Как изменятся технологии в 2019 году в прогнозах экспертов

В конце года крупнейшие технологичные компании подводят итоги и строят прогнозы на 2019 год. 2018-й прошел под знаком продолжающегося развития AI-технологий, крупных скандалов, связанных с утечкой информации, взлетов и падений биткоина. Но что изменится в ближайшем будущем? Что такое «комбинированный ИИ»? Станет ли голосовой поиск действительно популярным? И почему компании тратят больше средств на разработку чатботов, а не мобильных приложений? Знакомим с ключевыми прогнозами компаний и экспертов, которые рассуждают, как уже совсем скоро может измениться digital.

Дополненная реальность будет использоваться все шире

Голосовой ассистент сможет заказать пиццу, почитать последние новости и поддержать беседу, а дополненная реальность придет во все сферы бизнеса, полагают в Google.

Еще в 2016 году собственное AR-приложение для «примерки» мебели к интерьерам запустила IKEA. Сейчас вслед за компанией похожие технологии для онлайн-шоппинга внедряют крупные ритейлеры вроде Amazon. Например, одна из опций позволяет «переместить» товары из онлайн-каталога в домашнюю обстановку, чтобы заранее оценить, как они в нее впишутся. Активно AR используется и бьюти-брендами. L'Oreal, Punky Colour и Madison Reed давно сделали AR-приложения для виртуального макияжа.

Не осталась в стороне и Coca-Cola. Накануне компания проспонсировала разработку брендированного приложения для AR-трансляций с автогонок NASCAR. Виртуальный «портал» на экране смартфона выполнен в виде гигантской банки колы. Таким образом Coca-Cola намерена повысить лояльность среди любителей автогонок, а NASCAR надеется «достучаться» до миллениалов. Всего же, по оценкам Harvard Business Review, мировые инвестиции в развитие сферы к 2020 году превысят $60 млрд.

А что с виртуальной реальностью, о перспективах которой говорят все последние годы? Здесь сразу несколько экспертов не ждут заметных прорывов.

«Мне интересно, как VR будет продолжать стагнировать в 2019 году. У технологического сообщества было сильное желание навязать эту технологию рынку, но это не подкреплялось реальным спросом. Несмотря на то, что некоторые сферы жизни, такие как здравоохранение, индустрия развлечений, могли бы использовать VR, это не работает. Это связано с недостатком совместимости, высокой стоимостью и связанной с этим "потребительской апатией". Я ожидаю, что, возможно, это проложит путь для третьего поколения», — считает Крейг Джонсон (Craig Johnson), директор компании Kagool.

Другой эксперт, Дэниэл Ньюман (Daniel Newman), CEO Broadsuite Media Group, ведущий аналитик Futurum говорит, что пока сложно представить действительно широкое распространение виртуальной реальности где-то, кроме индустрии игр и ухкоспециализированных приложений.

«Вместо этого дополненная реальность — менее привлекательный младший брат VR — продолжает играть ключевую роль в цифровой трансформации. AR нашла множество вариантов использования в обучении персонала предприятий, а это не просто здорово, но и полезно. И в этом вся суть технологии. Некоторые думают, что ее развитие будет протекать медленно, но я считаю, что оно ускорится в 2019 году. Я даже готов услышать кое-что о новом продукте AR или смешанной реальности и/или наборе для разработчиков из большого анонса Apple. Надеюсь, это будет что-то многообещающее», — пишет он в колонке для Forbes.

Голосовой поиск все популярнее

Голосовой поиск продолжает набирать популярность. Gartner прогнозирует, что к 2020 году 30% всех сеансов просмотра веб-страниц будет осуществляться с помощью голосового поиска. Среди драйверов роста Google выделяет следующие: распространение голосовых ассистентов в мобильных, бурная динамика продаж «умных колонок», появление бытовой техники с голосовым управлением вроде холодильников Samsung Family Hub.

Например, H&M Home уже запустил приложение, работающее в связке с Google Ассистентом. Оно дает советы по оформлению комнат в разных стилях и помогает подобрать подходящие товары в каталоге компании. В приложении пиццерии Domino’s голосовой ассистент Google запоминает последний выбор пользователя и может сам его повторить — это позволяет ускорить заказ. Тем временем, знаменитый фэшн-ритейлер Asos и розничная сеть Argos запустили онлайн-сервисы для резервирования товаров с помощью «умной» колонки Google Home или голосового ассистента на смартфоне.

По прогнозам агентства NPD Group, к концу 2019-го продажи «умных колонок» вырастут на 50%, а объем рынка достигнет $2,7 млрд. Маркетинговые инструменты будут интегрироваться с голосовыми сервисами: появится много приложений для голосового шопинга, заказа еды и получения новостей.

По мере воплощения этих прогнозов маркетологи начнут оптимизировать онлайн-контент под голосовой поиск, который сильно отличается от традиционного, полагают в Google, добавляя, что «перестройка» контента под голос может стать еще одним из главных трендов следующего года. Голосовые запросы формулируются более свободно, чем печатные, а их средняя длина примерно вдвое больше: с 1-3 слов в печатном поиске она вырастает до 3-5 слов в голосовом.

«Я ожидаю увидеть дальнейший рост в голосовом поиске. Сейчас тенденция начинает набирать обороты, и вскоре я ожидаю, что она станет стандартом для включения голосового поиска в цифровую стратегию. Общий прогноз в отрасли заключается в том, что голосовой поиск вскоре составит почти половину всех поисковых запросов в Великобритании, а также произойдет более широкое внедрение виртуальных помощников в повседневную жизнь. В связи с этим возникает потребность оптимизировать поиск», — соглашается Джорджина Рэйнер (Georgina Rayner), руководитель исследований Kagool.

Однако в России, несмотря на ряд интересных проектов, пока мало кто заказывает еду, совершает покупки или включает бытовую технику с помощью голоса, признает Борис Бобровников, основатель и генеральный директор компании КРОК. Однако в сфере B2B другая ситуация. Прежде всего пользу в голосовом поиске сегодня видят банки: если рядовой пользователь станет набирать адрес в навигаторе буквами, то он потеряет 10 секунд и 0 рублей, но если на его месте окажется, например, владелец крупного банка, то отказ от голосового робота в call-центре обойдется ему в десятки миллионов долларов, приводит пример эксперт. Именно поэтому в России именно банковская отрасль может выступить локомотивом многих цифровых преобразований, в том числе распространения голосовых помощников.

Прорыв чатботов

Во всех видах взаимодействия между брендами и потенциальными клиентами все чаще используют ботов. По прогнозам компании Gartner, к 2020-му 85% подобных взаимодействий будет происходить без человеческого участия. Пока развитие тренда тормозится из-за консервативности пользователей: согласно опросам компании Statista, лишь 34% респондентов готовы предпочесть чатботы традиционным каналам коммуникации с онлайн-ритейлерами. Но их мнение может измениться с появлением нового поколения AI-чатботов. Они будут запрашивать информацию о пользователе, понимать разговорную речь и вести полноценный диалог, который будет сложно отличить от общения с обычным собеседником.

Уже в 2019 году компании все больше будут вкладываться именно в разработку чатботов, нежели в развитие мобильных приложений, считает Молли Паулес (Mollie Powles), представитель Browser Media.

«Чатботы лучше подходят для мобильных покупок, поскольку они выводят точку продаж на экран покупателя, в то время как мобильные приложения направляют покупателей к товарам, создавая более длительный путь и, следовательно, снижая вероятность конверсии. Мы уже наблюдаем сдвиг в сторону чат-ботов в области простых повседневных транзакций электронной торговли, таких как заказ пиццы или такси, и предполагается, что к 2020 году чатботы будут использоваться в 85% всех взаимодействий B2C», — говорит эксперт.

Сегодня по-прежнему предпринимаются огромные шаги в области обработки естественного языка и анализа настроений, добавляет Дэниэл Ньюман. Такие технологии позволяют компаниям собирать идеи и улучшать свои услуги на их основе. Около 40% крупных предприятий уже используют эту стратегию или примут ее к концу 2019 года, прогнозирует эксперт, при этом добавляя, что чатботы помогут разгрузить компанию от рутинных операций, при этом оставив более творческие задачи сотрудникам.

Анализ данных: что дальше?

Анализ метеосводок, дорожного трафика, всего, что вы искали в сети, и масса другой информации уже давно помогает компаниям определять неочевидные закономерности в поведении пользователей и в конечном счете предложить им свою услугу. Например, уже сейчас подсчитано, что в среднем пользователь проводит со своим мобильным устройством 177 минут в день и обращается к нему около 150 раз. Такие обращения, в ходе которых пользователь что-то узнает, делает или куда-то идет, в итоге могут привести его к онлайн-покупке. И именно в эффективности таких «микромоментов», как называют их в Google, и заинтересованы компании.

Уже сейчас можно вспомнить несколько кейсов, иллюстрирующих, как продуманное использование технологий анализа данных может подтолкнуть пользователя к действию. Например, не так давно гостиничная сеть Red Roof Inn использовала информацию о задержках авиарейсов, чтобы запустить таргетированную мобильную рекламу для авиапассажиров. Если вблизи аэропорта оказывался отель Red Roof Inn, пассажиры получали лаконичное рекламное сообщение: «Застряли в аэропорту? Приезжайте к нам». Таким образом, удачное использование микромомента увеличило объем заказов на 60%.

Успех вдохновил Red Roof Inn на запуск новой таргетированной рекламы — в этот раз нацеленной на водителей. Чтобы точно отслеживать микромоменты, в ней используется сложный алгоритм, основанный на обработке информации о дорожном движении в реальном времени. С момента запуска эта реклама обеспечила компании 225-процентный прирост в бронированиях.

И судя по прогнозам экспертом, перспективы от использования таких технологий будут расти и в будущем.

«Данные — это ключ к тому, чтобы компании могли принимать правильные решения о продуктах, услугах, сотрудниках, стратегии и многом другом. В этом сегменте мы не увидим замедления в ближайшее время. Как показывают последние исследования, из 90% мировых данных, накопленных за прошедший год, мы эффективно используем только 1%. Цифровые лидеры вкладывают большие средства в область хранения и анализа данных, а также использование машинного обучения. Я считаю, что в перспективе, к 2020 году, показатель 1% вырастет до 3 или 4%; Это может показаться небольшим приростом, но это огромный рост использования данных», — полагает Дэниэл Ньюман.

Комбинированный интеллект: что это и как объединить преимущества ИИ и человека

В последнее время во всем, что касается ИИ, СМИ словно разделились на два лагеря: первые заставляют поверить в то, что искусственный интеллект — это зло. И здесь издания, как правило, обвиняют сервисы в использовании предвзятых данных. На другой стороне те, кто считает, что ИИ способен поистине на удивительные вещи: в конце концов он уже помогает в диагностике многих заболеваний, пишут аналитики The Richards Group.

Но при этом, как отмечают исследователи, часто в таких дискуссиях забывают, что возможностям ИИ далеко до человеческих. Хайден Льюис (Hayden Lewis), один из цифровых стратегов The Richards Group и автор прошлогоднего исследования, касающегося развития технологии, определяет искусственный интеллект как просто «непрерывный и развивающийся процесс того, как люди обучают машины думать как они». В этой связи аналитики предлагают не переоценивать роль ИИ, а также прежде всего подумать о роли человека в этом процессе.

Искусственный интеллект сегодня позволяет эффективно автоматизировать рутинные задачи, которые часто отнимают много времени. Например, он помогает маркетологам находить и обслуживать свою уникальную аудиторию. В Gartner предсказывают, что «к 2022 году каждый пятый работник, выполняющий в основном не рутинные задачи, будет полагаться на искусственный интеллект для выполнения работы». Но в этой связи для получения максимальной отдачи от внедрения этой технологии будет расти потребность и в «человеческой креативности», считают в компании.

«По мере того, как ИИ помогает легче ориентировать продукт на более конкретную аудиторию, он позволяет более эффективно оптимизировать и персонализировать творчество. Поскольку машины выполняют более рутинные задачи, они высвобождают человеческие ресурсы для выработки более сложных подходов и решения проблем. Эта тенденция в будущем будет только усиливаться, так как машины постепенно смогут выполнять более сложные задачи. К следующему году креативность станет одним из самых важных навыков для сотрудников компаний. Поэтому следующая волна влияния искусственного интеллекта будет заключаться в том, как мы исследуем, обнаруживаем и заново изобретаем стратегии сбора, анализа и использования полученной информации», — говорится в отчете The Richards Group.

В норвежской телекоммуникационной компании Telenor также полагают, что в следующем году государственные органы и частные компании в различных странах начнут разрабатывать специальные кодексы поведения, чтобы широко внедрять высокие этические стандарты в сферу искусственного интеллекта.

Персонализация контента: видео подстроится под пользователя

Вслед за «очеловечиванием» стратегий анализа данных стоит задуматься и о персонализации контента, добавляют в аналитической компании. И прежде всего обратить свое внимание на видео, которое до этих пор на удивление никак не реагировало на эту тенденцию.

Ожидается, что к 2021 году расходы на цифровую видеорекламу превысят 22 миллиарда долларов, что на 43,8 процента больше, чем в 2018 году.

В 2019 году пользователи впервые проведут онлайн больше времени, чем перед экранами телевизоров. Значительную часть времени они потратят на просмотр онлайн-видео. К концу 2018-го средняя длительность просмотра в мире впервые превысит час, а к 2020-му достигнет 84 минут — такие данные представляют в Google. Суммарный мировый бюджет на производство онлайн-видеорекламы будет ежегодно расти на 17%. Бурный рост ждет индустрию и в прямых онлайн-трансляциях. По данным Yahoo, они обгоняют все другие направления онлайн-видео с точки зрения ежегодного прироста.

В ближайшем будущем цифровое видео готово стать следующим оплотом персонализированной рекламы. Разнообразие форматов — от репортажей и видеоблогов до интерьвю — позволяет легко приспособить такой контент практически под любую аудиторию. Отсутствие обработки и монтажа сокращает дистанцию между брендом и пользователями, а главное — соответствует запросу на достоверность и аутентичность. Живые трансляции, согласно статистике Facebook, смотрят втрое дольше обычных видео, присылая больший поток комментариев. Это создает все условия для развития трансляций в digital-маркетинге.

Разворачивание технологии 5G: появление первых «островков»

Весь 2018 год проводились тестирования технологии 5G. По прогнозам экспертов, уже в 2019 году ожидается разворачивание 5G стандарта по всему миру. Это обещает существенно расширить возможности для инноваций в разных областях: от «умных» городов, беспилотных автомобилей до технологий дополненной и виртуальной реальности.

Для маркетинга разворачивание 5G означает появление новых способов взаимодействия с потребителем. Благодаря интернету вещей компании получат возможность узнать больше о повседневной жизни клиентов. Но развитие новых технологий приведет и к высокому уровню ожиданий потребителей.

Первые попытки внедрения технологии мобильной связи пятого поколения (5G) приведут к тому, что в 2019 году по всему миру начнут появляться «островки 5G», отмечают в Telenor. В качестве примера аналитики компании приводят жителей норвежского Конгсберга, который стал первым городом, где был развернут пилот 5G. Также в следующем году ожидаются запуски новых коммерческих сетей 5G в дополнение к тем, что уже существуют в США и отдельных районах Азии.

«Если вы следили за технологическим сообществом, наверняка вы видели, что уже сделали Qualcomm, Intel, Nokia, Ericsson, Samsung и Huawei. Мы также видим, что новые компании, такие как Mimosa Networks, делают возможным развертывание 5G как в городских, так и в сельских районах, прокладывая путь для операторов мобильной связи, которые смогут предложить новые, более качественные, быстрые и инновационные услуги. В 2019 году мы наверняка увидим, как 5G проникнет в верхний угол наших мобильных устройств, хотя для большинства пользователей, скорее всего, это будет в 2020 году или даже позже», — говорит Дэниэл Ньюман.

В России, в свою очередь, в 2019 году может появиться государственный эталон для технологий мобильной связи пятого поколения 5G. Об этом ранее заявилруководитель Росстандарта Алексей Абрамов. Также в минувшем году в Москве была запущена пилотная зона сети 5G. А накануне стало известно, что операторы «большой четверки» — МТС, «Мегафон», «Билайн» и Tele2 — договорились о создании единого инфраструктурного оператора для развития 5G в России.

Интернет вещей

Gartner прогнозирует, что уже через три года технологии интернета вещей проникнут в 95% электронных устройств. По оценкам компании, количество используемых подключенных объектов в 2019 году достигнет 14,2 миллиарда, а к 2021 году вырастет до 25 миллиардов: все большее число ранее управляемых человеком процессов будет автоматизировано.

При этом речь идет не только об электронных устройствах в привычном смысле слова. Общественный транспорт уже оснащается аналитическими системами, которые отслеживают техническое состояние, отклонения от маршрута, скорость движения и даже эмоциональное состояние водителя. Такая возможность позволяет повысить безопасность пассажиров, которые пользуются маршрутками, а руководству автопарка сэкономить на ТО, ремонте и количестве потребляемого бензина.

В промышленном секторе счетчики электроэнергии уже несколько лет умеют автоматически направлять данные в сервисные службы ЖКХ. Носимые устройства отслеживают состояние здоровья сотрудников на опасных производствах и в случае необходимости могут сигнализировать медперсоналу.

Однако и здесь эксперты поднимают вопросы о необходимости более корректного регулирования сферы, что связано с социальными обстоятельствами и этической стороной вопроса.

«Успешное развертывание решения IoT требует, чтобы оно было не только технически эффективным, но и социально приемлемым. Поэтому ИТ-директора должны обучать себя и своих сотрудников в этой области, а также рассмотреть возможность создания групп, например, советов по этике, для пересмотра корпоративной стратегии. ИТ-директорам следует также рассмотреть возможность проверки ключевых алгоритмов и систем ИИ внешними консультантами для выявления потенциальной предвзятости», — отмечает Ник Джонс (Nick Jones), вице-президент Gartner по исследованиям.

Елена Меньшикова, редакция новостного портала