь» вошёл пользователь. Подписная база на текущий момент — 82 человека.

На стену можно добавлять до трёх виджетов. Это может быть викторина по Dota 2 и викторина про историю клуба. Виджет больше одной плашки платный, поэтому, здесь мы, пока что, ограничились одним.

• В сообщениях сообщества был настроен бот. Он срабатывал на слова про бронирование. Администратор может долго отвечать, а бот сразу подскажет, как быстрее осуществить бронь.
• Рассылки — 5 штук за время совместной работы. Они отправлялись подписчикам в личные сообщения. Уведомляли о наших акциях, новостях, да и просто рассылали комплименты.

Цели рекламной кампании:

1. Новые подписчики в сообщество во ВКонтакте.
2. Медийная реклама.

Продолжительность рекламной кампании: с 15.03.2023 по текущее время (работают «вечные» объявления).

Рекламная кампания велась в двух рекламных кабинетах ВКонтакте — старом и новом.

Результаты таргетированной рекламы в таблице:

Подготовительные работы

После приведения «в порядок» сообщества можно приступать к привлечению в него трафика. Первым делом, собираем аудитории, доступные для рекламы. Оцениваем их объём, инвестиционную составляющую, смотрим на поведение пользователей социальной сети в рекламном аукционе и планируем, что можем получить в итоге. Таким образом, у нас получается медиаплан.

Подробнее о возможностях функции Медиаплан в ERESH читайте здесь: Медиаплан: прогноз бюджета будущего рекламного проекта

По медиаплану в ERESH получили плановый объём аудитории — 198 640 человек. Следует отметить, что это необязательно уникальные люди. Один человек может находиться в разных аудиториях. Но мы не будем переплачивать за показы одному и тому же человеку благодаря настроенному сбору реакций и цепочке касаний (это не означает, что мы не будем ему показывать рекламу больше одно раза в случае необходимости).

Необходимый рекламный бюджет на месяц для полного охвата аудитории — 41 747,55 рублей. Данная цифра показывает инвестиционную ёмкость аудитории, но не означает, что мы должны сразу потратить сразу данную сумму.

Данные, полученные при расчёте медиаплана не константа. Это средние результаты по больнице, и мы вполне можем на них влиять. Как учит курс ДТР от команды ERESH, есть несколько педалей продвижения, нажимая на которые таргетолог может управлять результатами.
По итогам медиапланирования были приняты следующие показатели, на которые мы будем ориентироваться в работе:

CTR (кликабельность объявлений) = 0,66 %

CRL (конверсия в подписку) = 30%

CPL (цена подписчика) = 70 рублей

Ещё один параметр, на который мы будем влиять это CPM (цена за 1 000 показов). Данная функция ложится на роботов, которые всегда будут ставить оптимальную ставку в рекламном аукционе. С помощью сервиса ERESH мы всегда будем выигрывать показы у конкурентов.

Рекламная стратегия

Основой рекламной стратегии по продвижению локального бизнеса (к которому относится компьютерный клуб) является продвижение постов со стены сообщества. В идеале каждый пост, опубликованный на стене сообщества, должен выполнять определённые условия — соответствовать тематике паблика, соблюдать рекламное законодательство РФ и правила размещения рекламы ВКонтакте, содержать ясный посыл и призыв к действию.

Суть стратегии продвижения постов со стены сообщества заключается в попеременной замене настроек таргетинга. Это авторская стратегия команды Эдуарда Мухина, называется «метод набегающей волны».
Смысл в том, что сначала пост показываем своим подписчикам, затем тем, кто зарегистрирован в клубе, но не подписан на сообщество (также, с ними ведётся работа в отдельной кампании). Далее настраиваем показы на активных подписчиков конкурентов и так далее, насколько позволяет бюджет и здравый смысл.

Таким образом, сначала собираем социальные доказательства в виде лайков и комментариев от своей аудитории, а затем показываем этот пост тем, кто с нами не знаком. Тем самым вызывая доверие у «холодной» аудитории. При этом не забываем вести протокол кампании, чтобы не запутаться, кому и когда что мы показывали.

Данная стратегия позволяет успешно выполнять две заявленные цели — получение новых подписчиков и информирование старых.

Отдельно велась работа по привлечению в сообщество клиентов, которые ходят в клуб, но не состоят в нашем сообществе. Это распространённая проблема компьютерных клубов, когда большинство реальных клиентов не состоят в сообществе и не получают актуальную информацию от клуба.

Для этого из клубной программы LANGAME регулярно выгружались номера телефонов и загружались в рекламный кабинет.

Первоначально мы смогли подписать на сообщество некоторое количество своих гостей. Далее перешли от отдельной кампании на общую стратегию с продвижением постов со стены.

Отдельно стоит упомянуть рекламную кампанию, направленную на новых подписчиков конкурентов. Как только человек подписывается на сообщество конкурентов, он сразу видит нашу рекламу с предложением получить купон на посещение клуба.

В итоге, конкуренты, привлекая к себе подписчиков, привлекают их и нам. Но чтобы подобное не происходило с нашими подписчиками, мы настраиваем на них показ рекламы с приветствием сразу, как только они вступили в наше сообщество. Таким образом, мы им ещё раз напомним о себе и защитим от рекламы конкурентов.

При настройке рекламных объявлений делаем сбор реакций, что позволяет делать ретаргетинг (повторные показы рекламы) и создавать «вечные» объявления. Они будут работать всегда, пока есть деньги на балансе рекламного кабинета.

Помимо этого, проводились «охватные» рекламные кампании:

• с призывом участвовать в турнире по CS:GO;
• с призывом жителей района приходить в клуб.

Тестировалась аудитория «похожих» на наших клиентов. Первые тесты были неудачные и, в связи с ограниченным рекламным бюджетом, кампания была остановлена.

В новом рекламном кабинете проводилась одна тестовая кампания с призывом подписаться на сообщество клуба.

Реклама в новом кабинете приносит дешёвых подписчиков, но их «качество» не подтверждено. Пока функционирует старый кабинет, работаем в нём, но постепенно готовимся к переезду в «новый».

1. За время работы удалось привлечь в сообщество около 200 новых подписчиков.

2. Создали с нуля и собрали базу подписчиков на рассылку — 209 человек.

3. Смогли увеличить приток новых клиентов в клуб на 50% и способствовали увеличению среднего чека.

1. Социальная сеть ВКонтакте является надёжным инструментом по привлечению новых клиентов в компьютерный клуб, если знать особенности работы с этой нишей.
2. Реклама — двигатель торговли. Старый, всем известный слоган актуален и оп сей день. Чтобы расти, обрастать новыми клиентами, необходимо регулярно выделять бюджет на продвижение ВКонтакте.
3. Если ваши клиенты не видят вашу рекламу, то они видят рекламу конкурентов.

Нужны клиенты в ваш компьютерный клуб? Напишите в сообщения нашего сообщества по ссылке: SMM для компьютерных клубов

Ещё больше полезных ссылок для эффективных запусков от команды ERESH:
✓ Регистрация в ERESH
✓ Рубрикатор — энциклопедия таргета, каталог полезных материалов о работе с ERESH.
✓ ZeMedia Club — VIP-поддержка по проектам от команды ERESH, клуб маркетологов.
✓ Партнёрская программа — делись своей реферальной ссылкой и пополняй баланс.
✓ Актуальные тарифы на функции ERESH
✓ Чат сообщества ERESH. Welcome за общением!
✓ Техническая поддержка ERESH: пишите в сообщения сообщества.
✓ LAKE – агентский кабинет компании ZeMedia. Всё о работе и преимуществах.