«Быть примером для других людей»: интервью с Эльвирой о профсоюзном активизме

Мы взяли интервью у председателя первичной профсоюзной организации Содружество сотрудников METRO Межрегионального профессионального союза «Рабочая Ассоциация» – Эльвирой. Она поделилась опытом борьбы их профсоюза за улучшение условий труда, а также дала несколько советов тем, кто хочет защищать свои права, вступить или организовать профсоюз.

– Эльвира, расскажите, пожалуйста, какие проблемы были у вас на работе и как вы с ними боролись?

– В августе 2025 года у нас произошла следующая ситуация. В нашем подразделении во время работы загорелся индикатор выхода. Звукового оповещения, информации по громкоговорителю не было. Я решила, что что-то идет не так, и нужно покинуть здание. Сообщила коллегам рядом о срабатывании сигнализации и что нужно эвакуироваться.

Когда мы начали выходить, двери автоматически не разблокировались, хотя должны были. В тот период у нас не работал лифт уже несколько месяцев, и его должны были ремонтировать. Ремонтировать его начали именно в этот день: когда мы спускались по лестнице, на одном из этажей двери лифта были открыты, и мы увидели работников, которые сидят там и устраняют поломку. Они никуда не эвакуировались, спокойно сидели и выполняли свою работу.

Уже на выходе мы увидели скопившихся людей. Они стояли, курили, общались, преграждая выход. Согласно инструкции, у нас точка сбора находится чуть дальше от здания, в районе МФЦ. Часть людей ушла туда, руководителей, которые должны это все контролировать, в зоне видимости не было.

Обо всем увиденном я рассказала коллегам из профсоюза, передала свои наблюдения о ситуации, решили составить заявление по данной ситуации. Подробно расписала, как все это происходило, указала, что были нарушения, которые могут привести к трагическим случаям. Попросила разъяснить, почему не сработала пожарная сигнализация и что вообще произошло.

У нас на первом этаже, под нашими офисами, расположены ресторанный комплекс и пекарня. Со слов коллег, выяснилось следующее, что в пекарне в духовом шкафу сгорела булочка, и из-за этого сработала пожарная тревога.

В этом здании несколько лет назад был сильный пожар, сгорела часть фасада. Меня это беспокоило, поэтому я и составила это заявление.

На первое заявление представители работодателя ответили, что они очень внимательно относятся ко всем таким моментам, и что они сейчас принимают меры по устранению данных проблем. Слов благодарности они, конечно же, не выразили. По сути, это была формальная отписка: «Мы все знаем, все под контролем».

Через некоторое время была проверка пожарной сигнализации. В нашем корпусе опять сработали световые индикаторы на выход. В соседнем корпусе было слышно тревогу, но очень плохо. В нашем же корпусе её не было слышно вообще. Опять сказала коллегам рядом, что это тревога, нужно выходить. Люди стали выходить из здания. На этот раз двери разблокировались, мы спускаясь по лестнице, вновь увидили скопление людей около входа.

Как потом выяснилось, когда мы вернулись на рабочее место, некоторые коллеги не слышали вообще ничего. У нас есть переговорные комнаты, где проводятся собрания, обучение. Эти комнаты изолированы, заклеены пленкой. Получается, мы покинули здание, а часть коллег – нет, они продолжали работать, не зная об эвакуации.

После этого вновь было составлено заявление, где указала, все нарушения и что некоторые люди даже не знали об эвакуации, никто из сотрудников не проверил помещения – не остались ли там люди? Написала, что если в ближайшее время компания не примет меры, то будет подано заявление в надзорные органы. На это заявление мне никто не ответил.

Но через некоторое время я обратила внимание, что к нам приходила пожарная служба. Проверяли датчики, пожарные рукава. В одном из шкафов очень долго возились с пожарным рукавом. Два таких мужика здоровых еле смогли его вытащить, раскрутить. Что-то поменяли, скрутили обратно. Полагаю, это были приглашенные специалисты, которые должны специально указать на недостатки.

После этого было официальное уведомление на почту о том, что в такой-то день будет тренировочная эвакуация, дана подробная инструкция к действиям, как себя вести, что нужно делать. В назначенный день, в указанное время сигнализация сработала. Я была на перерыве, в кофе-поинте, делала себе кофе, а тут – пожарная тревога!

В голосовом оповещении было очень хорошо всё слышно, разборчивая речь, четко говорили, что происходит эвакуация и куда надо идти. Охранники и руководители ходили по помещениям и смотрели, чтобы не было сотрудников, следили, чтобы все покинули помещение, все двери были разблокированы. Каждый руководитель контролировал свою группу. Возле входа стояли два проверяющих, которые направляли людей в точку сбора. Лифты были в режиме эвакуации, спущены на первый этаж, шла бегущая строка с информацией о пожарной тревоги.

В этот раз они все поправили, отработали все действовали согласно инструкциям.

А если бы до этого никто не обратил внимание на недостатки? Думаю, здесь была большая работа профсоюза – составили заявление, четко описали процесс, указали, что не работает. Я считаю, именно наше обращение подействовало на работодателя, потому что если бы была проверка внезапная, выявили бы очень много нарушений и компания заплатила бы очень крупный штраф.

Получается, мы уберегли компанию от этого штрафа, но главное – сотрудников от серьезных, возможно, трагических последствий, так как повторюсь, у нас на первом этаже ресторан и пекарня, и серьезный инцидент уже был.

Вот такая история у нас была в этом году. Планируем в ближайшее время проводить социальные диалоги, потому что судя по предыдущим практикам, они очень действенно влияют на работодателя.

Вкратце расскажу. Последний проведенный соцдиалог в нашем подразделении дал следующее. Ввели сменный график с возможностью работать 2/2, хотя ранее говорили, что это невозможно. Также есть интересный момент, на протяжении нескольких лет, обычные операторы, которых выбирали из группы и негласно назначали "Битриксологами", выполняли работу не указаную в их должностной инструкции, когда данный вопрос был поднят на социальном диалоге, сразу ввели новую должность старшего оператора. Шторы в офисе на Blackout, которые полностью поглощают свет, потому что раньше на протяжении двух лет сотрудники жаловались на шторы – они совершенно не помогали от солнца. То есть сотрудник, который сидел лицом к окну, страдал от того, что ему в определенный период года постоянно светит солнце в глаза. Работать было невозможно.

Если я что-то вижу в офисе, какие-то замечания есть, я всегда информирую работодателя, и они стараются достаточно оперативно этот вопрос решить. Например, коллеги мне говорили, что сотрудники раньше жаловались на эту проблему со шторами, но это все проходило мимо ушей. А когда обратился профсоюз и сделал на этом акцент, быстро все заменили.

Также считаю достижением профсоюза, что работников обеспечили дополнительным освещением на рабочем месте. Желающим поставили лампу настольную с теплым светом, потому что у нас потолочное освещение, оно холодное, точечное, и не всем сотрудникам его было достаточно. Опять же, сотрудники если обращались, то эту жалобу игнорировали. Но когда профсоюз обратил на это внимание, лампы закупили, всем предоставили.

То же самое с гарнитурой для работы. Мы работаем в контактном центре, и изначально нам закупили гарнитуру, которая не соответствует потребностям. Это были мониторные наушники, огромные, с полным поглощением звука вокруг, чтобы музыку слушать. Сотрудники жаловались, что в таких голова болит, когда с клиентом разговаривают, создается ощущение, что в вакууме сидят, могут голос непроизвольно повысить.

И на это профсоюз обратил внимание, была закуплена профессиональная гарнитура для коллцентров с одним ухом. Обещали еще одну модель рассмотреть к покупке.

Хочу сказать, в нашем подразделении работодатель очень хорошо реагирует на замечания профсоюза. Но когда профсоюза не было, эти же замечания игнорировались. Это примеры того, что работодатель начинает слышать, если ты обращаешься к нему не как работник, а как представитель профсоюза.

За годы борьбы в нашем подразделении сложился определенный статус, и лишний раз стараются, так сказать, не выкидывать нам «красную тряпку», чтобы избежать каких-то дальнейших неприятностей.

Но у нас в профсоюзе нормальные, адекватные люди, мы всегда готовы на конструктивный диалог. Мы всегда предупреждаем работодателя, и только если он не идет на диалог, уже дальше обращаемся в определенные инстанции – трудовая инспекция, прокуратура, суды… Все в определенном порядке, последовательно.

Сейчас, например, спорим по вопросу с профсоюзными стендами. Аргументируем свою позицию, доказываем правоту в диалогах. Но если работодатель нас не услышит, не пойдет на встречу, придется обращаться дальше в инстанции.

Сейчас вот такую борьбу ведем в профсоюзе. Пока больше нечего добавить.

– Хорошо, спасибо! Еще два небольших вопроса. Первое: как ты считаешь, по твоим наблюдениям, как ваши действия повлияли на желание сотрудников участвовать в борьбе или вступать в профсоюз? И второе: дай, пожалуйста, совет условному председателю ППО, как надо добиваться успехов в профсоюзной борьбе?

– Хорошо, по первому вопросу. Мы относительно молодой, недавно сформировавшийся профсоюз, пока примеров не особо много, но есть моменты, которые особенно ценные, как вознаграждение за проделанную работу. Ко мне подошла коллега, сказала, что хочет вступить к нам в профсоюз. Я поинтересовалась, а что ее сподвигло? Было очень приятно, когда услышала, что ей очень нравилось, как я себя веду с работодателем, как общаюсь, какие шаги предпринимаю. Ее привлекла именно моя позиция, мое поведение. И ей стало интересно.

Я считаю, что профсоюзник должен быть сотрудником, который хорошо выполняет свою работу, согласно трудового договора, не нарушая правил, так сказать, быть примером для других людей.

На собраниях группы всегда беру слово, выступаю, рассказываю про профсоюз. Руководитель не перебивает. Делаю это потому, что приходят новые сотрудники, всем нужно донести информацию о независимом профсоюзе. Если рабочие моменты обсуждаем, и какие-то из них нарушают права сотрудников, я на этом акцентирую внимание, поясняю. Меня потом коллеги спрашивают: «Ты юрист?» Я отвечаю, что нет, не юрист, а профсоюзник, и некоторые моменты немножко знаю в этой области.

Например, у нас очень часто практиковалась подпись документов задним числом, сами руководители просили об этом. Я если узнаю об этом, вижу такое, всегда говорю, что так делать нельзя, начинаю объяснять почему и какие могут быть последствия. Если ко мне сотрудники подходят с вопросом, всегда уделяю время, провожу беседу.

Но, к сожалению, многих людей не интересует работа профсоюза, некоторые из-за страха не хотят пока вступать. Если возникает какая-то проблема, они просто подходят и спрашивают: «А может, профсоюз решит?»

Я начинаю объяснять, что профсоюз-то решить может, но надо объединяться, обучаться всем, чтобы каждый мог самостоятельно дать отпор, не дать себя в обиду, если понимает, что его права нарушаются. Всегда говорю, что навыки, которые приобретаются в профсоюзе, они и в жизни во многих ситуациях хорошо помогают. Что можно сразу увидеть, как работодатель меняется, когда человек становится членом профсоюза. Напоминаю, что у нас международная компания, и в политике прописано, что руководство всегда должно занимать строго нейтральную позицию к профсоюзу. Если местные менеджеры начинают как-то давить, это надо выносить на общее обозрение, так как вышестоящее руководство такое не приветствует.

Повторюсь, нужно прежде всего быть примером для других. Слышала от коллег слова одобрения, что они бы хотели так же с начальством уметь общаться. Вот недавно коллега подходила, сказала о проблеме: «А может ты на общем собрании скажешь, они тебя послушают, потому что ты профсоюзник!».

По второму вопросу. Председателю профсоюза в первую очередь порекомендовала бы собрать команду из людей, которые будут помогать и поддерживать.

На профсоюзных курсах акцентировали внимание, что нужно уделять время и отдыху, семье, это обязательно, чтобы просто не перегореть. Стараюсь этого придерживаться.

В работе профсоюза, самое главное это коллективное решение вопросов, постановка задач и участие всех по максимуму. Стараться привлекать к деятельности, мотивировать.

В профсоюз вступают разные люди: кто-то только устроился в компанию и погружен в процесс адаптации, у кого-то семья в приоритете, и выходные посвящать собраниям профсоюза человек не готов. Но такие люди тоже могут быть заинтересованы в участии, нужно только к ним найти подход . Не нужно расстраиваться, если человек вступил в профсоюз и сразу активность не проявляет.

Еще один важный момент: никаких устных договоренностей с работодателем! Обязательно все должно быть записано либо на бумаге, либо на диктофон. Устные переговоры вести без протокола вообще не стоит. Только заявления, только социальные диалоги, только диктофон. Из практики знаем, было уже неоднократно. Начинаешь говорить: «А помните, вот мы это с вами обсудили?..» А тебе говорят: «Не было такого, ты нас неправильно понял». И все.

Это морально и психологически тяжело, особенно поначалу, со стороны работодателя оказывается давление. Но это нужно пережить, и просто взять за правило, что всегда записываем переговоры. Как раз здесь, в этот период может очень понадобиться поддержка профсоюзников.

Меня поддержали тогда очень сильно ребята из профсоюза, безмерно благодарна им за это. Очень люблю свою команду, очень всеми дорожу. Надеюсь, что мы будем расти и расти.

– Спасибо за интервью! Успехов вашему профсоюзу!