Не по громкой же связи объявлять: «Кто потерял миллионы?»

Кольцо с бриллиантами и кабачки, крупные суммы денег и спецсредства самообороны – чего только не забывают в Эрмитаже заворожённые посетители.

Почти всегда на стойке администраторов или на контрольно-досмотровом пункте лежат забытые мобильные телефоны. Вместе с очками и зонтами они возглавляют хит-парад потерянного или забытого в музее. Рассказываем о «легендарных» находках и о том, что происходит с невостребованными вещами.

***

На траве в Большом дворе был обнаружен накрытый тканью похожий на коробку предмет. Насчёт подобных непонятных находок есть чёткий регламент проверки безопасности. Она показала: под тканью – металл, но объект безвреден. Ткань приподняли – под ней оказалась клетка, из которой на сотрудников Эрмитажа взирал… кролик.

Вечером выяснилось, что посетительница всюду с ним путешествует, а поскольку с животными в музей нельзя, оставила во дворе на травке, «на свежем воздухе».

Сейчас досмотровый пункт расположен возле Главных ворот, так что питомца при всём желании во двор не пронести. Там могут вольготно разгуливать только эрмитажные коты.

***

Посетитель, гость из арабской страны, перечислял по-английски приметы своего обронённого обручального кольца: платина, бриллианты. Сотрудники Эрмитажа разводили руками. Из находок было только невзрачное кольцо, обнаруженное в Большом дворе Зимнего дворца. Такое запачканное, что его демонстрировали, нанизав на шариковую ручку. Ну точно не «платинум» и не «виз даймондз».

Однако гость возликовал. Стер с кольца грязь и… показал его внутреннюю поверхность: в неё были вмонтированы бриллианты. Что называется, роскошь не напоказ.

***

Часть вещей – не забытое, а оставленное. В музей нельзя проносить средства самообороны (кастеты, перцовые баллончики и тому подобное), их на время изымают, но владельцы не всегда их забирают.

***

Учащаяся петербургского медицинского колледжа и член экипажа старейшей в мире авиакомпании вряд ли когда-либо встречались. Но общее у них есть. Оба любовались экспозициями Главного штаба, Эрмитажа, оба обронили свои документы (она – студенческий билет, он – удостоверение). Документы остались невостребованными, а спустя годы стали экспонатами выставки на чердаке Главного штаба, в витрине «забытых вещей». Она соседствует с другими, где представлены археологические находки XVIII–XX веков, обнаруженные на территории Главного штаба во время реставрационных работ.

***

Сменная обувь в Эрмитаже не требуется (здесь рассказываем, почему не нужны и бахилы), но некоторые посетители переобуваются – просто для удобства. А потом покидают музей, так и оставив уличную обувь в гардеробе.

Не всегда это забывчивость. Иногда наоборот: завидная память и дальновидность. Бывало, спустя месяцы – звонок в музей: «Я опять собираюсь в Эрмитаж, у меня как раз с прошлого посещения обувь у вас осталась…»

***

Бывает, посетителю только кажется, что он оставил вещь в Эрмитаже. Например, дама была уверена, что вошла в музей в дорогой шапке. Запись с видеокамер показала: женщина входила в музей без неё.

***

Найденные вещи поступают в Отдел по обслуживанию посетителей. Каждую находку сотрудники музея фиксируют в «Книге учёта потерянных вещей»: где и когда найдена. Вещи хранятся в помещении, куда нет доступа посторонним. В числе незаурядных находок – англоязычный путеводитель по нью-йоркскому музею Метрополитен, костыли, курительные трубки, накладные косы, парики, вставные челюсти.

***

В Эрмитаже налажена громкая связь, но о найденных вещах по ней не сообщают. Объявление «Кто потерял миллион?» (теряли и больше) вызвало бы ненужный ажиотаж. Если по найденной вещи можно попытаться установить владельца, сотрудники делают это сразу, стараясь застать потерявшего ещё в музее. Действуют практически как детективы: звонят в консульства (если гость иностранец), на работу (если в сумке визитка), в банки (если найдена банковская карта с фамилией). Искали даже через поликлинику – в паспорте была указана группа крови и стояла печать медучреждения.

***

В Эрмитаже есть правило для сотрудников (цитируем документ): «Категорически запрещается какое-либо использование имущества, забытого в музее, в любых неслужебных и личных целях».

На самом деле музейный смотритель не только помогает посетителям сориентироваться. Но и подмечает, не появилось ли во вверенном ему зале «посторонних» вещей. То же самое делают сотрудники Службы безопасности, проводя обход.

***

Сейчас срок хранения забытых вещей – 1 месяц, как, например, и в аэропортах. Есть исключения: напитки и продукты (в Эрмитаже забывали сумки с картошкой, перцами, кабачками) – не хранятся, а невостребованные вещи, имеющие ценность (к примеру, документы, кошельки, телефоны и фотокамеры) через 14 дней передаются в полицию или в Городской центр утерянных документов и средств связи.

Остальное спустя месяц вывозится в ПУХТО, пункт утилизации и хранения твёрдых отходов, составляется акт об утилизации.

***

Благодарят ли музейных сотрудников за найденное (особенно если те изрядно потрудились, чтобы найти самого потерявшего)?

По-всякому бывает. Например, гость из ближнего зарубежья, забывший сумку с несусветной суммой и вычисленный через соцсети по фамилии на кредитке, выразил благодарность своеобразно: «Если вы что-то и взяли, я всё равно ничего не смогу доказать».

Но обычно, конечно, благодарность выражается более традиционно, словом «Спасибо».

***

Если ваши вещи имеют свойство упорно и часто теряться, есть смысл по-новому взглянуть на эрмитажные картины с изображением святого Антония Падуанского. Например, на «Видение св. Антония Падуанского» Бартоломе Эстебана Мурильо в зале № 239, где представлено искусство Испании XVI–XVII веков.

Антоний Падуанский – святой, которому в некоторых странах принято молиться, чтобы обрести потерянное.

Ваш Эрмитаж

#Блог_Эрмитажа

Фото: Алексей Бронников, Светлана Рагина.