Екатерина Гурцак: «Рада, что рабочая деятельность совпадает со сферой моих интересов»

— Екатерина, расскажите, с чего начался ваш путь в сфере благотворительности?

— Работа в фонде «Нужна помощь» и конкретно в «Ядре» и есть мой самый первый опыт работы в сфере благотворительности. До этого я работала в коммерческом секторе: занималась аналитическими системами, образовательными продуктами, автоматизацией процессов. Благотворительность была чем-то вроде хобби: я помогала разносить продукты как волонтёр «Дари еду» и поддерживала через «Нужна помощь» фонд и другие НКО.

Я узнала о «Нужна помощь» задолго до начала работы здесь: следила за новостями и совершала переводы. Запрос на развитие в сфере благотворительности у меня был, поэтому, когда я увидела вакансию от фонда, мне сразу захотелось попасть на собеседование.

Моя работа была связана с автоматизацией процессов, чем я занимаюсь и по сей день в «Ядре».

«Рада, что рабочая деятельность в «Ядре» совпадает со сферой моих интересов», — отмечает Екатерина.

— Какой самый ценный опыт вы получили за время работы?

— За год работы я прожила много ценных моментов. Мы улучшили наши сервисы и благодаря этому стали больше общаться с пользователями. У нас наблюдается постоянный прирост зарегистрировавшихся некоммерческих организаций (НКО), которые решают свои задачи с помощью инструментов, которые мы им предлагаем. Это результат общей работы команды в течение года, и это вдохновляет меня каждый день.

Недавно мы обновили раздел аналитики, в котором НКО могут проанализировать пожертвования, начисленные на их счёт через нашу платформу. Раньше пользователям не хватало некоторых данных, из-за чего организации не могли выстраивать свою работу полноценно без «костылей». После обновления мы заметили, как увеличилось число пользователей этого сервиса. Это маленькая победа для нас.

«Меня очень впечатляет общая картина показателей», — подчёркивает Екатерина.

— Когда появилась необходимость в создании такого сервиса для НКО как «Ядро»? Какую роль играет цифровизация в благотворительности?

— Изначально «Ядро» создавалось для того, чтобы мы могли автоматизировать работу НКО. Например, быстро создавать отчёты или работать над верификацией. В дальнейшем способы поддержки НКО в рамках функционала «Ядра» расширялись: сейчас мы создаём всё больше инструментов, которые позволяют НКО упростить и автоматизировать работу или повысить метрики эффективности, а также рассказываем о них, что является важной целью «Ядра» в том числе.

Цифровизация в благотворительности однозначно нужна, и внедрять её сейчас — самое время. Цифровизация позволяет масштабировать и оптимизировать процессы, что особенно важно в турбулентные времена. Например, чтобы заниматься эффективным фандрайзингом, НКО нужно понимать поведение своих доноров. С большими объёмами данных сложно работать вручную, но если НКО не работает с показателями, у неё не будет стратегии и понимания своих зон роста. Для подготовки регулярных отчётов мы сделали инструмент, который помогает в разы сократить время на их составление. Сэкономленное время НКО могут инвестировать в поиск новой целевой аудитории.

— В чём суть работы сервиса? Как происходит процесс поддержки НКО?

— «Ядро» — это важная точка взаимодействия с нашим фондом на самых ранних этапах — в момент верификации НКО. С помощью сервиса мы проверяем организации, которые попадают в наш каталог и которые мы продвигаем. Верификация — важный для нас процесс, который лежит в основе миссии фонда: мы хотим, чтобы любой человек на нашем сайте мог быть уверен в том, что выбранная им организация не мошенническая и что она действительно занимается системной работой. «Ядро» как раз помогает упростить верификацию для обеих сторон: и для нас, и для НКО.

«Ядро» — это как личный кабинет для сотрудников НКО, как один из главных сервисов для их работы, к тому же бесплатный. Тут есть и наши конкурсы, и инструменты для создания отчётов, и новый продукт — «Маршрутная карта», который помогает фонду оценить степень своей зрелости и понять, где ещё стоит «прокачаться». Ну и, конечно, в «Ядре» мы рекомендуем обучение от нас.

Помимо «Ядра» мы поддерживаем НКО и другими способами. У нас есть школа «Опытным путём», которая помогает коллегам совершенствовать знания, отдел исследований, который участвует в секторальных исследованиях рынка благотворительности, а также отдел по работе с НКО, где коллеги помогают с верификацией и сопровождением. Кроме того, на нашем сайте есть каталог, в котором можно посмотреть, какие есть фонды, чем они занимаются. Благодаря этим инструментам НКО строят сильные партнёрства и обмениваются опытом.

Отдел фандрайзинга занимается разработкой акций по привлечению средств для НКО, которые с нами сотрудничают, а ещё разрабатывают платформу «Пользуясь случаем», которой могут пользоваться не только сотрудники НКО, но и её сторонники. Дирекция внешних коммуникаций занимается информационным продвижением фондов, которые с нами работают.

— Какими проектами, реализованными за этот период, вы уже можете гордиться?

— Конструктор отчётов, про который я немного рассказала ранее, — достаточно широко известный инструмент в нашем секторе. Также совместно с коллегами из проекта «Пульс НКО» мы разработали «Маршрутную карту». Этот продукт помогает организации пройти скрининг и понять, в чём её сильные стороны, а где возможны зоны роста. Кроме того, с помощью «Маршрутной карты» можно сравнить себя с похожими организациями, что также полезно для обмена опытом.

«Мы не просто оставляем организацию с результатами, а помогаем ей развиваться дальше: рекомендуем наши бесплатные курсы или платные решения школы «Опытным путём», — уточняет Екатерина.

— На какой стадии развития сейчас находится рабочее пространство «Ядра»? С какими основными трудностями вы столкнулись за весь период его реализации?

— Фонду «Нужна помощь» недавно исполнилось 8 лет, и, безусловно, он уже многого достиг и сделал ряд больших шагов в благотворительном секторе. В том числе разработал сервис «Ядро», появление которого облегчило жизнь многим НКО. С одной стороны, «Ядро» — уже готовый продукт, который помогает фондам с большими и ежедневными задачами, а с другой стороны — у нас большие планы по дальнейшему развитию сервиса.

— Какие люди работают в вашей команде?

— Люди в команде и фонда, и «Ядра» замотивированные и вовлечённые. В основном работаем дистанционно: мои коллеги по команде «Ядра» живут в 30 городах России.

— Есть ли у вас свой секрет эффективного планирования для достижения высоких результатов?

— Мы используем методологию OKR (Objectives and Key Results), суть которой в постановке, синхронизации и мониторинге основных целей и ключевых результатов на уровне организации, команды и на индивидуальном уровне.

«Ценно, что все мы видим связь собственных целей с общими организационными и что планирование получается синхронизированным и более продуктивным», — подчёркивает Екатерина.

— Какие у вас поставлены цели по развитию на будущий год?

— У фонда есть несколько стратегических направлений. Например, мы хотим расширяться: увеличить количество регионов и НКО, которые будут пользоваться нашими сервисами. Также нам важно, чтобы эффект, который мы оказываем на НКО, был сильным, чтобы организации действительно были устойчивыми. Нам уже сейчас удаётся эффективно собирать деньги для НКО из нашего каталога, но мы хотим помогать больше.

Кроме того, есть показатели, которые связаны с повышением активности именно в «Ядре». Например, недавно мы с командой решили, что хотим сделать «Ядро» в чём-то похожим на «Википедию», где будут все необходимые инструменты для работы. Пока это только продуктовая гипотеза: мы не уверены, что для НКО это необходимость № 1, поэтому вначале собираемся проверить, есть ли в этом потребность пользователей.

UX-исследования — важная часть работы по улучшению сервиса.

Автор: Алиса Казакова
Редактор: София Чудинова
Дизайнер: Варя Гугля