Типичные ошибки в общении

Общение – это потребность человека. Мы общаемся с другими людьми постоянно, будь то школа, университет, культурно-массовое мероприятие и т.д. И вполне естественно, что от умения правильно вести диалог зависит многое. Но в общении есть ошибки, которые необходимо знать и избегать их в диалоге. И в этой статье будут выявлены и закреплены основные неточности в речи, которые могут внести свой камень в огород под названием «жизнь».

Нежелание и неумение слушать.

Поскольку люди подсознательно считают, что видят и слышат всё, что происходит, они очень часто делают выводы до того, как получат достаточно информации для анализа оппонента. Чтобы остановить процесс производства гипотез, которым сразу же присваивается статус истины, нужно волевым усилием направить внимание на собеседника, стараясь вникнуть в то, что именно он пытается сказать. Слова – это лишь ярлыки для смыслов, и они отсылают к совершенно разным доводам в разных контекстах, не совпадающих в сознании людей. Это значит, что все мы неодинаково понимаем слова, которые и без этого неспособны вместить в себя обозначаемое содержание (так чувства, о которых говорит человек – это совсем не то же самое, что слова, которые он произносит и, конечно же, совсем не то, что мы понимаем из услышанного). Переживание не равно словам об этом.

Потеря контакта.

Выразить мысль в слове точно, ясно и компактно – весьма непростое, но полезное умение. Трудность в общении словами состоит в том, что нужно (на внутреннем уровне) суметь подобрать нужные слова и при этом (на внешнем уровне) не потерять контакт с собеседником. Можно часто наблюдать такое зрелище: начав формулировать свою мысль, человек уходит в себя и утрачивает контакт с собеседником или аудиторией, перестает обращать внимание на их реакции, и поэтому не в состоянии адекватно на эти реакции ответить.

Умение удерживать контакт вырабатывается только специальной тренировкой. Для этого в процессе общения старайтесь наблюдать за собеседниками, отслеживая их реакции, изменения мимики, позы, интонации и всего остального.

Отсутствие обратной связи.

В процессе общения необходимо не только поддерживать контакт, но и давать обратную связь собеседнику, позволяющую ему судить о том, насколько вы его хорошо понимаете и понимаете ли вообще. Слабая нетренированная рефлексия не позволяет большинству людей отслеживать все значимые последствия их действий, а значит, им нужно помогать в этом: давать адекватную обратную связь, в которой человек смог бы увидеть себя и благодаря этому скорректировать своё неадекватное восприятие и поведение.

Ожидания.

Ожидания – это пассивное, детское по происхождению отношение к результату, как будто желаемый исход обязан с нами случиться. Естественно, когда ожидания не оправдываются, то люди страдают.

Опасно в процессе общения фокусироваться на своих ожиданиях. Если искомый результат действительно важен, его нужно обеспечивать поступками, реальными действиями. Также опасно следовать ожиданиям окружающих. Это ловушка, в которую легко попасть, если вы симпатизируете собеседнику. Отследив ожидание, которое на вас «навесили», но которое вы не собираетесь оправдывать, дайте обратную связь, деликатно покажите, что не считаете себя обязанным следовать данному ожиданию. Тем самым верните ответственность его источнику.

Ошибок намного больше. Я постарался выделить самые основные. Надеюсь, что вы учтёте их и будете избегать.

Спасибо за внимание!

Ещё больше интересного читай в журнале «Проектор»!