Цифровая трансформация строительной отрасли: как комплексный подход Gems создает работающие решения
Внедрение цифровых систем в государственном управлении часто напоминает борьбу с ветряными мельницами: дорогостоящее ПО приобретается, но не используется, данные вносятся формально, а сотрудники муниципалитетов продолжают работать по старинке. На примерах мы показываем, как Gems помогает решать эту проблему в регионах. Для нас важно не просто внедрить систему и уйти, а довести вас до результата.
От 9 до 23 000 документов: как оживить систему
Яркий пример — история внедрения в Республике Дагестан. В 2022 году 52 муниципальных образования внесли в региональную ГИСОГД всего 9 документов.
«Мы начали с создания прозрачной системы мониторинга и внедрили ежемесячную отчетность с цветовой градацией. Но ключевым стало то, что эти отчеты легли на стол Главе Республики», — рассказывает директор Gems Нина Лобода.
Механизм оказался простым, но эффективным: на ежемесячных штабах с главами муниципалитетов обсуждались не абстрактные показатели, а конкретные цифры из системы. Это создало реальную мотивацию для работы в ней.
От количества к качеству: эволюция подхода
После решения задачи с наполнением системы возник новый вызов: качество данных и контроль оказания услуг. ГИСОГД республики интегрирована с Единым порталом оказания государственных услуг, поэтому необходимо качественно и в срок отрабатывать поступающие заявления.
Для поддержки пользователей Gems провела повторное обучение и изменила систему мониторинга. Теперь оценивается не количество документов, а процент обработки заявлений и соблюдение сроков.
Человеческий фактор: главный вызов цифровизации
Основная проблема — не технологии, а кадровый голод. Нередко один сотрудник совмещает несколько функций: ведение ГИСОГД, оказание услуг и другие задачи.
«Решаем этот вызов через ежегодное обучение на нашей платформе Gems Study и систематические вебинары. В идеале стремимся к тому, чтобы создать в регионе сильного оператора, который забирает на себя функции первой линии технической поддержки. Так он может самостоятельно консультировать активных пользователей и проводить первичное обучение для новичков».
Показательный случай — Калининградская область, где в 2022 году была внедрена ГИСОГД, а региональным оператором стал «Центр кадастровой оценки и мониторинга недвижимости Калининградской области». Силами Gems система была создана для двух пилотных органов местного самоуправления. Дальнейшим тиражированием системы: внедрением, загрузкой данных и обучением, занимался региональный оператор, который глубоко понимает специфику региона.
Принципы работы: почему сопровождение важнее технологии
Gems придерживается нескольких ключевых принципов:
- Не продажа, а внедрение — работа до достижения целевых показателей
- Адаптивность — учет региональной специфики
- Непрерывная поддержка — сопровождение, обучение и консультации на всех этапах
- Ориентация на результат — система должна приносить реальную пользу
Как выглядит процесс цифровой трансформации изнутри рассказывает начальник информационно-аналитического управления Минстроя Республики Дагестан Руслан Магомедов:
«После реорганизации в министерстве нам потребовались решения, которые автоматизировали бы практически все направления работы. Благодаря команде Gems на этапе внедрения мы адаптировали систему под нужды региона. Сейчас создаём единое цифровое пространство для всех управлений министерства. Наша цель — дашборд для руководства, который покажет текущее состояние работ, ход реализации проектов и поможет строить прогнозы. Развитие ГИСОГД позволит оптимизировать трудозатраты и сроки оказания госуслуг в градостроительной сфере, повысить качество и полноту данных по строительной отрасли региона».
Gems продолжает развивать этот подход, доказывая, что в цифровой трансформации важнее всего не технологии сами по себе, а люди, которые их используют, и процессы, которые выстраиваются вокруг них.
«Нам важно не просто внедрить ПО, — подчеркивает Нина Лобода. — Нам важно, чтобы заказчики могли гордиться результатами и выступать на конференциях со своими историями успеха».