«Мы не обязаны дарить им своё время»: как кассиры МЕТРО отстояли пять минут на закрытие смены
Небольшая, на первый взгляд, техническая проблема — из счётного помещения (трезора) убрали принтер — обернулась настоящим расследованием того, как работодатель незаметно ворует у сотрудников личное время. Мы поговорили с кассиром, членом профсоюза, о том, как удалось добиться реального результата через соцдиалог.
Расскажите, с чего всё началось?
На соцдиалоге мы подняли вопрос о том, что кассир тратит личное время из-за того, что в трезоре — это счётное помещение, где кассир пересчитывает деньги, — убрали принтер.
Принтер нужен, чтобы распечатать отчёт по денежным средствам, а именно по монетам. Мы сдаём купюры в АДМ(аппарат для приёма денег), оттуда выходит отчёт, и в дальнейшем мы сканируем его на компьютере и дополняем данными по монетам, которые сдаём отдельно. Принтер убрали, судя по всему, в целях экономии, и кассиру приходилось идти распечатывать документы в центр обслуживания — то есть тратить дополнительное время.
Плюс к этому: если какие-то купюры не прошли в АДМ или это купюры нового образца, их сдают через «бомбер» — это такая колба, которая тоже отправляется в банк. Туда нужно вложить отчёт кассира, тоже распечатанный. А значит — снова идти с этими документами в трезор, чтобы вложить их в колбу.
Мы обратились на соцдиалог с просьбой либо вернуть принтер в трезор, либо перенести его поближе, чтобы кассир не тратил личное время на эти лишние хождения.
И как отреагировало руководство?
Нам пообещали ответить на следующем соцдиалоге. А руководство центрального офиса, которое участвовало в диалоге вместе с нашим локальным руководством, решило провести хронометраж: взять выборочно несколько вечерних смен и посмотреть, во сколько кассир снимается с кассы, сколько времени идёт до трезора (счётного помещения), сколько уходит на пересчёт денег и когда он в итоге выходит из торгового зала. Это всё фиксировалось — у меня даже остались фотографии этих замеров. Занимался этим дежурный, который был старшим на смене.
И что показал хронометраж?
На следующем соцдиалоге нам сказали, что принтер всё равно не вернут. Но мы настаивали: раз принтера нет, увеличьте тогда время снятия кассира с кассы. Потому что человек привязан к кассе и не может уйти раньше — в отличие от сотрудника торгового зала, который просто идёт переодеваться. А кассир должен сдать денежный отчёт, подколоть остальные документы (например, оплату по банку) и расписаться — и только когда старший всё примет, можно уходить.
При этом мы указали руководству на ряд нарушений в самом хронометраже — там были самые настоящие показательные выступления. Когда кассир шёл на пересчёт, рядом уже шёл старший по смене с распечатанным отчётом кассира на руках — то есть кассиру даже не приходилось звонить и уточнять свою выручку, хотя обычно перед сдачей нужно созваниваться с центром обслуживания. Некоторым вообще говорили: «Мы сами всё подколем, иди». А один раз кассиру, у которого была купюра нового образца, её сразу поменяли на месте — хотя в обычной ситуации так не делают, приходится сдавать через бомбер и терять на этом время.
При таких «тепличных» условиях кассиры выходили из торгового зала либо ровно, либо буквально за пару минут до конца смены. А ведь по факту после этого ещё нужно дойти до раздевалки и переодеться. Мы прямо указали: получается, что кассиры переодеваются уже в личное, а не в рабочее время. Всего таких замеров было штук шесть-восемь, всё фиксировалось и подписывалось.
Чем всё закончилось?
Нам увеличили время снятия кассира с кассы на пять минут — раньше снимали без пятнадцати [минут до конца смены], теперь снимают без двадцати. В тот же день после соцдиалога позвонили в центр обслуживания и предупредили об изменении. Небольшая, но победа — благодаря профсоюзному соцдиалогу.
А как коллектив относился к этой инициативе, поддерживал?
По-разному. Многие вообще не хотят связываться с руководством, есть и те, кто старается быть «удобным» для начальства. Но часть кассиров была недовольна — и когда начался хронометраж, у людей буквально открылись глаза: вроде бы мелочь, а на деле — почему мы должны дарить работодателю своё время? Хождения с этими бумажками туда-обратно, ещё и бегом, чтобы успеть, — а зачем? Мы объясняли людям, что переодевание — это тоже часть рабочего времени, просто эти минуты незаметно складываются в часы. Сейчас увеличением времени довольны все.
Традиционный вопрос под конец: чему вас научила эта история, что бы вы посоветовали профсоюзникам?
Меня эта ситуация, во-первых, порадовала — справедливость восторжествовала. Но и работодателя иногда нужно ставить на место, отстаивая свою позицию.
Показательный момент: наша же руководительница раньше говорила, что кассир должен ровно вовремя выйти из центра обслуживания — как будто это и есть конец смены. А ведь от центра обслуживания ещё две минуты идти через торговый зал до раздевалки. Вот так людей вводят в заблуждение — и кассиров, и сотрудников торгового зала: всем говорят, что из торгового зала нужно выходить строго в момент окончания смены, хотя переодеваться по-хорошему нужно ещё в рабочее время.
Мы стараемся доносить эту информацию до тех, с кем есть возможность пообщаться — на перерыве, пока ждём такси. Но не каждый готов это слушать, и обидно за людей, которые предпочитают промолчать, лишь бы доделать работу и уйти домой.
В любом случае — нужно отстаивать свои права. У сотрудника есть не только обязанности, но и права, и работодатель не должен их нарушать. Я стараюсь находить для себя и для коллег какие-то реальные плюсы, чтобы людям было комфортнее работать, и отстаивать эти позиции до конца.