На помощь никто не придет!
Знаете, что нужно, чтобы спасатели помогли? Нужно, чтобы они узнали о том, что нужна их помощь. Со штатными службами все понятно: есть дежурная смена, получили вызов - выехали. Но что делать добровольцам? Все заняты своими делами, работой, никто не может сутками сидеть на одном месте, ожидая, не случится ли где беда.
Конечно, есть форум, где мы пишем о поступивших заявках. Но мониторить его беспрерывно невозможно. Поэтому, чтобы не упускать драгоценное время и как можно быстрее сообщить, что нужны спасатели, в "Экстремуме" создана система оповещения.
Общая идея такова: сначала мы информируем людей о том, что случилось, и о том, какие силы и средства нам нужны. Затем все сообщают о своих возможностях, ограничениях по времени, наличии оборудования, автомобиля и так далее. После этого координатор и руководитель спасработ определяют, кто поедет куда (хорошо, если спасателей хватает на все заявки) и дают команду на выезд. Эта система придумывалась и отлаживалась много лет, с наших первых спасательных работ в 2009 году, и сейчас позволяет нам - или позволяла до недавнего времени - довольно быстро распространять и собирать информацию.
Состоит система оповещения из нескольких элементов. Первый - СМС-рассылка. В нее встроены специальные фильтры, позволяющие отправить информацию тем, кто нужен конкретно сейчас - и, конечно, получить от них ответ. Когда надо оповестить 250 человек, доставка сообщений может занять приличное время, зато все, что требуется - чтобы у спасателя работала мобильная связь.
О том, насколько смс-рассылки востребованы, может рассказать статистика. В год мы рассылаем около 60 тысяч сообщений. К примеру, больше всего заявок на поиски в лесу к нам в 2017 году поступило в сентябре - и в сентябре мы отправили 14 с лишним тысяч смсок о том, что где-то нужны спасатели. Чтобы вы понимали, за связь, в том числе за рассылки, мы платим сами. Если с оплатой телефонов для координаторов лесных ПСР и "Кошкиспаса" нам иногда помогают неравнодушные люди, оплата рассылок - тысяч 15 в год, а то и больше - полностью из средств отряда (сами скинулись, сами заплатили).
Мы успешно пользовались смс-рассылками, пока не вышел новый закон о связи, по которому все рассылки приравниваются к коммерческим. То есть, чтобы люди информацию получили, недостаточно заплатить за отправку, недостаточно предоставить согласие самих абонентов, неважно, какой повод для сообщений. Хотите, чтобы ваши друзья получали рассылку - заплатите за это тому, кому они платят за связь. Уже почти год мы ведем переговоры с одним крупным оператором, разрешение продлевается вручную на некоторое время... потом все заново. А с недавних пор возникли проблемы и у абонентов другой компании.
Мы придумали альтернативный способ: любой член или добровольный помощник организации может получать копии сообщений через Telegram. Очень удобно, доставляется моментально, позволяет отвечать хоть десятистрочной поэмой, разве что Интернета требует. Мы с удовольствием пользовались этой системой, но... Что происходит сейчас с этим мессенджером, наверное, рассказывать не надо.
Так что сейчас мы в некотором замешательстве. Есть удобный, отлаженный механизм, позволяющий информировать людей о спасательных работах. Но он перестал быть надежным. Теперь мы не можем гарантировать, что те, кто готов искать потерявшихся в лесу или снимать с деревьев кошек, об этом узнают. Наверное, можно придумать что-то альтернативное, использовать какие-то другие мессенджеры (оставим за кадром вопрос о затратах, как минимум, времени, а то и о привлечении профессионалов для настройки), но кто поручится, что и эти средства не запретят?
Ну что ж, на крайний случай - мы по-прежнему пишем на форуме о том, где и когда нужны спасатели, и собираем там информацию о возможностях людей. И это наш наименее эффективный, но пока что довольно надежный элемент системы оповещения.
Автор: Лидия Сафро