Обратная связь — в приоритете
Сотрудники регионального координационного центра (РКЦ), работающего на базе Ситуационного центра Главы Чувашской Республики, представители Минздрава и Минспорта Чувашии прошли обучение в Координационном центре (КЦ) Правительства России в Москве. Инциденты, аналитика, дизайн-решения, управление проектами и данными, обратная связь — этим темам был посвящен семинар. В первый день программы участники познакомились с общей архитектурой деятельности КЦ. Во второй — с инструментами оперативной работы, с системой управления инцидентами (IMS). Важной частью программы стал статус-митинг по федеральным инцидентам, прошедший в Ситуационном центре, — участие в таком формате позволило увидеть, как в реальном времени принимаются решения на федеральном уровне. Также делегация республики ознакомилась с принципами работы с данными в КЦ, что напрямую соотносится с текущими задачами РКЦ Чувашии по выстраиванию единой «фабрики данных» региона. Особое внимание было уделено направлению «Обратная связь». Сегодня это один из приоритетов в работе Координационного центра. Участники семинара изучили механизмы сбора, обработки и анализа обратной связи от населения, а также способы ее интеграции в процессы принятия решений. Для Чувашии, где активно развиваются цифровые каналы взаимодействия с гражданами, эти практики имеют высокую прикладную ценность. В Минцифры республики отмечают, что в марте этого года представители федерального КЦ провели обучающие мероприятия для руководителей и сотрудников органов исполнительной власти Чувашии. Такой формат обмена опытом, когда федеральные эксперты приезжают в регион, а затем специалисты проходят углубленное обучение в Москве, позволяет выстраивать непрерывную линию передачи компетенций и адаптации лучших практик. «Обучение в федеральном Координационном центре — это не просто знакомство с инструментами, а погружение в новую управленческую культуру, где скорость, точность и ориентация на результат достигаются за счет цифровых решений и слаженной межведомственной работы», — считает директор Ситуационного центра Главы Чувашской Республики Александр Сидоренко. Полученные знания и инструменты уже взяты на вооружение, они будут интегрированы в повседневные рабочие процессы, чтобы повысить эффективность решения региональных задач, в том числе в рамках реализации нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».