«Штраф за плохое настроение»: как сотрудников Почты России заставляют платить из своего кармана

Всё мы знаем почту, не раз на ней бывали, видели её сотрудников, но мало кто знает, с какими проблемами они сталкиваются каждый день. Нам удалось пообщаться с Еленой, начальником отделения почтовой связи (ОПС), которая работает в компании уже три года. За это время она привыкла к многозадачности: приём платежей, продажа лотерейных билетов, подписка на газеты, торговля бытовой техникой, продуктами питания и многому другому. Однако есть несколько моментов, с которыми трудно мириться.

Премия как оружие: KPI и клиентский негатив

В Почте России действует система KPI (Ключевые показатели эффективности). Как рассказывает Елена, при выполнении не менее 80% плана сотрудник получает премию в 27% от оклада. Казалось бы, неплохая мотивация. Но есть нюанс: премию урезают, либо и вовсе не выплачивают, если кто-то из клиентов поставил отделению низкую оценку в мобильном приложении.

«Если хотя бы один клиент поставил низкий балл, причём без каких-либо пояснений, — рассказывает Елена, – то нам автоматически урезают премию». Таким образом, настроение одного посетителя, а такой всегда найдётся, напрямую бьёт по кошельку конкретного работника. И это даже не штраф – так, «депремирование», которое в трудовом праве вообще не является дисциплинарным взысканием, но на практике работает как самое настоящее наказание.

Недостача, которой не было: инвентаризации и «добровольные» заявления

Куда серьёзнее ситуация с товарными потерями. В отделениях Почты России активно торгуют: лотерейные билеты, продукты питания, бытовая техника. Товарные стойки расположены в клиентском зале, часто по ту сторону барьера от работников, отчего они не всегда видят, что там происходит. Начальник отделения физически тоже не может уследить за каждым посетителем. Особенно в час пик, когда краж становится больше.

Но вместо того, чтобы списывать потери как естественные для розничной торговли или устанавливать камеры и нанимать охрану, руководство Почты возлагает ответственность на сотрудников. Механизм выглядит так: если при плановой или внеплановой инвентаризации выявляется недостача, в отделение направляют инвентаризационную опись. А затем – самое интересное: – начальнику ОПС предлагают написать заявление на имя начальника почтамта с просьбой… принять от него деньги в счёт погашения недостачи. По сути, человека вынуждают добровольно заплатить из своего кармана. Ни приказа о взыскании, ни распоряжения – только «добровольное» решение. «Они не вычитают из зарплаты, – уточняет Виктория. – Они делают так, что якобы мы сами по своему желанию хотим за это заплатить. Что, разумеется, не так».

Один из свежих случаев: выездная проверка выявила недостачу моментальных лотерейных билетов. Елене прислали опись, она написала заявление и отправила деньги в главную кассу почтамта. Причина пропажи не выяснялась – возможно, украли, возможно, сбой в учёте. Разбираться никто не стал.

Договор? А что это?

Ключевой момент, на который стоит обратить особое внимание: у Елены нет на руках договора о материальной ответственности, который является основным документом для материально ответственного лица. «Договор о полной индивидуальной материальной ответственности вроде бы заключался, но на руки не выдавался», – говорит она. Выходит, что фактически людей лишают возможности знать свои права и обязанности.

Без договора о полной материальной ответственности взыскать с работника стоимость недостачи можно только при доказанной вине и только в пределах среднемесячного заработка (ст. 241 ТК РФ). Однако на практике начальников отделений запугивают проверками и службой безопасности, заставляя платить за недостачи.

Планы, которые не прописаны: «скинули таблицу – и продавай»

Помимо удержаний за недостачу и оценки клиентов, сотрудники обязаны выполнять планы продаж на подписки, розничные товара, а также на лотерейные билеты. Например в мае перед Еленой поставили цель продать лотерейных билетов на 17 тыс. рублей. Документально с этими нормативами её не знакомят. «Нам просто скидывают таблицы, – говорит она. – Указывается определённая сумма, на которую необходимо оформить подписки, продать лотереи, далее это распределяют между отделениями в зависимости от количества почтальонов и численности населения». Выполнил план более чем на 80% – получил 27% премии. Не выполнил – не получил премию. Каждый месяц сотрудник оказывается в ситуации неопределённости: он не знает, какой план ему поставят, возможно ли его выполнить, но знает, что за невыполнение лишится существенной части дохода.

Кража или халатность: кто платит?

Елена чётко различает ситуации, когда недостача произошла по её вине (кассовый просчет) и когда товар украл клиент или произошёл сбой в программе. Во втором случае она считает несправедливым возлагать убытки на работника. «Это должно решаться не за наш счёт, – уверена она. – Почему мы должны возмещать подобные потери компании? Это они придумали выкладывать товар в залах и не обеспечили охрану, а платить за недостачи, почему-то приходится нам». Её возмущение обоснованно: по закону работодатель обязан создать условия для сохранности имущества (ст. 212 ТК РФ). Если товар лежит в открытом доступе, а камер нет или они не работают, вина за кражу не может автоматически ложиться на сотрудника.

Молчание как боязнь лишиться работы

Данные проблемы, со слов Елены, весьма распространены, — «Другие начальники отделений тоже сталкивались с требованиями оплачивать недостачи». Возникает вопрос: почему Елена не пытается организоваться с коллегами для борьбы за соблюдение трудовых прав? «Я о таком не задумывалась, честно, – признаётся она, – если начать жаловаться, можно лишиться работы, а в маленьких селах найти другую работу не просто. Если я вовсе останусь без работы – это губительно скажется на мне и моей семье».

По закону, удержания из зарплаты возможны только в строго определённых случаях (ст. 137 ТК РФ). Добровольное заявление, написанное под давлением, добровольным не является. Следовательно, действия работодателя – прямое нарушение. Единственный способ изменить ситуацию – коллективные обращения в Государственную инспекцию труда и прокуратуру, а также судебные иски. Но для этого сотрудникам нужно перестать бояться и начать требовать выдачи документов на руки. А пока что на Почте России продолжает действовать правило: хочешь работать – плати за всё сам, даже за «плохое настроение клиента».

Так что же делать?

Система, выстроенная в Почте России, позволяет списывать на конкретных работников многие операционные потери. При этом юридические гарантии (договор о полной материальной ответственности, письменное ознакомление с нормативами) игнорируются. Сотрудники либо не знают своих прав, либо боятся их отстаивать, опасаясь ухудшения отношений с руководством.

История Елены является ярким примером, как отсутствие борьбы за свои трудовые права и отсутствие сплоченности с коллегами позволяет начальству нарушать любые нормы трудового права.

Наш совет Елене, ее коллегам по почте и вообще работникам всех похожих отраслей, кто сталкивается с подобными ситуациями — не надейтесь на чудо. Само ничто не исправится. Ваши права не работают, пока вы за них не боретесь. Каждый шаг, от коллективного обсуждения до официального обращения, делает ваши условия лучше уже сегодня. Начните с малого — задайте вопрос, изучите закон, поддержите коллегу. Именно так из искры активности рождается огонь реальных перемен.