Как создать репутацию компании с нуля

Репутация — это та самая «слава», которая всегда бежит впереди. И чтобы она была положительной и увеличивала лояльность и количество клиентов, очень важно постоянно работать — для начала над ее созданием, а потом над поддержанием.

Подробнее об этом в сегодняшней статье.

С чего начать

Если ваша компания только начинает покорять Интернет, начать следует с создания аккаунтов в соцсетях, сайта и регистрации на площадках, где вы можете заявить о себе (например, 2ГИС, Яндекс.Карты, Фламп и прочих).

Каждый аккаунт должен быть профессионально оформлен: это касается не только дизайна, но и текстового (информационного) оформления.

Раскрутка

Когда аккаунты созданы, приходит время для раскрутки. В первую очередь это таргетинг, но не забывайте и о том, что реклама должна вести на «живую» страничку, где публикуется контент, а люди активничают и общаются.

В комментариях недавно писали, что если делать в группе «развлекушки», люди будут развлекаться, а не покупать, но соль в том, что покупают не те, кто активничает =) Обычно алгоритм таков: новый посетитель заходит в вашу группу, листает стену, видит массу классных постов, а под ними лайки, репосты и жаркие дискуссии в комментариях. Он понимает, что группа живая, а значит — компания надежная, и решается на покупку.

Помимо прочего сами активно общайтесь с подписчиками. Привлекайте внимание сногсшибательными акциями или увлекательными конкурсами (играми, квестами, тестами — чем угодно))) Всеми силами старайтесь сделать так, чтобы о вас заговорили. (Естественно, в позитивном ключе))

Отзывы

Основа репутационного менеджмента — работа с отзывами. Для начала их нужно собрать: для этого чаще мотивируйте покупателей оставлять отзывы — подарками, бонусами, скидками или еще чем-то, что сумеет их убедить))

Например, в игре-квесте очередным шагом может стать задание «Оставьте отзыв вот тут _____, чтобы пройти на следующий уровень»)

Мониторинг

Важно вовремя отслеживать упоминания вашего бренда по всей Сети (для этого есть специальные сервисы) и реагировать на них. Отрицательные — закрывать на позитивную реакцию, решать возникшие проблемы. На нейтральные и позитивные реагировать положительными ответными комментариями (можно обычным «спасибо большое за ваш отзыв», можно чем-то более эмоциональным и приятным клиентам)

Делать, а не говорить

Решать проблемы, о которых люди пишут в негативных отзывах, нужно не на словах ( «Спасибо за отзыв, менеджер уже уволен»))), а на деле!

• Очереди на кассах — выясните причину и устраните ее (медленные сотрудники — провести аттестацию, премировать более расторопных ит.п.; мало касс — увеличить число; глючное оборудование — поменять на более мощное — и так далее).
• Некомпетентные сотрудники — выясните фамилию, разберитесь лично — отправьте на обучение.
• Нет выбора товаров — расширяйте ассортимент наиболее популярными моделями.

И так далее, и тому подобное. Вы должны не просто обещать, но и делать! Стремиться стать лучше, развиваться и расти во всех направлениях. Не воспринимайте негатив, как личное оскорбление. Есть минусы — значит есть, над чем работать!

Помимо прочего, помните о том, что в построении нужной репутации ваш главный инструмент — качество. Это касается и товаров, и услуг. Выкладывайтесь на 200%, выдавайте больше, чем от вас ожидают — и вам не нужен будет никакой менеджер по репутации =)