6 правил продаж в соцсетях

Эти правила действуют для всех, кто работает на потоке входящих заявок и заинтересован максимальное их количество доводить до продажи. Если вы эксперт, на услуги которого стоит очередь на год, то раскидываться клиентами — ваша привилегия. Остальные — соблюдайте эти простые 5 правил и получайте продажи, лояльность и сарафанное радио от благодарных клиентов.

№1 Отвечайте в пределах 10 минут

Лучше быстрее. Чем дольше нет ответа, тем больше шансов, что клиент уйдет к конкурентам, если разогрет, или передумает. Установите уведомления о сообщениях и комментариях во всех разделах.

Не можете ответить сразу — настройте элементарного чат-бота, чтобы он довёл клиента до заявки и снял стандартные вопросы. Чат-бот — приложение, которое автоматически отправит нужные сообщения написавшим вам людям.

№ 2 Задавайте вопросы

Кто задаёт вопросы, тот у руля беседы. Вопросы должны быть простыми, на выяснение задач клиента, и при этом показывающие, что вам не всё равно, каким будет ответ и как себя чувствует человек по ту сторону экрана. Каждое ваше сообщение должно заканчиваться не вымученным, а логичным и заинтересованным вопросом.

№3 Забудьте слово «Нет»

Не всегда тот товар, о котором спрашивает клиент, действительно ему нужен. Порой к нам приходят за контентом, а в итоге берут обучение и самостоятельно занимаются своей площадкой. Задавайте вопросы и выясняйте настоящую потребность собеседника, предложите ему альтернативу.
В крайнем случае, если у вас нет того, что ищет человек, и никогда не будет, подскажите, где поискать или порекомендуйте знакомого предпринимателя. Клиент будет благодарен, если вы действительно поможете решить его задачу.

№ 4 Вам пишет не просто картинка и имя,
это настоящий живой человек

Помните об этом и уважайте его. Вы же не скажете в офлайн-магазине: «Вон там витрина, выбирайте сами». Ну и что, что вы уже тысячу раз в постах написали правила заказа. Не важно, что парой сообщений выше уже ответили на вопрос, если его задают снова. Выпейте валерьянки и напишите в тысячу первый раз. Вежливо. Без раздражения. Поверьте, в сообщениях тоже считывается тон собеседника.

№5 Дайте клиенту «потрогать» товар,
почувствовать решение своей проблемы

Показывайте фотки и видео, рассказывайте о деталях, постарайтесь своими ответами и вопросами дать ему ощутить, что товар уже его, «примерить» его на себя и понять, что вот оно, то что ему нужно.

№6 Максимально упростите путь клиента до заказа

В идеале всё должно происходить в одном диалоге. Чем больше действий он должен совершить для заказа, тем больше вероятность, что заказа не будет. Большинство не любит звонить, переходить на сайты, да даже в альбомы, легко отвлекается.

Да, это требует больше времени, чем ответы на отвали. Но сделайте простой эксперимент: посчитайте, сколько диалогов у вас происходит за месяц и сколько из них заканчивается продажей. Допустим, вы закрываете на продажу 20% диалогов и получаете с них 100 000 в месяц. Конверсию реально увеличить и до 80%, но возьмём хотя бы 40. Это 200 000, в два раза больше. Посчитайте, сколько дохода теряете вы. Достойная причина полюбить продажи?

Возьмём диалог из поста, который мы привели как пример плохого развития событий:

К: Здравствуйте, у вас есть блэкаут шторы?
П: Нет.
К: А будут в ближайшее время?
П: Может будут.
К: Когда?
П: Через два дня поступление.
К: А какие расцветки придут?
П: Всё в альбомах, смотрите внимательнее.
К: Хочу сделать предзаказ двух комплектов тёмно-зелёных, сколько будет стоить?
П: Позвоните по телефону 55-55-55.

Как можно отвечать (один из вариантов):

К (предположим, Карина): Здравствуйте, у вас есть блэкаут шторы?
П: Добрый день. Через два дня будет поступление. Вы уже выбрали расцветку?
К: Нет.
П: Прикрепила возможные варианты, посмотрите пожалуйста. Обратите внимание, тёмные расцветки блокируют свет лучше светлых. Даже летом с такими шторами в комнате будет темно и не жарко.
Прикрепила все расцветки или ссылку на альбом, если их много. Через 5-10 минут, если клиент не активировал диалог, продавец сам пишет.
П: Карина, а сколько вы комплектов хотите заказать?
К: Два тёмно-зеленых
П: К ним у нас есть очень красивые магнитные прихваты, смотрите (фото прихватов)
П: Хотите добавим к заказу?
К: Ой, здорово, четыре штуки возьму
П: Напишите пожалуйста ваш адрес и телефон, сделаем вам в подарок доставку по городу.
К: ул. Майская, 25, 89445557788
П: Оплатить будет удобно на сайте или по ссылке тут?
К: По ссылке
П: Минутку, сформирую. Как оплатите, отпишитесь пожалуйста.
П: Ссылка для оплаты
Через 30 минут оплата не прошла и клиент не отписался
П: Карина?
К: У меня не проходит, ссылка у вас кривая
(тут же проверили ссылку, ссылка нормальная)
П: Пришлите пожалуйста скрин, на каком моменте возникает проблема
К: Ой, заработало. Скрин
П: Спасибо. Привезём 27 мая, ориентировочно с 16 до 20. В день доставки вам позвонит курьер и уточнит время.

Тут мы рассмотрели случай по-настоящему горячего клиента. Вариантов движения по диалогу много. Главное — не передавайте руль клиенту. Задавайте вопросы и возвращайте его в диалог. Ведите его вопросами по пути, который нужен вам, а не оставляйте блуждать в поисках нужного решения.

Не бойтесь продавать. Вы не впариваете ненужное (мы очень на это надеемся), а помогаете человеку решить его проблему. Искренне интересуясь клиентом, уважая его и желая сделать его жизнь лучше и удобнее.

Если статья понравилась, то предлагаем подписаться на нашу рассылку контента, переходите по ссылке: https://vk.com/hochuprodazh?w=app5748831_-145935474