Что делать, если заказчик отказывается платить. Как получить свои деньги?

И написала бы “Работать по 100% предоплате”, но о чём говорить, если вы уже доверились клиенту, а он не торопится перечислять деньги за полученную услугу (или даже товар).

Способы получить свое существуют, даже если вы работали без договора.

Эту статью я писала совместно с Константином Мосеевским, юристом для бизнеса, партнёром глобальной юридической фирмы Юстерс.

Кстати, к статье приложен шаблон Претензионного письма о взыскании задолженности, если вы решите действовать через суд

Способ первый. Досудебный.

Постарайтесь понять причины, по которым заказчик не оплачивает Вашу работу. Исключите упущения с Вашей стороны.

Если Ваш заказчик юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, следует понимать, что у многих условия оплаты поставлены в зависимость от требования налоговой инспекции, а это правильное оформление документов подтверждающих оказание услуг.

По общему правилу это договор, акт и счёт. Обязанность по составлению акта лежит на исполнителе услуги.

Составляя акт, желательно подробно расписать в чём было выражено оказание услуги, указанное описание должно соответствовать содержанию услуги описанной в предмете договора. В счёте необходимо сделать ссылку на договор.

Документы следует передавать способом, свидетельствующем о их получении Вашим заказчиком. Для вас будет лучше отправить по почте заказным письмом с описью вложения, так мы докажем какие документы были отправлены в конверте.

Если Вы ведёте электронный документооборот, в договоре в разделе «особые условия» или «реквизиты» следует указывать электронный адрес Заказчика на который следует отправлять корреспонденцию.

Заказчик, получил ваши документы, подписал, но не оплачивает их.

Неплохо иметь налаженный контакт с бухгалтерией Заказчика. В период Ваших отношений не забывайте о знаках внимания работникам заказчика, поздравляйте их с профессиональными праздниками, при личном посещении угостите конфетами к чаю, делайте маленькие презенты, просто здоровайтесь интересуйтесь как дела, общайтесь. В трудную минуту это может вызвать сочувствие к Вам у этих людей и поможет узнать об истинных причинах неоплаты или поспособствует отправке денег Вам в первую очередь.

Поняв причины неоплаты, подумайте о решениях этих проблем с точки зрения как это будет удобно не только Вам, но и Вашему заказчику. Например, предложите погасить задолженность в поэтапно.

Неплохо, предложить видимое вами решение при личной встрече с Вашим заказчиком. Поясните, что ваша задолженность не такая уж и большая, но для вас несвоевременное получение этих денег наносит серьёзный урон обязательствам и репутации. Вам надо оплатить труд соисполнителей, копирайтеров, дизайнеров, налоговые платежи, кредиты. Постарайтесь дать понять, что вы с терпением относитесь к проблемам Заказчика, но в то же время, Вас игнорировать нельзя.

В этот момент и можно предложить решение вопроса, поинтересоваться в какой срок будут перечислены деньги, чтобы Вы могли спланировать свой бюджет, если совсем всё сложно, предложить упомянутую выше рассрочку, спросить, что может предложить сам Заказчик.

Всё бы хорошо, но у Вас нет договора.

Самое главное: запаситесь доказательствами того, что работа была у вас заказана и выполнена в срок. Поднимите и заскриньте все сообщения, письма, ТЗ и этапы выполнения, согласования и сдачи работы. В идеале, заверьте копии у нотариуса.

Чем больше информации вы соберете — тем лучше.

Способ второй. Суд.

Если переговоры не приводят к успеху, пишем заказчику официальное письмо-претензию с просьбой произвести расчет. В письме указываем, что в случае неоплаты за пользование чужими денежными средствами с заказчика будут взысканы проценты. Расчёт процентов удобно сделать с помощь программы «калькулятор процентов». Не забудьте включить в сумму издержки на расходы по взысканию долга.

В случае, когда у вас на руках есть подписанный обеими сторонами договор, действовать, конечно, проще: достаточно составить акт выполненных работ и попросить заказчика его подписать.

Подписал, но не оплатил? Можно обращаться в суд. Не подписал и не оплатил? Так же обращаемся в суд с исковым заявлением о взыскании суммы и указываем, что при отсутствии мотивированных возражений односторонний акт имеет юридическую силу.

Однако, прежде чем принять решение об обращении в суд, неплохо понимать как и за счёт каких источников решение суда может быть исполнено.

Поспособствовать этому пониманию может информация из системы Мой арбитр, где мы увидим а есть ли в отношении Вашего Заказчика подобные исковые производства, а также сайт службы судебных приставов, из которого станет понятно есть или нет неоконченные исполнительные производства по денежным судебным актам.

В любом случае, есть договор или нет, вам поможет только ваша настойчивость, правильная фиксация доказательств оказания услуги и факт её потребительской ценности для Вашего заказчика. Бесспорно, что всё это должно быть подкреплено, Вашим жгучим желанием получить оплату)))

Главное, не позволяйте себя обманывать всеми этими “у меня заболела бабушка, но завтра я точно перечислю деньги”, “сегодня банкомат не работал, но завтра …” и прочим бредом. Будьте тверды и дайте понять, что в случае неоплаты будете действовать другими методами.

Стесняюсь просить предоплату…

Бывает и такое. Иногда проект большой и сумма за всю работу такая, что назвать ее вслух язык не поворачивается, да и клиента пугать не хочется: ничего страшного! Разделите работу на этапы и берите предоплату частями. Получили деньги — сделали часть, получили еще — сдали вторую часть и так далее.

Фрилансеры-новички могут обезопасить себя работой через “Безопасную сделку” на биржах, хотя не каждый клиент, нашедший вас ВКонтакте, захочет регистрироваться на какой-то бирже только для того, чтобы с вами работать — но тут уже решать вам)

Но, если честно, по своему опыту могу сказать: большая часть клиентов прекрасно знает, что профессионалы работают только по предоплате и заранее готовы к тому, что придется сначала заплатить.

Создавайте имидж эксперта, ведите страницу (или группу), делитесь отзывами о работе, составляйте портфолио и будьте на высоте - хотя бы в соцсетях. В таком случае клиент поймет, что вы не мошенник с аккаунтом-однодневкой, а серьезный специалист, и работать с вами по предоплате ему будет намного легче.