Пошаговый алгоритм на телефоне доверия
Дети звонят по проблемам различного рода домогательств, физических наказаний, унижения, запугивания, изоляции, постоянного высмеивания, критики со стороны родителей, учителей и сверстников и прочее. Консультанты нашего «Телефона Доверия» уделяют особое внимание звонкам детей и подростков - жертв насилия, так как существует большой риск возникновения у таких детей депрессивных состояний, вплоть до суицидальных мыслей и поступков.
Задачи психолога в случае обращения направлены на то, чтобы:
· уменьшить у ребенка чувства стыда, вины, бессилия;
· помочь в укреплении чувства собственной значимости;
· сформировать новые поведенческие паттерны (формы поведения);
· способствовать избирательному взаимодействию с окружающими людьми;
Свою работу с детьми, подвергшимся жестокому обращению и насилию, мы строим по следующим принципам: слушаю, понимаю, сопереживаю.
Нами был выработан алгоритм поведения консультанта при ведении диалога с такими абонентами:
1. Расположить к себе - «Я тебе верю»
Самый первый и важный шаг - установление доверительных отношений между ребенком и консультантом. Многие дети не могут рассказать о случившемся взрослым, так как боятся, что они им не поверят. Причина этих страхов кроется в том, что насильник, как правило, авторитетнее и сильнее, чем жертва.
2. Проявить сочувствие - «Мне жаль, что это случилось»
На втором этапе ребенок должен почувствовать, что его слышат, сочувствуют, понимают возникающие мысли и чувства.
3. Уменьшить чувство вины - «Я уверена, что ты не виноват в том, что произошло».
Это третий шаг, который направлен на то, чтобы ребенок почувствовал себя комфортно и безопасно. Консультант не должен осуждать, давать негативных оценок поведению обратившегося. Преодоление чувства вины является одним из самых важных этапов работы с жертвами насилия. Вина носит всепоглощающий характер, провоцирует различные искажения в представлениях о себе и своих поступках. Ребенок своим поступкам придает особый негативный смысл. Работа с чувством вины включает понимание того, в чем винит себя пострадавший.
4. Поддержать и одобрить его поведение: «Хорошо, что ты не испугался и позвонил».
Позитивная, эмоциональная поддержка, подкрепление желания найти выход из ситуации насилия являются важными моментами данного этапа. Ребенку необходима помощь в преодолении страхов, возникающих после раскрытия фактов насилия.
5. Найти резервы поддержки и помощи - «Как ты думаешь, кому еще ты можешь рассказать о своей проблеме?»
В данном случае важно показать ребенку, что существует много людей, организаций, которым можно довериться и получить помощь и поддержку (родственники, знакомые, учителя, соседи, службы социальной защиты,
полиции, органы опеки и попечительства и пр.).
6. Создать условия для пресечения насилия и выработать стратегию поведения - «Давай подумаем, что мы можем сделать, чтобы подобного не повторилось?».
Здесь нужно обсудить поведение ребенка и исключить моменты, провоцирующие насилие. Затем найти вместе с ребенком новые пути выхода из сложившейся ситуации. Часто ребенок не видит выхода и проблема для него кажется неразрешимой, поэтому задача консультанта первым начать обсуждение и направить на поиск альтернативных решений. Делая выбор, ребенок берет на себя ответственность и таким образом, у него повышаетс мотивация к активным действиям. По окончании обсуждения психолог-консультант предлагает ребенку оценить выбранное решение в свете ожидаемого успеха.
7. Вселить уверенность в завтрашний день - «Я знаю, что ты справишься с проблемой. Я в тебя верю, ты сильный!»
Установка на позитив помогает ребенку уверенно следовать к намеченной цели, не отступая перед трудностями. Задача каждого консультанта «Телефона Доверия» должна заключаться не только в оказании экстренной помощи, но и в дальнейшем сопровождении ребенка, которому мы предлагаем обязательно обратиться к нам повторно и рассказать о том, как он
справился со своей проблемой.