5 причин того, почему клиенты уходят

Распространенная ситуация: клиент оставляет свой номер или делает заказ, но до оплаты дело так и не доходит.

В чем причина? Сейчас расскажу.

P.S.: если с клиентами общается ваш менеджер по продажам, обязательно отправьте ему эту статью ;)

Затянутый процесс

Клиент оставляет телефон, в течение суток ему перезванивает менеджер, обсуждаются подробности, заключается договор, в течение 5 дней выставляется счет на оплату, оплата идет еще в течение 5 дней, на работу (или сбор заказа) уходит еще неделя… Кто согласится так долго ждать, особенно если конкуренты предлагают сделать все за три дня? =)

Там, где это возможно, максимально сокращайте время ожидания клиента. Скорость — отличное преимущество.

Отсутствие внятного ценника

Вопрос, нужно ли вообще выставлять цены в открытую, мы уже обсуждали тут. Сейчас же немного о другом: клиент звонит в надежде выяснить, во что ему обойдется заказ, но менеджер выдает общие фразы про индивидуальный расчет и отсутствие фиксированного ценника.

Так и не поняв, сколько денег готовить, клиент уходит к конкурентам, которые более открыты к диалогу и называют примерные цифры, на которые можно ориентироваться.

«Купи то, не знаю что, за столько, не знаю за сколько» — никогда не приведет компанию к успеху. Менеджер по продажам должен уметь понятно объяснить, на какие траты стоит рассчитывать потенциальному клиенту.

«Перезвоним в течение 5 минут»

Очень часто на сайтах и лендингах ставят специальный плагин, который автоматически набирает оставленный клиентом номер телефона и перенаправляет звонок свободному менеджеру. Но.

Это эффективно только в том случае, если у вас есть круглосуточный колл-центр. Если же офис работает с 9 до 18 часов, ровно в шесть вечера плагин нужно отключать, иначе клиент так и не дождется звонка и уйдет к конкурентам.

Так же будьте осторожны с текстовыми обещаниями «Перезвоним через минуту», если на самом деле выполнить их вы не можете — это снизит доверие потенциальных клиентов.

Упущенный клиент

Иногда мы упускаем даже «горячих» клиентов, которые оставили заявку, но не получили ответа: по запарке мы пропустили их или менеджер поленился — не важно, но когда звонишь по телефону, оставленному на сайте месяц назад, ожидать заказа уже бессмысленно.

Скучный менеджер

Запишите телефонный разговор на аудио и переслушайте его позже. Обратите внимание на интонацию — если голос скучный и усталый, вряд ли кому-то захочется что-то тут покупать.

Кроме того, важно отметить, отвечает ли менеджер полно и развернуто или отделывается от клиента общими фразами. Помните о клиентоориентированности и обучайте «продажников» правильному общению с потенциальными покупателями.