«С любовью, Третьяковская галерея»: почему волонтёры остаются здесь на годы
— Добрый день, Анна! Расскажите, пожалуйста, как Третьяковская галерея пришла к идее создания своей волонтёрской программы и как развивалось ваше сообщество?
— Волонтёрская программа в Третьяковской галерее существует с 2015 года. Для нас волонтёры — не просто помощники, а сообщество единомышленников, которым близки ценности галереи. Наши ключевые цели — это создание пространства для самореализации и взаимодействия, популяризация культуры добровольчества и формирование нового взгляда на внутренние музейные процессы.
У нас существует 3 ключевых блока задач волонтёров. Первоначально волонтёры привлекались для работы с посетителями, которая включает в себя помощь в навигации и координации на выставках, постоянных экспозициях, фестивалях, лекциях и различных мероприятиях. Затем сотрудники Галереи стали обращаться к нам за помощью на других участках. Так наши волонтёры начали помогать отделу рукописей и научной библиотеке в оцифровке фондов, принимать участие в инклюзивных программах. В Галерее существует «Добрый музей» — тёплое пространство, где проходят творческие занятия для детей с особенностями развития, который активно пользуется помощью наших волонтёров как на регулярных занятиях, так и на крупных фестивалях, праздниках, мероприятиях инклюзивного характера.
— Что входит в ваши задачи как куратора волонтёрской программы Третьяковской галереи?
— Моя работа охватывает весь процесс: набор и обучение волонтёров, обработку запросов от коллег из разных отделов, координацию задач и постоянную коммуникацию с волонтёрами. Я стараюсь всегда быть рядом: ответить, подсказать, помочь.
— Как проводится набор добровольцев в сообщество Третьяковской галереи?
— У нас на сайте можно заполнить анкету. Как правило, мы проводим набор раз в год весной. Он не очень большой, так как люди, включившись в программу, остаются с нами много лет. Тем не менее кажется правильным, что новые добровольцы должны иметь возможность вступить в нашу команду.
Кандидатов мы приглашаем на очную встречу, которая проходит в формате интервью. Участие в проектах добровольное, наши волонтёры могут выбрать те задания, которые им интересно выполнить.
— На что вы обращаете внимание при отборе волонтёров?
— Мы не ждём от добровольцев каких-то определённых компетенций, потому что любой человек может найти у нас сферы для применения тех навыков, которыми он обладает, или попробовать научиться чему-то новому. Основным критерием является желание стать частью нашей команды и готовность соблюдать правила, установленные Положением о волонтёрстве Государственной Третьяковской галереи.
— Проводится ли обучение для новых волонтёров?
— У нас существует обучение, где мы рассказываем о Третьяковской галерее, её истории, зданиях, формировании коллекции, о нюансах взаимодействия с посетителями. Затем, когда волонтёр откликается на задачу, которая требует определённых профессиональных навыков, кураторы этого задания — сотрудники отдела, обратившиеся к волонтёрам за помощью, — проводят более детальное обучение, как, например, в случае с задачами, связанными с деятельностью Галереи в сфере инклюзии. Все образовательные мероприятия обязательно проводятся очно.
— Некоторые организации недобросовестно относятся к волонтёрам: считают их бесполезными или используют в качестве «бесплатной рабочей силы». Как вам удалось выстроить уважительные и понимающие взаимоотношения сотрудников и волонтёров?
— Наши волонтёры в принципе воспринимаются как часть команды. Коллеги ценят вклад добровольцев. Отношения строятся на взаимоуважении и доверии. Однажды прибегнув к помощи наших волонтёров, коллеги могут действительно оценить уровень их компетенции, степень вовлечённости в жизнь Галереи, и с радостью обращаются снова.
— Много ли у вас постоянных волонтёров прямо сейчас?
— На данный момент в нашем сообществе 175 человек. Среди них около 100 остаются с нами уже более 3-х лет. Возраст наших волонтёров варьируется от 18 до 75 лет, большинство из них — люди старше 40 лет, опытные и профессионально состоявшиеся. Главное, что все они любят искусство, часто посещали Галерею и до вступления в сообщество, а сейчас продолжают открывать для себя всё новые сферы деятельности.
— Анна, как вам удаётся сделать так, что многие волонтёры надолго остаются помощниками галереи?
— Основная причина этого — искренняя любовь волонтёров к нашему музею. Но и мы, со своей стороны, стараемся сделать пребывание в команде комфортным и интересным. Наша мотивационная программа включает в себя посещение специальных мероприятий для волонтёров, выдачу благодарственных писем. Третьяковская галерея входит в систему «Спутник», участие в которой даёт возможность культурным волонтёрам, бесплатно или на льготных основаниях посещать выставки участников программы. Периодически мы с коллегами из других музеев устраиваем перекрёстные мероприятия для наших волонтёров. Недавно у нас открылся филиал в Калининграде, и коллеги тоже сразу подключились к системе «Спутник». Также мы регулярно проводим встречи, где общаемся в дружеском кругу, что способствует поддержанию тёплой обстановки в сообществе.
— В реализации каких проектов помощь волонтёров необходима больше всего?
— Из последнего хочу выделить опрос посетителей, который мы проводили этим летом. Волонтёры сыграли ключевую роль в его успешной реализации. Опрос был направлен на сбор обратной связи от посетителей. Его результаты помогли нам ещё больше повысить уровень гостеприимства Галереи.
— Какие планы на будущее есть у волонтёрского сообщества Третьяковской галереи прямо сейчас?
— С каждым годом количество задач растёт, а сферы участия становятся разнообразнее. Благодаря высокой компетенции наших волонтёров мы можем всё активнее вовлекать их в жизнь музея и расширять горизонты программы. Так, за последний год число задач, где были задействованы волонтёры, выросло примерно на 30%.
— Опишите волонтёрское сообщество Третьяковской галереи и своих подопечных 5-ю словами.
— Волонтёрское движение Третьяковской галереи — это сообщество единомышленников с очень тёплой атмосферой. Поэтому я бы описала наше сообщество следующими фразами: отзывчивость, эмпатия, позитив, энергия и любовь к искусству, объединяющая всех нас.
— Ирина, давайте теперь обсудим Ваш волонтёрский опыт в Третьяковке. Но для начала расскажите немного о себе, пожалуйста.
— Меня зовут Ирина Зубова, мне 50 лет, работаю в сфере страхования. Набираю и обучаю сотрудников. По образованию — инженер-строитель и дизайнер. Кроме того, я более 10 лет являюсь участником фольклорного коллектива, в исполнении нашего ансамбля звучат народные песни разных регионов России.
— А как вы пришли в культурное волонтёрство?
— Причину для себя сформулировала так: добираю сейчас всё то, чего не хватило в детстве. Я выросла в семье военных, география мест службы - от Байконура до Крайнего Севера, так что возможность побывать в музеях выпадала редко. Когда я однажды случайно наткнулась в социальных сетях на объявление о наборе волонтёров в Третьяковскую галерею, поняла — надо подавать заявку! И вот я в сообществе галереи с 2019 года.
— А что было дальше? После подачи заявки?
— Я получила приглашение на собеседование. Честно скажу, волновалась, возьмут ли меня, подхожу ли я под какие-то критерии отбора. Со мной на интервью пришли такие же новички. Мы замечательно побеседовали с сотрудниками галереи, познакомились с куратором волонтёров. Они много рассказали о сообществе, о задачах, которые предстоит выполнять, о карте «Спутник», объединяющей всех волонтёров.
— Ирина, почему вы остаётесь постоянным добровольцем именно здесь?
— Третьяковская галерея для меня — первый и единственный опыт волонтёрства. Тут настолько обширный список задач и вопросов, что я не перестаю удивляться и радоваться новым событиям и мероприятиям, на которые нас приглашают.
— Вы помните свою первую задачу в качестве волонтёра Третьяковской галереи?
— Это была выставка Эдварда Мунка. Стояла большая очередь желающих попасть в галерею. Было холодно. Нужно было деликатно объяснять, что не все успеют сегодня попасть на экспозицию, успокоить посетителей. Пришлось даже вспомнить подзабытый английский (было много иностранцев). Однако всё прошло без происшествий, такие события любимого музея — это всегда очень радостно и ценно!
— Какой случай за время волонтёрства стал самым запоминающимся?
— У нас существует «костяк» волонтёров, кто помогает галерее давно. Мы всегда рады видеться на мероприятиях и во время выполнения задач. Восхищаюсь нашими более опытными коллегами, которые занимаются волонтерством не только в Третьяковской галерее, но и в других музеях. Зачастую они не хуже аккредитованного экскурсовода могут рассказать посетителям о выставке, художнике или картине.
Ну а случаи интересные да, бывают. Например, несколько лет назад мы совершенно случайно оказались на борту самолета в соседних креслах с сотрудником музея, с которой несколько раз пересекались на задачах в галерее. Были рады видеть друг друга.
— Расскажите, пожалуйста, поподробнее о том, что происходит внутри сообщества.
— У нас есть чат для неформального общения, где мы делимся информацией и впечатлениями о различных выставках и мероприятиях, находим интересные темы для общения.
— Ирина, какая из задач, которую вы выполняли, пришлась наиболее по душе?
— Мне нравится возможность помогать в разных отделах Третьяковской галереи. Однако самым запоминающимся стала для меня работа в архиве и оцифровка документов. Это был новый для меня опыт.
Конечно, я также с удовольствием выхожу на «Ночь музеев», «Ночь искусств» или фестиваль «VIVARTE». Говоря о том, что меня больше всего трогает — это праздник «Лучше вместе», который организуют для своих подопечных сотрудники «Доброго музея». Низкий поклон им и родителям детей с особенностями развития за их бесконечную самоотдачу и большое сердце. Всегда рада принимать участие в этом мероприятии.
— Как вам удаётся совмещать работу и волонтёрскую деятельность?
— Я считаю, что это прекрасная часть моей жизни, отдушина от работы и бытовых вопросов. Так как у нас помощь на мероприятиях абсолютно добровольная, то я всегда могу выбрать задачу, удобную по времени. Я стараюсь помогать хотя бы два раза в месяц. Если получается чаще, с удовольствием выхожу. Честно говоря, я думаю, что средний возраст наших волонтёров (40+) как раз демонстрирует, что нам легче совмещать работу, семейные дела и волонтёрство в музее. Студенты учатся, молодые мамы не всегда могут и готовы оставить детей, а мы уже свободны и можем проводить больше времени в своё удовольствие. А волонтёрство в Третьяковской галерее — это однозначно удовольствие.
— Для вас волонтёрство в Третьяковской галерее — это..?
— Это большая часть моей жизни: мои хорошие друзья, общение с прекрасными людьми, возможность помочь любимому музею, быть частью большого музейного сообщества.
Автор: Настя Фомкина
Редактор: Настя Мордовина
Дизайнер: Настя Мордовина