Конфликт в команде: стратегия поведения

Работа в команде всегда эффективна, интересна и очень полезна, ведь в коллективе вы делитесь опытом и понимаете, что каждый специалист не просто кнопочки на клавиатуре нажимает)))
Но есть один момент, который может свести на нет продуктивность даже самой лучшей команды: внутренние конфликты. Зацепиться специалисты могут за любую мелочь, а то, что нарастет следом иногда заставляет увольняться даже с действительно классного места.
Сегодня поговорим о том, что делать, если в вашей команде возник конфликт.

1. Принятие. Самое первое, что вам нужно сделать: принять тот факт, что конфликт имеет место быть. Отрицать этот факт и стараться закрывать глаза на то, что ваши сотрудники или коллеги уже который день не разговаривают друг с другом, бесполезно. Такая стратегия только навредит делу, поэтому чем раньше вы примете проблему, тем лучше.
2. Оценка последствий. Соберите команду и проанализируйте, насколько пострадала динамика работы от того, что в коллективе возникла конфликтная ситуация.
3. Обсуждение дальнейших действий. В частности, выясните, готовы ли участники конфликта поставить интересы проекта и команды выше личных и продолжать продуктивно работать несмотря ни на что.
4. Диалог между конфликтующими. Пообещать работать по-прежнему — одно, но, как и раньше, не разговаривать друг с другом - совсем другое. Постарайтесь заставить участников конфликта поговорить и разобраться в ситуации.
5. Выслушайте обе стороны. Да-да, говорить конфликтующим придется не в одиночестве, а при вас, иначе к конструктивному диалогу они так и не придут. Внимательно и непредвзято выслушайте обоих.
6. Проанализируйте ситуацию. Старайтесь не склоняться к какой-то из сторон и анализируйте хладнокровно.
7. Достигните взаимного соглашения. Лучше всего обсуждать ситуацию всей командой, отбросив эмоции и используя только конкретные факты.

Обычно взрослые люди и сами осознают абсурдность конфликта, поэтому добиться мира бывает не так уж и сложно.

В последующем ваша задача будет заключаться лишь в предотвращении подобных ситуаций: обучайте коллег активному слушанию, фокусировке на проекте и вещах, связанных именно с ним, уважению чужого мнения и открытым диалогам на основе фактов, а не эмоций.