На прием — без проблем: стартовал проект «Доступная поликлиника»
Каждую неделю одна из медицинских организаций республики будет проходить комплексную оценку. Главная цель проверяющих — всесторонне и объективно проанализировать удовлетворенность пациентов доступностью медицинской помощи и процессом записи к врачу. Инициатива реализуется в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» и проекта «Здоровое будущее». Первой проверку прошла Больница скорой медицинской помощи. В ходе рабочего визита министр здравоохранения Чувашии Лариса Тарасова вместе с командой специалистов ведомства и Регионального центра компетенций по внедрению технологий бережливого производства детально оценили работу регистратуры и call-центра, а также проверили фактическую доступность электронных слотов для записи на прием к врачам через портал госуслуг и мессенджер МАХ. Но главное — отзывы пациентов. Так, один из чебоксарцев, пришедших на прием после операции, выразил администраторам благодарность за быструю, четкую работу и доброжелательное отношение. Во время обхода к министру обратилась жительница Московского района по вопросу оказания паллиативной помощи отцу. Заявительнице сразу же была оказана адресная поддержка: пациента посетит медицинская сестра для забора крови и проведения ЭКГ, а затем приедет врач паллиативной помощи для комплексной оценки состояния и формирования плана поддерживающей терапии. Состоялась встреча министра с активом пациентского движения. Обсуждались предложения по улучшению работы учреждения. В то же время была отмечена оперативность администраторов БСМП, которые сами перезванивают пациентам при появлении свободных слотов для записи. По итогам проверки сформирован перечень мероприятий, направленных на совершенствование работы поликлиники. Руководителю учреждения поручено усилить взаимодействие с медицинскими образовательными организациями для привлечения молодых специалистов в штат, а также провести работу по повышению мотивации и удержанию действующей команды, дополнительное обучение персонала call-центра. Также сотрудникам этого подразделения необходимо активно информировать горожан о возможности пройти диспансеризацию без предварительной записи, в том числе в вечернее время и выходные дни. На портале госуслуг рекомендовано добавить слоты для записи пациентов в субботу. Кроме того, время в расписании участковых терапевтов, которое до сих пор оставляли на прием по живой очереди, тоже будет распределено на слоты для записи через Госуслуги. Пациенты, нуждающиеся в срочной консультации доктора, смогут обратиться в кабинет неотложной помощи. «Мы продолжаем системную работу над увеличением доступности записи на прием к врачу, и реализация данного проекта — лишь один из шагов в этом направлении, — отметила министр здравоохранения Чувашии Лариса Тарасова. — Наша главная цель — скорректировать работу регистратур с учетом специфики каждой больницы, помочь сформировать понятную и простую модель, чтобы у пациентов не возникало трудностей с записью в поликлинику. Внедряя новые цифровые сервисы, мы стремимся сделать так, чтобы каждый житель Чувашии мог получить медицинскую помощь тогда, когда она ему необходима, затратив минимум времени и усилий».